Термины и понятия, используемые при разрешении конфликтов


 
 Новые технологии
в разрешении конфликтов принесли с собой и новые понятия — медиация,
фасилитация. Точных аналогов им в русском языке нет. Использование английской
кальки затрудняет взаимопонимание между специалистами, владеющими этими
технологиями, и рядовым обывателем: слово "медиация" постоянно путают со словом
"медитация". Наиболее подходящее слово "посредничество" в послеперестроечную
эпоху приобрело негативный поддекст благодаря активной, но далеко небезупречной,
экономической деятельности отдельных фирм. Поэтому этот термин также не получил
широкого распространения.

 Общение с американскими коллегами-посредниками в разрешении конфликтов
показало отсутствие единой школы медиации. Это направление скорее всего
развивается как практика, как искусство, что также вносит некоторую
терминологическую путаницу. Сегодня посредники-практики более склонны
использовать слово "медиация", при этом потенциальному заказчику желательно
выяснять, что данный специалисть все же имеет в виду. Ниже представлены варианты
значений новых терминов и их источники.

Mediate — 1) служить связью, посредником; 2) занимать
промежуточное положение.

Mediation — посредничество.

Англо-русский словарь. В.Д. Аракин, З.С. Выгодская, Н.Н. Ильина.
"Советская энциклопедия.

Москва: 1970 г.

Медиатичний [лат. mediatio — посредничество] — посреднический; например: посредническая роль какого-либо государства или
авторитетного деятеля в международном споре.

Русско-украинский словарь иностранных слов. Под ред. А.П. Ярещенко.
"Прапор". Харьков: 1999 г.

Медиация
— это возможность сформулировать проблему, обсудить и понять ее, рассмотрев разные точки
зрения, а затем найти решение, приемлемое для участников спора и
их гарантов Медиация проводится профессионалами в этой области или
духовенством с целью помочь людям разобраться в своих чувствах и действовать
адекватно обстоятельствам.

Дэвид У. Страун. Что такое медиация? Dispute Management, Inc. 1989.

Медиация — это процесс, при котором независимый посредник помогает
сторонам решить их спор путем прямых переговоров между сторонами. Это
возможность сформулировать проблему, обсудить и понять ее, рассмотрев разные
точки зрения, а затем найти решение, приемлемое для всех участников спора.

Рабочее определение Донецкой областной группы медиации, 1998 г.

Медиация — это технология разрешения конфликтов, в которой
нейтральный посредник организует процесс переговоров и способствует выработке
добровольного взаимовыгодного соглашения между конфликтующими сторонами.

Рабочее определение Луганской областной группы медиации, 1998 г.

fasilitate — 1) облегчать; 2) продвигать.

facility — 1) легкость; 2) способность; 3) плавность, беглость
(речи); 4) возможность, благоприятные условия

 Англо-русский словарь. В.Д. Аракин, З.С. Выгодская, Н.Н. Ильина.

"Советская энциклопедия. Москва: 1970 г.

Фасилитация — процесс, при котором нейтральное
лицо, принятое всеми членами группы и не имеющее полномочий для принятия
решений, вмешивается, чтобы помочь группе улучшить ее способы распознавания и
разрешения проблем и принятия решений с целью увеличения эффективности
группы.

Роджерс Шварц. Умелый фасилитатор.Практическая мудрость для развития
эффективных групп.

Не специалистам нет смысла вникать в тонкости различий содержания данных
понятий. Важно понять, что посредник в конфликте является нейтральным лицом, не
принимает решений и владеет переговорной технологией. В постсоветском
пространстве его также иногда путают с модератором, различия с которым
становятся заметны только на уровне технологии.

Модератор — [англ. moderator < moderate
председательствовать] — в англо-американских СМИ — ведущий передачу
(представление, дискуссию, беседу, викторину и т.п.).

Русско-украинский словарь иностранных слов. Под ред. А.П. Ярещенко.
"Прапор". Харьков: 1999 г.Джосси-Басс, 1994 г.

Преимущества медиации как
технологии разрешения конфликтных ситуаций и споров.

Медиация или посредничество — это процесс урегулирования разногласий
между сторонами при помощи третьего независимого участника — медиатора (mediator) или посредника. Для достижения
цели (взаимоприемлемого соглашения) медиатор использует специальную методику,
включающую знание психологии, и профессиональный опыт. Данная процедура
применима практически по всем спорам, возникающим из гражданских, семейных,
трудовых и экономических правоотношений и из личных отношений сторон.

Посредничество, как одна из форм разрешения конфликтов и споров,
характеризуется определенными чертами, отличающими его и от судебного
разбирательства, и от других альтернативных способов. Прежде всего, это — необязательная процедура. Она возможна, как правило, по взаимному согласию
сторон. Форма соглашения, достигаемого сторонами, может быть различной и не
всегда письменной. Какой будет эта форма, решают сами стороны. В свою очередь,
взаимное согласие о форме будущего соглашения может стать первым
взаимоприемлемым решением сторон и предопределить дальнейший ход переговоров. К
неотъемлемым качествам посредничества относятся его неформальность и гибкость.
Данная процедура может быть применена к любым участникам и к любому спору, ее
прохождение зависит как от техники и опыта медиатора, так и от пожеланий сторон
(например, переговоры могут быть прекращены или перенесены). В то же время
существуют процедурные правила, способствующие продвижению переговорного
процесса, придерживаться которых посредник рекомендует сторонам.

Характерной чертой посредничества является статус посредника.
Медиатор независим и соблюдает нейтралитет по отношению к участникам спора (так
же, как и судья или арбитр). Различие состоит в том, что посредник не исследует
доказательства, не устанавливает факты и не выносит подлежащее принудительному
исполнению решение. Его задача — помочь сторонам найти те решения, которые
способствуют достижению соглашения. Он не вправе диктовать условия соглашения
или принуждать участников процесса к тому или иному решению.

Одним из важных свойств посредничества является конфиденциальность. В
заседаниях могут присутствовать только участники, официально включенные в
процедуру (стороны, их представители). Иные лица — только с согласия обеих
сторон. Посредник не вправе разглашать кому бы то ни было сведения, ставшие ему
известными, и не может быть вызван в суд для дачи показаний по делу, которое он
рассматривал. 


Луганская обласная група медиации

umg@online.lg.ua

Источник: http://w3.lg.ua/lrmg/notion.html