|
|
|
|
|
|
"Защита прав потребителей"Специалисты Общественного объединения "Защита потребителя" с удовольствием ответят на вопросы касающиеся защиты прав и законных интересов граждан как потребителей товаров (услуг). Большая просьба, прежде чем задавать вопросы, прочтите, пожалуйста, уже существующую переписку, может ответ на ваш вопрос уже есть., 26.10.2003 14.21 В настоящее время очень распространена продажа в торговых точках города конфискованных товаров. Они бывают гораздо приемлемыми по цене, нежели иные. У меня есть вопрос о гарантиях на эти товары. На какие конфискованные товары должна быть гарантия, и должна ли она быть вообще. В некоторых магазинах висят большие, "устрашающие", плакаты с надписями о том, что на конфискованные товары гарантии нет. Как рядовой подребитель, интересуюсь: это что, косвенное предупреждение об их некачественности? Заранее спасибо за ответ. , 11.11.2003 12.51 Эти "устращшающие" плакаты все же вполне законны. Новый Закон РБ "О защите прав потребителей" предоставляет проавцу и изготовителю право (а не обязанность) устанавливать гарантийный срок на товары. Но это не означает, что продавец не несет ответственности за качество товара. В случае с конфискатом, стоит отметить, что к конфискованному товару предъявляются требования по качеству как и к любому другому. В случае наличия недостатков (дефектов) продавец просто должен поставить потребителя в известность о их наличии. А выбор остается за потребителем. Григорий, 18.12.2003 22.56 Здравствуйте. Я купила ребенку куртку в магаине ООО Новая Эпоха м. ЮгоЗападная. На ней оказалось два ярлыка с ценой 1500 и 2500 рублей. Конечно пришлось заплатить вторую цену (продавцы сослались на переоценку). Срезав ярлыки, мы одели куртку и ушли. На следующий день, я нашла куртку намного качественнее и дешевле. Поэтому решила попробовать сдать куртку и вернуть деньги. Я пришла в магазин предъявила чек, ярлык, и упаковку, мне сказали, что денег в кассе нет, необходимо придти вечером и мне вернут деньги. Все оставив в магазине я ушла. Решив не терять времени, купила другую куртку, т.к. была уверена, что деньги мне вернут. Но приехав вечером в магазин, мне ответили, что куртка ношена, ярлык срезан, деньги мне не вернут. Теперь у нас две куртки. Объясните пожалуйства должны ли мне вернуть деньги. С уважением, Настя , 22.01.2004 19.33 Здравствуйте. 5 месяцев назад купил карманный компьютер с годовой гарантией. По рекламе везде писали, что работы от аккумулятора хватает на 1012 часов на самом деле работы хватает на 34 часа, и то работа на аккумуляторе некорректная. Не зависимо от заряда батареи, могут появляться предупреждения о зарядке и при 50%,обращался к продавцу по гарантии, говорят, что гарантия на аккумулятор не распространяется, единственное, что он может, так это протестировать КПК, или помочь продать по приемлемой цене, естественно не по продажной. Какие права я имею в данном случае, могу ли я требовать обратно свои деньги, 550$ не малые деньги. С уважением Дмитрий. , 23.01.2004 12.36 Ответы на вопросы
При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.
Мы с мужем заказали через интернет магазин цифровой фотоаппарат. Через 1,5 месяца у него перестала работать подсветка. Отдали в гарантийную мастерскую. И вот уже 1,5 месяца его там ремонтируют! Срок гарантийного обслуживания был оговорен 30 дней. Ниже подписано, если нет в наличие нужных запчастей, срок продляется на неограниченное время&Взяли карту памяти у нас&Хотя причем тут она и подсветка? Я не удивлюсь, если нашим фотиком пользуются. На звонки нам отвечают, что нет запчастей, потом, что их привезли и начался ремонт, затем, запчасти оказывается привезли не для нашей модели, так что позвоните опять через неделю!!!Посоветуйте, что можно сделать в данном случае. Я уже переживаю о возврате нашего фотоаппарата! В данном случае на продавца может быть наложена ответственность за просрочку выполнения требований потребителя в виде неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Законом установлен максимальный срок безвозмездного устранения недостатков (гарантийный ремонт) 14 дней. , 23.02.2004 21.34 На сайте одной фирмы прочел информацию о рекламной акции, проводимой данной кампанией до 8го марта. Суть акции такова: Покупаете товар и вам в подарок дают Диск (в любом магазине данной фирмы)! 6го марта купил товар в магазине этой фирмы, на вопрос про диск был получен ответ, что дисков нет (чек сохранил)! Пожалуйста подскажите последовательность моих действий в данной ситуации! , 10.03.2004 16.32 Григорий! У официального дилера приобрел машину. Вскоре выяснилось, что плохо закрывается багажник. Специалисты компании сказали, что это брак завода и предложили бесплатно отремонтировать. Могу ли я потребовать свои деньги обратно? Вася, 16.03.2004 18.49 Вопрос конечно интересный!? Согласно п.1 ст. 19 Закона РБ "О защите прав потребитлей", в данном случае вы имеете право потребовать либо устранения данного недостатка, приняв предложение продавца осуществить гаранитийный ремонт, либо потребовать замены товара на качественный (другими словами на новую машину, если Вы приобретали новую). Вообще, случай конечно прецедентный. Обращайтесь, поробуем сделать это вместе. 2843934, 2881732 ул. Красная 1540 [email protected] Григорий, 16.03.2004 22.05 ОТВЕТ НИКОЛАЮ!!! Извиняюсь за последовательность ответов. Последовательность Ваших действий такова: письменное обращение к продавцу с требованием обеспечить выполнение принятых им на себя обязательств; в случае отказа Вы имеете право обратится с жалобой в отдел торговли, либо отдел защиты прав потребителей Мингорисполкома, которые накажут такого продавца за недобросовестную рекламу и помогут истребовать обещанное; если же Вы хотите просто добиться получения диска, то приходите к нам: ул. Красная 1540. Григорий, 16.03.2004 22.13 Григорий! Хотел бы обратить Вашет внимание на то, что право потребителя о замене некачественного товара на товар надлежащего качества действительно регламентирует ст. 19 Закона "О защите рпав потребителей", однако потребитель вправе потребовать замены технически сложного или дорогостоящего товара только при наличии существенных недостатков товара. Перечень таких товаров утвержден Правительством Республики Беларусь. Автомобиль входит в данный перечень. Мой же вопрос могулия расторгнуть договор и потребовать возврата денег? С уважением, Василий Аноним, 17.03.2004 18.11 Василию. Конечно же можете. Григорий, 25.03.2004 22.50 Добрый день! У нас в доме (9 этажей) прортекает крыша уже 2 года, техники ЖЭУ приходят, составляют акты. В акте указывают, что при наличии финансирования крышу починят. Мы живем на 8 этаже, протекает даже у нас!Как добиться ремонта? С чего начать? Квартплату платим исправно. Спасибо. , 31.03.2004 02.13 Поскольку имеются акты о наличии течи (недостатка, дефекта), эксплуатационная организация признает необходимость ремонта, но в добровольном порядке отказывается его произвести, то следует обратится в суд с исковым заявлением. если самостоятельно Вы этого сделать не имеете возможности, то обратитесь по адресу: г. Минск, ул. Красная 1540, тел. 2843934, 2881732, 7533878. Специалисты нашей организации окажут помощь в составлении длокументов и будут представлять Ваши интересы в суде. Поскольку такая ситуация продолжается в течение 2 лет, то вполне логично будет заявить требование о материальной компенсации причиненнлого морального вреда. Григорий, 02.04.2004 11.07 31 марта в магазине продукты,около м.Университет был приобретён напиток "Тан",как оказалось потом с истёкшим сроком годности,хозяин отказался вернуть деньги.В это магазине часто продают просроченные товары,как можно вернуть деньги и наказать продавца? , 02.04.2004 13.56 Для того, что бы вернуть деньги, необходимо доказать факт покупки просроченного товара именно у этого продавца. Для магазинов таким подтверждением будет являться чек. Если нет чека, то в данном случае Вы наврядли вернете деньги. А сообщить о таком нарушении можно в ЦГиЭ и в отдел торговли или защиты прав потребителя Администрации соответствующего рна.Даже если в Вашем конкретном случае не предпримут необходимых действий, то факт жалобы будет иметь место и при регулярном их поступдении магазин проверят обязательно. Григорий, 02.04.2004 22.45 Для более детального обсуждения отдельной области общественных отношений предлагаю брать конкретную тему. В последнее время (с учетом смены сезона) весьма актуальной стала тема некачественных услуг СТО. Задавайте вопросы. Григорий, 02.04.2004 22.48 Здравствуйте! Я 3 недели назад купил монитор за 460 у.е (новый с гарантией 3 года)., за эти 3 недели было все нормально, но потом он не стал включаться (но не по моей вине), я подъехал на фирму у которой приобретал его, они меня отправили в сервис центр, чтобы его чинить и сказали, что мы не заменим его на новый, мы меняем товары только если недостаток, (дефект) обнаружился в недельный срок, я поехал в сервисный центр сдал его, и вот его уже неделю чинят и говорят, что будет готов еще через две недели. Вопрос: По закону можно ли заменить монитор на новый или возвратить деньги? Сколько дней, имеют право его чинить, и кто будет оплачивать 1% за каждый день после 14 дней фирма или сервис центр? Р.S. Очень хотелось бы заменить товар или получить деньги обратно, так как всего три недели поработал и денег стоит хороших :(. , 05.04.2004 15.21 Здравствуйте! Я купила осенние ботинки 27.03. При покупке продавец сказала, что дает гарантию на 30 дней на ремонт обуви, если ремонту не подлежат, то вернут деньги. Через неделю носки отвалились каблуки. Я хочу потребовать возрат денег. Возможно ли это? Просто зачем мне ремонт, когда эта обувь стоила 120 000, а через неделю у нее отваливаются каблуки. Буду благодарна за ответ. , 08.04.2004 09.09 ОТВЕТ ЮРИЮ В соответствии со ст. 19 Закона РБ "Озащите прав потребителей", Вы имеете право требовать замены технически сложного товара (а именно таким товаром является монитор) лишь в случае наличия существенных недостатков. Существенный недостаток устранение которго связанно с несоразмерными затратами средств, времени, ппроявляющийся вновь после его устранения, проявляющийся неоднократно. Требовать расторжения договора куплипродажи Вы имеете право при проявлении любых (даже незначительных) недостатков. В Вашем случае, поскольку Вы заявили требование о безвозмездном устранении недостатков, следует ждать истечения 14дневного срока. Если в течение 14 дней недостатки не будут устранены, то Вы можете ждать их исправления и взыскать с ПРОДАВЦА неустойку, либо заявить иное требование, в том числе и рассторжение договора. , 09.04.2004 18.19 ОТВЕТ ТАТЬЯНЕ. В Вашей ситуации имеет существенное значение наличие документов, подтверждающих факт покупки. Это в том случае если продавец будет отказываться выполнять Ваши требования в досудебном порядке. А требовать Вы имеете право в том числе и расторжения договора и возврата уплаченной суммы (независимо от срока и условий гарантии). Но такое требование может быть заявлено лишь в том случае если каблук отвалился не по Вашей вине. Установить наличие именно производственного дефекта может лишь эксперт. Для проведения экспертизы Вам необходимо подойти к нам в офис по адресу:г. Минск, ул. Красная 1540. тел. 2843934, 2881732. Григорий, 09.04.2004 18.27 В дорогом салоне испортили волосы (наложили краску сразу после химии). После мытья головы волосы стали, как пакля, жженые, на ощупь как синтетические, концы висят истрепленной мочалкой. При повторном обращении в салон они признали свою вину (нельзя было краску класть на химию). Но неужели мастер, не знала о таких последствиях??? Ведь это VIPмастер! и за услуги я заплатила более 6 тысяч! Да ещё меня "раскрутили" купить у них в салоне ухаживающих средств на 1700р. В итоге: вместо химии я получила пережженые волосы, которые сейчас лечу и собираю в хвостик, иначе вид совсем неприглядный. дА, А ЧЕК НИ ЗА УСЛУГИ, НИ ЗА КУПЛЕННЫЕ СРЕДСТВА МНЕ НЕ ДАЛИ! В один день со мной делала такую же химию у того же мастера другая клиентка, у неё на полголовы химия не взялась. Она заплатила 4200, а чек ей тоже не выдали. Что нам делать? Можем ли аппелировать в суд? Как вообще это делается в нашем случае? , 11.04.2004 07.52 Здравствуйте! Три месяца назад приобрел ламповый усилитель. Гарантия на него год. В настоящее время он стал барахлить, чтото в нем ломается или уже сломалось. В магазине мне сказали, что гарантийный ремонт у них осуществляется. Но привести товар я должен сам (а товар весит 30 кг и представляет собой ящик размером с телевизор). Плюс к тому они заявили, что если в усилителе испортились лампы (одна из ламп), то я их должен купить, так как на лампы гарантия не распространяется. Если это не лампы, то они, мол, делают ремонт. НО! Срок ремонта от 6 дней до 2! месяцев. И, естественно, на время ремонта они аналогичный товар не предоставляют. По моему разумению все их тезисы вступают в противоречие с законом о правах потребителя. Хотелось бы получить совет, как мне практически действовать. На что ссылаться, к какие инстанции обращаться. Заранее спасибо! Андрей, 16.04.2004 12.51 Ответ для Галины. Отсутствие чека конечно может быть проблеммой, хотя и необязательно. Если Вы общались с представителями салона на уровне мастера, тогда еще рано говорить о судебном разбирательстве. Для начала, Вам обоим следует составить письменную жалобу (каждой отдельно от своего имени) в двух экземплярах и пойти и побеседовать с руководителем организации. Если беседа не приведет к конкретным результатам, устраивающих обе стороны, то следует зарегистрировать свои обращения (один экземпляр остается в организации, второй с отметкой о принятии у Вас). Если Ваши требования не будут удовлетворены и после этого, то тогда следует обращаться с исковым заявлением в суд. В суде Вам придется доказывать, что Вы обслуживались именно в этом салоне. Вот сдесь и встанет вопрос необходимости наличия чека. Но процессуальное законодательство допускает приминение таких доказательств как свидетельские показания. Поэтому не все потеряно. Григорий, 20.04.2004 01.05 Григорий, подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации. В пределах гарантийного срока у туфлей расползаются швы. Магазин предлагает выполнить ремонт за свой счет, на что я соглашаюсь. Но ремонт выполнен некачественно:швы сделаны вручную,грубо,толстыми нитками и другого оттенка, кроме этого не по всему шву, т.е.расползаются дальше. Директор магазина, конечно, кричала, что она не обязана ходить и сдавать в ремонт мою обувь. Ну и разные прочие слова. Но теперешний вид туфлей тянет на четверть их первоначальной стоимости. Я отказалась забирать такие туфли и написала заявление о возврате мне денег. Есть ли вероятность, что мои требования будут удовлетворены? Как поступать дальше? Товарный, гарантийный чеки и копии заявлений у меня на руках. Спасибо! , 30.04.2004 20.52 Ответ Светлана, 30.04.2004. Конечно же Вы имеете полное право расчитывать на удовлетворение Ваших требований. В первом случае Вы заявили требование об устранении неджостатков. Ваше требованиедолжно быть УДОВЛЕТВОРЕНО в течение 14 дней. Если оно не удовлетворено, а судя по Вашим словам оно не было удовлетворено, то Вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Кроме этого, Вы имеете право на неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения Вашего требования об устраении недостатков. Неустойка будет начинаться на 15 день с момента Вашего первого обращения и до дня подачи второго заявления (о расторжении договора). Григорий, 30.04.2004 22.54 Купил сегодня на Комаровке бумажных носовых платков Huayu по цене 250 р.и какого же было мое удивление, когда обнаружилось, что: 1) Вместо заявленных 10 шт. платков в 3ех из 4ех упаковок оказалось 8, а в одной даже 7!!! 2) На упаковке изображены цветы, но платки даже не то что не пахнут цветами или не имеют запаха, а откровенно пованивают; 3) Extra Strong :) Ну это вообще никакой критики не выдерживает, иная туалетная бумага крепче; 4) Платки имеют откровенно сероватый цвет, чем отличаются от тех же российских и польских не в лучшую сторону. 5) Ко всему прочему на упаковке не было замечено ни одного русского или белорусского слова. Ввиду всего вышеперечисленного платки по назначению использовать опасно для здоровья. Платочки эти продаются по всей Комаровке в киосках, где продают хоз. мелочь типа полиэтиленовых пакетов, одноразовой посуды и т.д. , 05.09.2004 19.17 Скажите, пожта, куда мне обратиться, если продавец не захочет вернуть деньги за некачественный товар? Или как на него воздействовать? 07.09.04г. я купила аккумуляторную батарею для своего мобильного телефона на рынке "Стадион "Динамо", не попросив при этом выписать чек на проданный товар. Через 3 дня батарея стала работать плохо (т.е. быстро разряжаться), а через неделю "умерла" совсем. Я решила, что дело в телефонном аппарате (ведь батарея новая!!) и отдала его в ремонт, где мне подтвердили, что телефон в порядке, а батарея нерабочая. Я обратилась к продавцу и после долгой дискуссии мне обменяли батарею на аналогичную, но без упаковки, при этом заверили, что она не б/у. И еще взяли с меня 2 тысячи рублей РБ за то, что на старой батарее были следы износа (вдавлены контакты при проверке исправности батареи в сервесном центре). Батарея, которую мне дали взамен, оказалась нерабочей вообще, что мне подтвердили опять в сервесном центре, проверив и мой телефон и зарядное устройство и "новую" батарею. Я хочу вернуть деньги и никогда больше не связываться с этим продавцом. Как мне на него воздествовать? , 27.09.2004 17.24 В магазин ФорумПерерва купила женские сапоги.Через 4 дня оказалось,что в сырую погоду мокнет левая нога. В магазине возврат неделают объясняют что без экспертизы сделатьнечего не могут. Экспертиза стоит 300 рублей.Ответ писать по этому адресу почтовому.Жду ответа. , 21.10.2004 11.18 15 марта 2004г. с предприятием КварцАвто в лице директора Бобруйского филиала Милишкевича А.И. был заключен договор по установки домофона. В п.6 Гарантийное обязательства. "Срок гарантии,предоставляемый Исполнителем на поставляемое по настоящему договору оборудование и выполняемые работы, составляет12 календарных месяцев со дня подписания Акта сдачиприемки выполненных работ." Акт подписан 8 июля 2004г. Но в октябре 2004г. пришла квитанция на оплату технического обслуживание домофона. Скажите пожалуста что нам делать? В пункте 9.8. сказоно что "Договор не может быть расторгнут не одной из старон без писменного согласия другой стороны. С уважением жильцы микрн 3,д51 г Жлобин,Гомельская обл. жильцы микр-н 3,д51 г Жлобин,Гомельская обл, 04.11.2004 23.28 Такой вопрос: Я купил на рынке музыкальный центр, по прошествии трёх недель он перестал работать (не по моей вине). Отвёз его в сервисцентр, прошло 14 дней, его не починили (сказали, что только заказали запчасть для него, хотя он у них уже 14 дней). Чека от продавца нет, талон гарантийный с печатью фирмы забрали в сервис центре. В ответе ли сервис центр за просрочку, или неустойку должна платить фирмапродавец, и в 14 дней входят выходные, или считают только рабочие дни? Сервис центр находится не на фирме. И разве продавец (фирма) должна отвечать за задержку с ремонтом сервис центра? , 05.11.2004 00.35 Здраствуйте У меня такая проблема: купил по рекламе память к компьютеру.Встретились в городе. Продавец уверал, что она рабочая.Дал три дня на проверку и возврат.Приехал домой,проверил. Оказалось из 5 штук рабочих только две.У меня есть домашний и сотовый продавца.Сотовый сбрасывает.По домашнему говарят, что такой сдесь не живет.Хотя я в начале разговаривал с ним по дамашнему телефону(определился номер).Что мне можно сейчас сделать? За память отдал 125$. [email protected] , 10.11.2004 08.29 Здравствуйте, меня зовут Айгуль, я из г. Казани. вот уже второй раз покупаю себе дорогой сотовый телефон и сталкиваюсь с одной и той проблемой батарея быстро разряжается. При покупке второго сотового мне дали гарантийный лист и гарантийный талон, а также инструкцию. В гарантийном листе написано, что гарантия не распространяется на батарею, а гарантийном талоне что срок гарантии на батарею 6 месяцев.Как мне быть в этой ситуации, ведь батареи хватает всего на1,5 дня!!! Заранее спасибо! Аноним, 11.11.2004 23.29 У меня сломался сот. телефон я его отнес на сервисный центр, где его вскрыли, произвели тестирование и в акте указали, что коррозии и др. мех. повреждений нет рекомендуемый ремонт замена платы. Я отнес телефон в гарантийную мастерскую, где через три дня мне сообщили, что мой телефон снят с гарантийного обслуживания в связи с тем, что на плате обнаружены следы окисления, т.е. тел попал во влажную среду (имеется акт гарантийной мастерской). При этом мне не вернули гарантийный талон, аргументировав это тем, что телефон снят с гарантии. Как мне быть? , 15.11.2004 17.35 Здравствуйте! Кадровое агентство, на сайте которого мой знакомый (49ти лет) заполнил анкету соискателя, отказало в размещении анкеты в своей базе данных по причине того, что "все работодатели, которые обращаются за поиском специалистов выставляют требования по возрасту "до 45 лет". Не является отказ кадрового агентства о предоставлении услуги нарушением права на труд и дискриминацией по возрастному признаку? Что можно сделать в этой ситуации? Заранее спасибо, с уважением, Елена , 17.11.2004 22.36 Уважаемые посетители!!!! Данный форум вел специалист Общественного объединения "Защита потребителя", который в настоящий момент уволился. Поэтому, большая просьба, со всеми вопросами по тематике данного форума обращаться по адресу г. Минск, ул. Красная 15–40. тел. 284–39–34, 288–17–32. Извините за неудобство, мы очень сожалеем. Администрация портала. , 23.11.2004 13.17 Вопрос в никуда. Подлежит ли защите моё право потребителя получать объективную и беспристрастную информацию, без идеологической обёртки?.. Владимир, 06.12.2004 02.06 16.12.2004Г. Приобрели холодильник Белорусской фабрики но с первой минуты он не стал морозить.Холодильник доставила фирма в которой мы его приобрели.Мы обратились в фирму,но нам отвитили сдавайте в ремонт,пусть мастер даст заключение,что это не повашей вине.Мы обратились в мастерскую,но нам сказали,что если мы хотим его заменить,то фирма сама должна забрать холодильник и потом вызвать мастера.В результате двух месяцев мы ждем холодильник с ремонта.Что делать в этой ситуации? , 27.01.2005 08.08 В ответ на: 16.12.2004Г. Приобрели холодильник Белорусской фабрики но с первой минуты он не стал морозить.Холодильник доставила фирма в которой мы его приобрели.Мы обратились в фирму,но нам отвитили сдавайте в ремонт,пусть мастер даст заключение,что это не повашей вине.Мы обратились в мастерскую,но нам сказали,что если мы хотим его заменить,то фирма сама должна забрать холодильник и потом вызвать мастера.В результате двух месяцев мы ждем холодильник с ремонта.Что делать в этой ситуации? Здравствуйте Владимир. Отвечает Вам то самый «бывший работник ОО «Защита потребителя» который в настоящее время уволился». В Вашей ситуации следует обращаться либо к продавцу, либо к изготовителю. Действительно в соответствии п. 2 ст. 19 Закона РБ «О защите прав потребителей» (далее Закон), вы имеете право требовать замены некачественного сложного технического товара на товар надлежащего качества только при наличии существенных недостатков. Понятие термина «существенный недостаток раскрыто в ст. 1 Закона: «существенный недостаток товара (работы, услуги) неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки». Но Вы должны помнить, что все остальные требования (ст.19 Закона) можно заявлять при наличии любого недостатка к качеству товара. Кроме этого, срок ремонта (а выходит, что Вы заявили именно требование о безвозмездном устранении недостатков) два месяца существенно превышает максимальный срок для устранения недостатков – 14 дней. В случае его нарушения, Вы можете любое предоставленное Законом требование (в том числе замену и возврат) и требовать уплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Григорий Бузо. 7533878 , 27.01.2005 15.58 На упаковках энергосберегающих ламп пишут срок службы 6 8 12 лет по 2,7 часа в сутки. По продавцы срок гарантии не устанавливают. Когда лампа перегорает через 2 года, суды отказывают в исках о замене товара или возмещения ущерба потребителям. Конкретно мировая судья судебного участка № 5 ВерхИсетского района города Екатеринбурга Смагина Светлана Владимировеа, её тел. (343)2914047 Ваше мнение о манипуляциях с понятиями "срок службы", "срок годности", "срок гарантии". О подобных уловках собираю коллекцию. Мой EMail: [email protected] Независимый юрист Кисельников Игорь Николаевич , 04.02.2005 03.25 Купил в компьютерной фирме (Продавец) монитор Samsung, через 2 месяца обнаружил много дефектов. Т.к. продавец не располагал сервисным центром, отдал монитор в фирменный сервисный центр Samsung. После проверки получил акт о невозможности ремонта монитора. Монитор сервисный центр оставил у себя на ответственное хранение. Я по акту попытался забрать деньги у Продавца, Продавец отказал в выдаче изза отсутствия монитора. Провомерны ли действия Продавца? , 15.02.2005 08.50 подскажите форму заявления на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар , 16.02.2005 13.56 Купиял CDMP3 плеер при воспроизведении MP3 дисков плеер через 715 минут отключается или зависает. В ремонтной мастерской его ремантировали 3 раза(звонили говорили, что он готов, я его забирал, но на следующий день приносил, т.к. проблема оставалась), в общей сложности он пробыл в ремонте почти 4 месяца. Проблему устранили только после замены главной платы (насколько я понял). Но плеер перестал отображать русские символы(на пульте управления) и вместо них стал отображать звёздочки, я оставил им его на исправление этой ошибки. Через неделю мне позвонили сказали, что сделали, я приехал забрал. Плеер стал отображать русские символы, но появилась таже проблема, что была раньше плеер стал отключаться после 715 минут.Звонил в магазин насчёт обмена плеера, в магазине сказали, что без заключения из мастерской о не возможности ремонта товар обмену не подлежит. Но в мастерской мне сказали, что они не дают таких заключений и предложили сдать мне его опять в ремонт. Плеер у меня уже почти 5 месяцев из них его слушали всего несколько дней, остальное время он находится в мастерской. Гарантия на плеер 3 года, но столько ремонтировать я не собираюсь, подскажите пожалуйста как мне поступить. Заранее благодарен. , 04.03.2005 21.40 Ответ Сергею. Я считаю, что продавец прав, поскольку в случае расторжения договора на потребителе лежит обязанность вернуть некачественный товар. Я конечно не видел сам акт, но в любом случае, такой документ суть заключение о невозможности ремонта. На ответственное хранение (договор хранения) сервисный центр принял у Вас и забрать его от туда должны именно Вы. , 11.03.2005 10.12 7.03.2005 я приобрела стиральную машину. Фирмапродавец производила ее установку. После установки меня попросили выждать несколько часов, чтобы она нагрелась и мастер уехал. В режиме отжима в машине начало чтото стучать. Я обратилась к продавцу с требованием замены недоброкачественного товара. 10.03 приехал мастер фирмыпродавца и после осмотра машины сказал, что все в полном порядке. Аналогичная машина моей знакомой такого стука не издает. Что мне делать? , 12.03.2005 23.54 Я приобрела мобильный телефон через газету "Из рук в руки", ПИСЬМЕННЫЙ договор с продавцом телефона заключен не был. От продавца я получила на руки следующее: гарантийный талон, в котором указаны: модель, IMEI, дата продажи, сведения о продавце (3 номера мобильных телефонов и имя), адрес гарантийной мастерской; сам аппарат, зарядное устройство, инструкцию по эксплуатации и коробку. Телефон сразу же перестал работать. Я практически не могла позвонить и мне никто не мог дозвониться. После первого обращения в гарантийную мастерскую заменили усилитель, поломка не устранилась, после второго обращения полностью заменили плату, но телефон все равно работать нормально не стал. Я обратилась к продавцу с просьбой заменить телефон или возвратить заплаченную сумму (110$), на что он ответил, что он делать этого не обязан, а может лишь помочь мне в продаже этого аппарата, если я добьюсь в гарантийной мастерской полного восстановления работоспособности телефона. Не исключено, что именно такой аппарат, у которого сменился не один владелец, я и приобрела. Каковы мои права в сложившейся ситуации? , 14.03.2005 20.56 Ответ Ольге.12.03.2005г. В Вашей ситуции посоветовал бы обратится в фирменный сервисный центр фирмы производителя, если такой есть в Минске (Вашем городе), либо в иную мастерскую с положительной репутацией (по возможности положительной) и попросил бы сделать заключение о наличии дефектов и необходимости ремонта (иногда эта услуга называется "ДЕФЕКТАЦИЯ"). Если и другие мастера подтвердят отсутствие дефектов (недостатков) в товаре, то соответственно у Вас нет оснований требовать замены товара либо его возврата. И, соответственно, если наооборот, недостатки имеются, то Вы имеете право требовать расторжения договора куплипродажи стиральной машины и возврата уплаченой за нее суммы, или замены ее на качественную (в том случае, если проявившиеся недостатки являются существенными), и естетственно требуйте возмещения Ваших расходов за дефектацию. , 16.03.2005 20.49 Ответ Марии, 14.03.2005г. Уважаемая Мария, в Вашей ситуации ситуация неоднозначна. Закон РБ "О защите прав потребителей" регулирует отношения между гражданами приобретающими, использующими и иимеющими намерение приобрести (использовать)товары, работы услуги и юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, реализующими такие товары (работы, услуги) гражданам. Если Вы приобретаете товар у физического лица, то Ваши правоотношения не подпадпют под действие указанного выше закона. Из личной приктики скажу, что однажды суд в совершенно аналогичной Вашей ситуации принял исковое заявление без уплаты государственной пошлины, но решение вынес руководствуясь нормами Гражданского кодекса. В другом случае суд посчитал неприменимыми нормы Закона не смотря на то, что имелись доказательства занятия физическим лицом, незарегистрированным как ИП, предпринимательской деятельностью на постоянной основе. Можете попробовать защититься с помощью норм Закона, но & , 16.03.2005 20.59 Здравствуйте! Мне бы хотелось задать вопрос о моих правах, как потребителя и правильности действий. Перед праздником 8 марта в оптике действовала предпраздничная скидка 50% и я решила заказать очки. Дата заказа 2 марта, а дата исполнения моего заказа была назначена на 9 марта (среда). В назначенный день очки не были привезены и было сказано, что они еще не готовы. В пятницу 11 марта я опять позвонила, чтобы узнать готовность, но они были опять не готовы. В субботу 12 марта был звонок от руководителя этой организации, где он сообщил, что очки будут готовы не раньше вторника 15 марта. Я была на работе, но моя мама сказала, что я не буду забирать заказ и потребую возвратить мне деньги, т.к. закажу в другом месте, где заказ будет выполнен вовремя. Мама просила обязательно созвониться со мной и выяснить мое решение, т.к. заказывала я. Со мной никто не созвонился. При разговоре с мамой руководитель этой оптики сказал, что деньги я могу получить, но тоже только не раньше 15 марта. 15 марта я пришла в оптику, но очков опять не было. Я сказала, что я не довольна таким сервисом, и хочу забрать деньги. 16 марта вечером (после 19.00) позвонили и сказали, что очки готовы и нужно их забрать. Когда я заказывала очки, то просила выполнить ряд условий, которые были записаны и прилагались к заказу, но при осмотре очков, ничего из того, что я просила, не было сделано. Необходимо было опять отдавать на доделывание и ждать время. Мне были срочно нужны очки, и я была вынуждена в другой оптике заказать другие очки. На требование возвратить деньги, мне ответили отказом, сказав, что очки же уже сделаны, и что у меня 0% шансов вернуть свои деньги. На вопрос о моральном ущербе, который мне нанесли, руководитель предложил заказать еще одни очки, где мне будет предложена скидка 50% и очки обойдутся почти даром. Очень Вас прошу разъяснить мне, имею ли я право забрать деньги, и каковы мои действия. Заранее спасибо, Наталья. , 18.03.2005 14.44 Здравствуйте, уважаемый Григорий. Скажите, пожалуйста, какой мин. гарантийный срок на обувь (через 4 мес. носки отклеилась подошва незначительно, но ноги мокрые), и имеет ли значение, что обувь была куплена у ИП. Обязательно ли предъявление чека на покупку. На какой документ ссылаться? Большое спасибо! С уважением, Оксана О., г.Гомель , 19.03.2005 15.17 Здравствуйте. Подскажите, пожалуйса. Если я в магазине приобрел лицензионный компактдиск с игрой, сам диск рабочий (все файлы читаются), но игра не рабочая по причине отсутствия на диске некоторых файлов, либо какойто файл содержит в себе критические ошибки, которые не позволяют запустить игру. Другими словами: я не могу использовать товар по назначению, а именно: играть в компьютерную игру, т.к. на диске записана не рабочая версия игры. Могу ли я в данном случае вернуть товар и требовать у продавца возврата денег? , 22.03.2005 02.18 ищу номер телефона инстанции по защите прав потребителя. не могу нигде найти.помогите кто нибудь , 25.03.2005 14.28 Это ответ на вопрос Сергея, в одном из сообщений ранних приведены вот такие слова: "Для проведения экспертизы Вам необходимо подойти к нам в офис по адресу:г. Минск, ул. Красная 15–40. тел. 284–39–34, 288–17–32." По моему это контакты "Общества потребителей" Admin, 25.03.2005 23.58 ОТВЕТЫ Наталье: Закон РБ "ЗПП" предоставляет потребителю право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, в том случае если исполнителем нарушены сроки выполнения работ. такое право предоставлено п. 1.4 ст. 29 Закона РБ "ЗПП". Если документально все оформлено надлежащим образом (имеется документ с реквизитами исполнителя, его штампом, печатью либо подписью его работника, где указаны дата заказа и дата исполнения), то Вы можете смело обращаться к нему с письменным требованием о расторжении договора, а в случае отказа, обращаться с исковым заявлением в суд. Оксане: Гарантийный срок носки обуви устанавливается исзготовителеи и может быть продлен продавцом. В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РБ "ЗПП" изготовитель вправе, но не обязан (за исключением случаев определенных законодательством) устанавливать гарантийный срок. Не имеет значения у кого Вы купили обувь, у ИП или в Магазине. Чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки, необходим соответственно, для подтверждения того, что Вы купили именно эту некачественную обувь именно у этого ИП и именно по такой цене. Gololed Естественно, Вы имеете на это полное право. сослаться можно на п. 3 ст. 12 Закона "ЗПП". , 30.03.2005 10.48 ОТВЕТЫ Наталье: Закон РБ "ЗПП" предоставляет потребителю право требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, в том случае если исполнителем нарушены сроки выполнения работ. такое право предоставлено п. 1.4 ст. 29 Закона РБ "ЗПП". Если документально все оформлено надлежащим образом (имеется документ с реквизитами исполнителя, его штампом, печатью либо подписью его работника, где указаны дата заказа и дата исполнения), то Вы можете смело обращаться к нему с письменным требованием о расторжении договора, а в случае отказа, обращаться с исковым заявлением в суд. Оксане: Гарантийный срок носки обуви устанавливается исзготовителеи и может быть продлен продавцом. В соответствии с п. 4 ст. 13 Закона РБ "ЗПП" изготовитель вправе, но не обязан (за исключением случаев определенных законодательством) устанавливать гарантийный срок. Не имеет значения у кого Вы купили обувь, у ИП или в Магазине. Чек либо иной документ, подтверждающий факт покупки, необходим соответственно, для подтверждения того, что Вы купили именно эту некачественную обувь именно у этого ИП и именно по такой цене. Gololed Естественно, Вы имеете на это полное право. сослаться можно на п. 3 ст. 12 Закона "ЗПП". , 30.03.2005 10.50 Здравствуйте. Проблема такова: я купил flash mp3плеер в магазине svetlychok.shop.by. На гарантийный ремонт я отдал его через 6 дней использования. Гарантийный талон с соответствующей отметкой у меня есть, меня волнует то, что на нем написано только svetlychok.shop.by Республика Беларусь Минск – на что я при покупке не обратил внимания не ожидая возможности такого развития событий. Неисправность плеера заключалась в том, что песня могла смеяться следующей в течении 12ух! минут. Сначала мне сказали, что ремонт будет происходить в течение 7 дней. По истечении недели мне сказали: "перезвоните завтра". Так продолжалось в течении 20 дней. Вчера, 5 апреля, так как срок ремонта уже истек, я потребовал деньги. Мне сказали, что деньги я не получу в любом случае и предложили следующие варианты: отдать им этот плеер на комиссию и ждать пока его ктолибо не купит или забрать за него 25 у.е. (за него было мною заплачено 48 у.е.). Естественно оба варианта абсолютно неприемлемы. Что вы можете мне посоветовать? В ответ на мои слова о том, что я обращусь в общество защиты прав потребителей я услышал что я ничего не добьюсь и лучше бы мне рассмотреть их варианты. Заранее благодарен. , 05.04.2005 22.20 Здравствуйте! Приобрёл через Интернет магазин сетевой фильтр, спустя два месяца у сетевого фильтра сломался выключатель, в гарантийном талоне продавца указано, что гарантия всёго полмесяца, а вот в документах на фильтр, производитель указал, что гарантия 24 месяца. Имеет ли право продавец уменьшать срок гарантии установленный производителем? , 10.04.2005 12.34 В мастерской по ремонту обви при замене набойки на модельные туфли мне раскололи каблук (тресчина 2 см). На мою претензию в устной форме о возврате стоимости туфлей мастер отказала, сказала, что туфли можно носить. Я туфли забрала, но носить боюсь да и не хочу. Что мне делать, куда и как обращаться? Жанна, 11.04.2005 11.42 Ответ НИКОЛАЮ: В Вашем случае продавец нарушил целый ряд требований Закона "ЗПП" начиная от непредоставления полной и достоверной информации и заканчивая нарушением, предусмотренных законом сроков удовлетворения требований потребителя. Для упрощения процесса разрешения ситуации советую обратится в ООО "Открытый контакт" (владелец портала SHOP.BY)по адресу: [email protected]. Комков Владимир неоднократно оказывал содействие в разрешении проблем, причем делал это грамотно и опреативно. Можете сослаться на меня. ОТВЕТ АНДРЕЮ: Нет, продавец не имеет право уменьшать срок гарантийного обслуживания товара, установленный изготовителем. Он может по своей инициативе лишь увеличить его продолжительность. Убедитесь, что речь идет действительно о гарантийном сроке (а не осроке годности или хранения) и предъявляйте претензию в письменном виде, самостоятельно либо с чьейто помощью. Григорий, 11.04.2005 13.10 Ответ ЖАННЕ: Я бы советовал Вам подойти в "Центр товароведческих исследований" при БГЭУ, г. Минск, ул. Свердлова, д. 7, руководитель: Хацкевич Ирина Константиновна (если мне не изменяет память кабинет толи 302, толи 320). Но туда следует идти лишь в том случае, если у Вас сохранилась квитанция, либо иной документ, подтверждающий Ваше обращение в данную мастерскую. Если такого документа нет, то необходимо сходить туда и потребовать его, сославшись на п. 5 ст. 5 Закона "ЗПП". Григорий, 11.04.2005 13.20 Ещё раз здравствуйте! Приобрёл через Интернет магазин сетевой фильтр, спустя два месяца у сетевого фильтра сломался выключатель, в гарантийном талоне продавца указано, что гарантийный срок обслуживания всёго полмесяца, а вот в документах на фильтр, производитель указал, что гарантийный срок обслуживания 24 месяца. С Вашей помощью я выяснил, что продавец не имеет права уменьшать С этим знанием я обратился к продавцу. Там мне заявили, что они дают гарантию всего на пол месяца, и что если я хочу починить этот фильтр, то мне следует обратиться к производителю, то есть с фильтром в руках отправляться именно туда, в сервисный центр производителя. Я бы с удовольствием обратился бы в этот сервисный центр, но он находиться в России. Вот я и хочу узнать, что мне делать? Имеет ли право продавец таким вот образом отфутболить меня в сервисный центр производителя или всетаки продавец несёт ответственность за товар, который он продаёт, и обязан оказать гарантийное обслуживание согласно срокам указанного производителем? Заранее благодарен. , 11.04.2005 16.29 Здравствуйте&В Интернетмагазине был куплен RUNDISK RamosTek 256Mb Накопитель в виде брелка& Работал хорошо, но по какойто причине после полного удаления оттуда файлов он отказался форматировать, вернее система на запрос форматирования отвечает "Не удается завершить форматирование", и поэтому накопитель не пригоден к использованию, после форматирования на носителе потерялось 4Мб емкости, хотя никаких физических повреждений носителю не наносилось. Имею ли я право обратиться по гарантии за гарантийным обслуживанием носителя, ведь программный сбой произошел на носителе, а не на моем компьютере? (заранее благодарен за ответ) , 12.04.2005 16.25 Здравствуйте! Я купила в магазине детские ботинки из искуственной кожи. Гарантия 30 дней. Есть чек. Ребенок поносил их 10 дней. Все носики ботинок стерлись и отслоилась пленочка. Ребенок только ходил в них в школу. В магазине сказали, что это механическое повреждение и гарантия на это не распространяется. Правы ли они?. Светлана, 13.04.2005 15.48 ОТВЕТЫ: Андрею: Потребительимеет право выбора кому предъявлять претензии: продавцу или изготовителю. Если Вы решили заявить свое требование продавцу (хотя бы исходя из того, что ближайший представителя в РФ), то именно продавец и обязан выполнить Ваши требования. Поскольку Ваши требования заявлены в пределах грантийного срока, установленного производителем, а как мы помним продавец не имеет права изменять сроки производителя, то он (продавец) обязан удовлетворить Ваши требования в полном объеме в установленные законом сроки. В противном случае на него возлагается ответственность в виде неустойки за просрочку исполнения требований потребителя. На Вашем месте свой следующий поход я бы подкрепил подачей письменного заявления, где были бы изложены требования с указанием фактических обстоятельств происшедшего и правовых обоснований. Заявление необходимо подготовить в 2ух экземплярах один передаете продавцу, а на Вашем экземпляре продавец расписывается в получении с указанием даты получения, Ф.И.О.. VAMP: Если недостаток действительно возник без помощи извне, то Вы имеете полное право требовать удовлетворения Ваших требований, основанных на нормах ст. 19 Закона "ЗПП". Советую на первую же беседу идти с письменным заявлением (читай ответ Андрею в этом же посте). СВЕтЛАНЕ: Ситуация аналогична ситуации VAMP если действительно носки ботинок не ребенок сбил о землю, бордюр или чтото другое, то Вы имеете полное право требовать реализации Ваших прав в полном объеме, не зависимо от того, что ВЫ требуете: то ли возврата денег, то ли замены обуви на качественную и т.д. Предположителенее всего, в Вашем случае будет необходима экспертиза, стоимость которой может быть отнесена на Ваш счет, если в ходе проведения исследований будет установлен факт причинения товару повреждений в результате физического воздействия с нарушением правил эксплуатации. , 15.04.2005 14.33 Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на такой вопрос. Я 09.04.05г. в Ждановичах купила туфли. А 18.04.05г. у одного из них на носике отклеилась подошва. По "Закону о защите прав потребителей" я имею право на обмен их на другие или возврат денег. Но все дело в том, что чека у меня нет. Зато на крышке коробки написаны координаты продавца, его подпись, стоимость покупки, а также слова "Гарантия на ремонт 1 месяц". Я действительно имею право только, как там написано, на ремонт, или продавец всетаки нарушил Закон, и я могу потребовать возврата денег? Заранее спасибо за ответ. , 18.04.2005 20.16 Уважаемая Наталья. Если более внимательно прочитать ст. 19 Закона "ЗПП" (в которой и оговорены названное вами право), то Вы обратите внимание, что Закон предоставляет Вам это право лишь в том случае, если Вам продат товар ненадлежащего качества и если продавец не предупредилд Вас о наличии недостатков в товаре. Поскольку Вас, если я правильно понял, никтоо наличии недостатков не предупреждал, то Вы имеете право по своему выбору заявить одно из требований предусмотренных ст. 19. Но для этого надо быть уверенной, что отклейка подошвы произошла не по Вашей вине. если это действительно так, то смело отстаивайте свое право на товар надлежащего качества. Единственное что я хотел бы уточнить, так это что скрывается под словами "координаты продавца". Если это координаты работника, то этого недостаточно и следует уточнить конкретногго арендатора того торгового объекта, где Вы приобрели обувь и непосредственно ему предъявлять претензии. , 19.04.2005 13.02 Добрый день! Если на коробке написаны: "Мир моды" и номер бокса, в котором куплен товар, стоимость покупки и подпись продавца, могу ли я предъявлять претензии? И что имеется ввиду под отклейкой подошвы по моей вине? Если я 1 неделю относила туфли(даже под дождь ни разу не попала), и подошва отклеилась, в этом может быть моя вина? И еще скажите, пожалуйста, если на туфлях прикреплена брошка, в которую вставлены стразы, и за 7 дней носки несколько бусинок выпали, это можно включить в претензию, или за такие вещи продавец ответственность не несет? Спасибо за ответ. Спасибо. , 20.04.2005 09.17 Здравствуйте, У меня сложилось такая ситуация: Я заключила с фирмой договор на установку стеклопакетов на 2 окна. Гарантия 3 года. 23 февраля 2005 (согласно договора) мне их установили. 15 марта мною по телефону дана заявка на замену 2х стеклопакетов, т.к. был обнаружен брак. 22 марта заменили один, второй отказались. Замененный стеклопакет снова оказался с дефектом. В этот же день по телефону опять дана заявка на замену 2х стеклопакетов. 1 апреля привезли на замену только один и снова с браком. 4 апреля написано заявление на замену 2х стеклопакетов сроком до 11 апреля. 12 апреля фирма дала письменный ответ что один стеклопакет (который уже меняли дважды) они готовы заменить, второй соответствует ГОСТу (1 дефект). 14 апреля мною написано заявление на осмотр стеклопакета, который отказались менять (я нашла 4 дефекта). 16 апреля пришел представитель для осмотра. 18 апреля дан ответ в устной форме, что они готовы заменить и этот стеклопакет. При заключении договора мне обещали польское стекло без какихлибо дефектов. Но при разговоре с представителями фирмы я поняла, что у меня гомельское. Написала в заявлении на предоставление сертификата, но, они пока не дали. В данный момент ожидаю замены. Кроме этого на 2х рамах поставили разные ручки (потом заменили) и на одной раме на профиле есть царапина (ее они затерли, но она все равно видна, только что стала более глаже). Вопрос: Могу ли я подать на эту фирму на возмещение морального вреда? Т.к. уже почти 2 месяца как идет установка стеклопакетов, качество которых приходится мне самой проверять и доказывать. Ведь фирма должна была бы качество проверять у себя, а не заниматься препирательством с заказчиком. Буду надеяться на Ваш ответ. Спасибо. , 20.04.2005 09.42 Здравствуйте! Я оказалась в следующей ситуацие. Обратилась в агенство, чтобы снять квартиру. Мне сразу предложили несколько вариантов, удовлетворяющих моим требованиям. Стоит эта услуга 100 тыс. рублей. Был оформлен договор на оказание информационных услуг в течение 30 дней. Придя домой я обзвонила предложенные варианты. Оказалось, что ктото сдал квартиру на прошлой неделе, ктото пару дней назад, ктото сдавать передумал. Звоню в агенство, меня подкармливают новой порцией "горячих" телефончиков. У каждого из обзваниваемых свои причины для отказа. Самым интересным было предложение о сдаче квартиры по адресу троллейбусного депо. Чем я могу пригрозить агенству для возврата своих денег, если по договору они ни за что ответственности не несут? Буду очень благодарна за ответ. , 20.04.2005 11.15 Ответ Наталье. Да Наталья, при таких обстоятельствах Вы можете отстаивать свои права. выпадение страз так же можно указать в претензии как дефект. Говоря о возможности наличия вашей вины в отклейке подошвы я имел ввиду ситуации когда человек неспециально, но способствовал возникновению недостатка зацепились за чтонибудь носком, вспоткнулись и т. д. Ответ Ирине: Сразу скажу, что Ваша ситуация относится к категории стандартных, единственная разница в стоимости услуг, еще совсем недавно речь шла о 3040 тысячах рублей. Прежде всего необходимо выяснить какой документ остался у Вас на руках и его текстовое содержание. Только изучив его можно объективно утверждать о возможности защиты Ваших прав в претензионном и судебномпорядке. на данном этапе я бы посоветовал подойти в отдел защиты прав потребителей Мингорисполкома (пл. Свободы, 8, кабинет то ли 302, то ли 301). Они оказывают содействие на безвозмездной основе, но используют как говорится административный ресурс. Либо Вы можете обратится в ОО "Защита потребителя" (ул. Красная, 15, каб. 40, Перевозков Юрий вячеславович, 2843934), Вам придется оплатить их услуги, но в случае Вашей правоты агентство будет вынуждено возместить Ваши расходы. Ответ Светлане: В сложившейся ситуации Вы имеете полное право на обращение в суд с требованием возместить причиненный моральный вред. Действия фирмы неправомерны и нарушают Ваши права на товар и услугу надлежащего качества, на удовлетворение требования потребителя об устранении недостатков в течение 14 дней. Григоий, 27.04.2005 22.46 В январе этого года приобрела мобильный телефон. Через месяц он сломался. В гарантии написано, что в течении 21 дня его должны сделать. Делали его 34 дня. Через 1,5 месяца он опять сломался. Его до сих пор ремонтируют. Обменять на другой не соглашаются, вернуть деньгитоже. Из 4 месяцев я 1,5 месяца без телефона. Что делать? , 01.05.2005 18.14 Продавец существенно нарушает Ваше право на устранение недостатков в товаре ненадлежащего качества в установленный законом срок. Пунктом 1 статьи 21 Закона Республики Беларусь "ЗПП" четко устанвлено: "Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков". руководствуясь п.1 и п.3 ст. 24 Закона Республики Беларусь "ЗПП", в связи с допущением просрочки устранения недостатков, Вы можете потребовать обмена товара на качественный, либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы, и в любом случае Вы имеете право требовать уплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Неустойку можно требовать за первый и за второй ремонт в отдельности. Свое обращение лучше всего оформить письменно в двух экземплярах и вручить под роспись продавцу. Григорий, 03.05.2005 11.33 Я приобрел в интернетмагазине мобильный телефон Siemens с гарантией 12 месяцев. Через 2 месяца эксплуатации телефон не по моей вине вышел из строя перестал "видеть" сеть. В сервисном центре, куда я обратился, телефон признали неисправным и приняли в гарантийный ремонт. После того, как я забрал телефон из ремонта, он некоторое время работал нормально, но потом неисправность повторилась. В общем, телефон я сдавал в ремонт уже 3 раза, но результат один и тот же сначала аппарат работает, потом снова ломается. Могу ли я требовать у фирмыпроизводителя замены аппарата и куда мне для этого обратиться? , 09.05.2005 16.49 ОТВЕТ ДМИТРИЮ: Описаный Вами недостаток можно смело квалифицировать как существенный.Вы имеете право требовать замены телефонного аппарата на качественный. Для этого Вам следует обратится к продавцу (владельцу интернетмагазина) информацию о котором необходимо искать на страничке "магазина". , 11.05.2005 16.20 Добрый день. У меня такая ситуация. Отдала в ремонтную мастерскую туфли для того, что бы мне сделали набойки. Пришла забирать и вижу, что у основания на каблуке (под подошвой) трещина. Приемщица говорит: "Так эта трещина и была, мы не могли ее сделать". Как поступить. Ремонт каблука мне не нужен. Туфли новые, еще даже месяц не прошел, после покупки. Очень жду мнения эксперта. Спасибо. , 19.05.2005 14.29 Скажите пожалуйста,где можно найти полную информацию о законе РБ "О защите прав потребителей",его содержание.заранее спасибо , 25.05.2005 15.27 Здравствуйте. Я 17 мая 2005 года приобрел телефон марки Samsung D500 через интернет магазин у ОДО "Сотелплюс" по истечении 10и дней телефон вышел из строя. Я позвонил продавцу и рассказал об этом. Мне обещали перезвонить. Звонка не последовало. На мои повторные звонки больше никто не отвечал. Я написал им письмо на электронную почту, но результат тот же.В тот же день 27 мая 2005 года я понес телефон в гарантийную мастерскую, где у меня его приняли на ремонт дав мне бумагу о приеме товара, где указана марка телефона, его номер, дата приема на ремонт и срок дефектации10 дней. Скажите пожалуйста могу ли я после проведения гарантийного ремонта потребовать замены этого телефона у продавца? , 02.06.2005 21.49 В январе 2004 года приобрёл MP3 плеер SAMSUNG, ломался 3 раза,но ремонтировали в срок (14 дней). 4 апреля 2005 года сдал в ремонт в 4 раз. Ремонтировали больше месяца. На требование предоставить документ о невожможности произвести ремонт в установленные сроки для предъявления претензий продавцу в АСЦ "Летта" мне ответили, что не могут мне его дать,так как срок гарантийного ремонта (1 год )уже истёк, но срок бесплатного сервисного обслуживания (3 года)ещё продолжался.В итоге плеер был отремонтирован, но с большой задержкой. Имел ли право сервисный центр отказывать мне в предоставлении документа о невожможности ремонта в установленные сроки? Могу ли я предъявить претензии к АСЦ "Летта" и требовать у продавца замены плеера? Алексей, 07.06.2005 11.27 27 апреля приобрела СВЧ SAMSUNG через интернетмагазин, ПИСЬМЕННЫЙ договор с продавцом заключен не был.Черездве недели она сломалась.Имею ли я право вернуть деньги? Алла 07.06.05. , 07.06.2005 20.18 Добрый день. В июне мыл свою машину на автомойке (ручной) А100 на пр. Пушкина, со мной былы жена. Перед началом мойки мойщик осмотр машины не делал. Когда же я сел в салон что бы уехать обнаружил большую трещину на лобовом стекле. Свою причастность к повреждению мойщик отрицает. Я обнаружил в помещении мойки видеокамеру и предложил просмотреть процесс мойки, на что мне было в мягкой форме отказано (сослались на то, что все равно ничего не видно). Я вызвал милицию, составили протокол. Когда милиция захотела просмотреть видеозапись выяснелось, что камера вообще не работала. После написания заявления в отделе я спросил о своих шансах на возмещение материального ущерба (250000 бел.руб), на что мне ответили, что в возбуждении уголовного дела мне будет отказано т.к. материальный ущерб менее "сколькито там" базовых величин, но мне можно будет обратиться в суд. Я хотел бы спросить у Вас реально ли мне через суд взыскать с ответчика эту сумму, что мне делать? , 14.06.2005 12.41 Дзень добры! Як і ўсе я карыстаюсь інтэрнэтам. РУП "Белтэлекам" бярэ за карыстаньне Інтэрнэтам пахвілінна, але яшчэ бярэцца пахвілінная плата за сувязь па гораду. адкажыце калі ласка ці правамоцна РУП "Белтэлекам" браць двайную плату за адну паслугу? , 20.06.2005 01.27 Распостраняется ли гарантия на профилактику обуви? , 21.06.2005 19.52 Хотел бы задать вопрос о защите прав продавцов. Покупатель у меня в магазине, 2 года назад, купил монитор TFT 15" Samsung 151s. Недавно он у его сломался. Сервисцентр его принял на гарантию, т.к. неисправность оказалась сложной и ремонтировать не целесообразно, сервис центр выдал акт о замене. Вот тут то и возникла проблема. А именно, эта модель уже снята с производства более года назад заводом Samsung. Покупателю я предложил другой НОВЫЙ монитор Samsung 510N, который по всем характеристикам лучше предыдущей модели, меньше миллисекунд, больше контрастность, больше угол обзора. Так же Покупателю на выбор были предложены и другие мониторы LG 1530P, Samsung 152x. Но клиент от их отказывается, говорит что ему нужна именно его модель монитора Samsung 151s или деньги, а монитор этот в пересчете на у.е. стоил два года назад 600$ и именно столько с меня требует Покупатель. На сегодняшний день 15" TFT самый дорогой стоит 280$, а за 600$ можно купить самый крутой 19" TFT монитор. Как мне быть в данном случае? Есть ли какойнибудь закон по которому я обязан вернуть деньги за товар по действующим рыночным ценам? P.s. я думаю так или иначе с данной проблемой сталкиваются все компьютерные компании. т.к. товар которым мы торгуем очень быстро дешевеет и новые более производительные системы сменяют старые модели быстрее чем истекает срок гарантии. Со своей стороны хочу сказать! Покупателю хочется идти на встречу! Я заинтересован что бы ко мне приходили и покупали, был хороший сервис и гарантия! Но иногда некоторые принципиальные требования Покупателей не укладываются в рамки логического восприятия. Спасибо. , 28.06.2005 19.16 Я купила новую машину Шкоду Фабия. Застраховала полное каско. У меня случилось ДТП. Страховая компания оплатила ремонт, перечислила деньги на станцию тех. обслуживая. Мне ремонт уже делают с декабря 2004г. это семь месяцев. Что мне делать? Есть ли какиенибудь меры воздействия? Станция тех. обслуживания аргументирует свои действия сл. образом :долго деньги не шли со страховой компании, потом 3 месяца ждали запчасти с завод. И теперь уже два месяца они не могут это все собрать и покрасить. Дело в том что по гарантийному договору я не могла вообще никуда обратится кроме как в фирменный сервис центр, т.к. на машину действует гарантия 2 года и если любые ремонты будут производиться в др. сервис центрах можно было лишится гарантии. , 29.06.2005 14.37 Добрый день. Я пишу от имени своей девушки находящейся в Москве. Сам я москвич она жительница Самары. Я сейчас нахожусь в командировке в КировоЧепецке и не имею возможность приехать ей помочь. Она имеет регистрацию на проживание в Москве. 2 месяца назад она сняла комнату через агенство у двух бабушек. Одной 70 лет, второй еще больше. Заплатила сумму агенству.. Заключили договор. В договоре указано что она может находится там 6 месяцев. Она оплатила деньги за 2 месяца (так попросили). В договоре был пункт о том, что она должна помогать по дому. Что она и делала. Но бабушки видимо решили, что девушка будет за ними и туалет убирать и посуду мыть и ванную им мыть.. Т.е. да она подметала мыла посуду но извините, просьбы в 0000 ночи, что я хочу помыться помой мне ванную, это через чур. После пары раз отказов началось откровенное сплавливание. Истерики, пугание родственниками, требования выехать из квартиры. Буквально 10 минут назад был звонок от одной из бабушек со словами что договор расторгнут и милицией и агенством (полный бред, при чем тут милиция) и что ей дается 2 дня на то что бы она съехала.. Хочу заметить, что видимо, договор был заключен неофициально. Подписи бабушек конечно там есть, но вопрос, имеет ли такая бумага силу. Никакие налоги они конечно за деятельность сдачи комнаты не отчисляли. Так же важен момент, что звонили из того агенства и сказали, что съезжайти похорошему, если не хотите поплохому. Видимо, агенство тоже заинтересовано в освобождении комнаты.. Наверное есть клиент который туда заедет сразу же, оплатив при этом сумму агенству. (До моей девушки в кватртире жила тоже молодая девушка, которую вынудили съехать тоже через 2 месяца)&Прошу Вас ответить, куда можно обратиться с данным вопросом, кто может помочь, и т.д. Большое спасибо. С уважением, Максимов Андрей. , 30.06.2005 13.09 Доброго времени Вам суток. В прошлом году мы всей семьей отдыхали во время отпуска в России около трех недель (в отпуск ездили на своей машине). По прибытии в Минск взяли справку из охраны, что все это время квартира была под охраной. Написала заявление в ЖЭС, приложила справку из Вневедоственной охраны, но ЖЭС отказался уменьшить квартплату за этот период, сославшись на то, что это справка для них не является документом. Согласно приказу Минва жилищнокоммунального хозва № 22 от 21.02.1996 "п7 Жилищноэксплуатационные организации производят перерасчет платы за коммунальные услуги, в случае временного отсутствия граждан, на основании справок, подтверждающих их временное отсутствие, а также именных проездных билетов&". Правомерно ли мне отказали в ЖЭС в пересчете платы за коммунальные услуги? , 14.07.2005 16.14 15/07/2005 , 14.07.2005 21.54 Здравствуйте. Купила обувь на рынке 14 июня 2005 года, дали гарантию на ремонт, профилактику 1 месяц. Отвалился каблук 15 июля 2005 года. Имею ли я право на чтонибудь, или осталось их только выкинуть? , 14.07.2005 21.58 Уважаемый Григорий, Я решил воспользоваться возможностью и попросить Вас разъяснить сложившуюся у меня ситуацию. 15.07.2005г. я купил через Интернетмагазин мобильный телефон NOKIA 6260 за 308 долларов США. Мне выписали на него гарантию на 12 месяцев и право на бесплатное сервисное обслуживание на 24 месяца. Спустя 2 недели телефон начал "притормаживать", а именно: выключаться сам по себе; очень долго открываются приложения; зависать. На данные неприятности я закрывал глаза до недавнего времени, когда начал переставать работать виброзвонок (иногда работает, а иногда нет). У меня есть право обратиться в сервисный центр, что бы произвести ремонт, однако я уже утратил интерес к этой модели& ВОПРОС: Могу ли я отдать телефон продавцу и вернуть деньги или поменять телефон на аналогичный новый? Да и вообще как лучше поступить, когда покупаешь телефон стоимостью более 300 долларов и рассчитываешь на качество, а тебя так подводят? Мне же не нужен был телефон, который необходимо ремонтировать? , 15.07.2005 12.17 Здравствуйте.Очень прошу Вас ответить.У меня такая ситуация: продавец в торговом павильоне отказала мне в покупке,ссылаясь на отсутствие сдачи со словами "это ваши проблемы".Далее начался спор и в конце концов она оскорбила меня при покупателях:"нервная,выйдите вон,пейте валерианку".Естественно я написала замечание в книгу замечаний и предложений.Но продавец сказала, что ничего ей за это не будет.А сейчас(мне еще не дали ответ на мое замечание)она подала заявление в милицию на меня,ссылаясь на то,что я ее оскорбила.Как мне быть? Все проходит безнаказанно.Что ей будет?Куда писать,что делать? , 02.08.2005 00.28 Добрый день всем посетителям форума. Вновь приношу извинения за долгое молчание был в отпуске и отключился даже от нета. Вначале отвечу на последний вопрос Татьяне, а затем выложу ответы остальным одним большим постом (а по другому ведь и не как). Уважаемая Татьяна, я не буду отвечать на каждый из поставленных Вами небольших вопросов, а просто прокоментирую ситуацию. Утверждение продавца: "& за это мне ни чего не будет..", не стоит и выеденного яйца. Книги заявлений и предложений это первый документ который обязана проверить в первую очередь любая проверка (ревизия), и за нарушений правил ее ведения и нарушение прав потребителей или Закона "Об обращениях граждан" влекут серьезную ответственность, вплоть до лишения лицензии. Самым ярким подтверждением моих слов явяляются действия продавца ее обращение в милицию, это не что иное как самозащита. Я бы посоветовал Вам дополнительно связаться со всеми свидетелями происшедшего и заручится их готовностью выступить на Вашей стороне. Все остальное решится само собой. , 02.08.2005 10.50 Здравствуйте,Григорий.Огромное спасибо за ответ. Таня, 02.08.2005 19.41 Здравствуйте.Я из Гродно 1,5 месяца назад купила DVD Polar3015/У меня есть чек и гарантийный талон.Покупала в частном магазине.Через 1,5 месяца он сломался.Перестал читать любые диски.Отнесла им по гарантии в ремонт.Через 1!!день он опять сломался.Опять то же самое.Они говорят что несите в ремонт к нам.Только после трех полормок мы дадим вам другой.Хотелось бы знать мои прав.Имеюли я право потребовать деньги назад? Заранее спасибо. , 03.08.2005 11.38 Здравствуйте!У меня такая ситуация: приобрели в одном мебельном магазине комод и шкаф, но по поводу шкафа сообщили, что будет только через 2 недели, а комод можете забирать. Мы с мужем прикинули, как раз, перед отпуском успеем все поставить. И чтоб не заказывать у них доставку 2 раза по 450 руб., мы попросили, чтобы эти две вещи нам привезли вместе через 2 недели. Оплатили, нам выдали товарный чек, на котором ни номера ничего, а надпись "оплачено". Довольные мы отправились домой. Нам пообещали предварительно позвонить. Благополучно срок договора истёк, ни ответа ни привета. сами позвонили, а нам сообщили, что фабрика задерживает и надо ещё неделю подождать. Естесственно нас это разозлило,договор мы с магазином заключили, а не с фабрикой! но решили им простить это и подождать, прошла ещё неделя, опять звоним "где?", выщли на директора, он пообещал нам бесплатную доставку на следующий день и т.д.Просидели мы этот следующий день (единственный свой выходной)ни звонков ни мебели! Приехали сами, в выходной они в 16.00 закрываются и столкнувшись в дверях с продавцами, нам сообщают "не в рабочее время справок не даём!!!" После некоторой дискуссии, нам сообщили, ладно ладно, чего орёте, все равно у вас доставка бесплатная! (одолжение&)"привезем мы вам завтра" Вот прошло уже 2 дня&молчат Слышала, что мы не первые у данной организации, которые мурыжат своих покупателей по 23 месяца. На данный момент я в положении и так не хотелось мне ругани и нервтрёпки, а что делать&Подскажите пожалуйста, как нам правильно поступить, чтобы таких людей (организацию)наказывали как следует. С уважением, Арина , 03.08.2005 14.34 Здравствуйте, Григорий. Купили мы в подарок стиральную машину типа "Малютка" она после первой стирки сломалась. Ее вернули в магазин, где нам было заявлено, что ее могут взять только в ремонт, а возврат денег невозможен, т.к. она произведена в России. Правда ли это? Возможно ли было потребовать за нее деньги и что возможно сделать сейчас? С уважением, Евгений. 04.08.2005 , 04.08.2005 01.35 День добрый! Прочитал обьявление в газете о работе в Норвегии, для дополнительной информации был указан адрес интернет сайта oilwork.by.ru. На котором описаны весьма неплохие условия работы за высокую зарплату. Для получения дополнительной информации требуется регистрация, т.е. оставляете свои координаты и в течение 2ух дней Вам приходит наложенным платежом пакет (в котором видимо и содержится эта дополнительная информация). Схема напоминает типичное "обувалово", вопервых напрочь отсутствует какаялибо информация о фирме которая этим занимается, вовторых предполагаю, что в данном "пакете" придёт информация которая напрочь отобъёт охоту отправиться туда на работу. Проконсультируйте меня пожалуйста! С уважением, Владимир. , 04.08.2005 08.25 Добрый день! У меня такой вопрос,если я купила футболку и она у меня попала под дождь, и от этого стала пятнами, обязан ли продавец вернуть мне деньги за нее или обменять? , 04.08.2005 15.20 Как боротся , 04.08.2005 22.03 Нуждаюсь в вашей консультации.Купил мобильный телефон с гарантией 6 месяцев, через месяц он перестал корректно работать, я потребывал у продовца возвратить деньги или обменять его на другой. Мне ответили, что денег не возврасчают, а везут телефон в Минск для ремонта и экспертизы по чьей вене поломка. Я отказался, так как я не уверен в решении экспертизы, и на ремонт тоже не согласен, ведь телефону всего месяц. На телефон есть гарантийный талон. , 04.08.2005 22.11 Здравствуйте. Нужна ваша консультация. В марте месяце купил аккумулятор (ЗВЕРЬ, 66 А*ч) Покупал в фирме "Аксофт" на Логойском тракте в магазине автозапчастей. По своей глупости не прошел в трехмесячный срок первичное техобслуживание (проверка АКБ и электрооборудования автомобиля), которое является гарантийным требованием. Неделю назад АКБ не завела авто. При проверке плотности оказалось, что в плюсовой банке она соизмерима с водой, а во всех остальных нормальная. Есть подозрение на замыкание пластин в плюсовой банке. Кроме того, индикатор заряда на АКБ (глазок) не работает показывает все время, что АКБ заряжена. Неработоспособность глазка проверена при цикле "разрядзаряд". Можно ли (и как) заставить АКСОФТ обменять АКБ? (пока еще к ним не обращался) P.S. При продаже меня клятвенно уверили в том, что этот аккумулятор за счет добавок кремния не боится глубоких разрядов , 07.08.2005 13.46 К предыдущему посту забыл добавить, что гарантия на АКБ составляет 3 года. Да, и правомерно ли требование продавца пройти ТО в течение трех месяцев со дня покупки АКБ? , 07.08.2005 14.05 Здравствуйте. Нужна ваша помощь. Заключила договор с турфирмой. Приехала в пункт назанчения, а там говорят, что никаких отношений у них с белорусской турфирмой нет и ничего они ней не знают.Выводили из отеля с охраной. Со мной был муж и маленький ребенок. Пришлось оплатить проживание в другом отеле и все услуги, которые должна была обеспечить бел. турфирма. Скажите пожалуйста, могу ли я обратиться в суд с иском о возмещении ущерба?Как правильено сформулировать исковое рребование?Что включается в ущерб (соимость путевки оплаченная бнлорусской фирме, расходы на транспорт понесенные в пункте назанчения, стоимость проживания в новом отеле и т.п.)?Можно ли взыскать моральный вред? , 08.08.2005 09.14 ОТВЕТЫ ЗАПОЗДАЛЫЕ, И НЕ ОЧЕНЬ. АЛЕКСЕЮ: Здравствуйте. Уважаемый Алексей, максимальный срок устранения недостатков в товаре закреплен в ст. 21 Закона «ЗПП» и не может превышать 14 дней с момента заявления требования об устранении. Статьей 24 Закона «ЗПП» предусмотрены размеры и виды ответственности продавца (изготовителя) за просрочку исполнения требований потребителя, пункт 3 которой гласит: «В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 21 23 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона». Таким образом, приняв товар из ремонта, Вы тем самым приняли выполненные работы с имеющимися недостатками (в части просрочки выполнения работ), и на мой взгляд, не имеете права требовать замены товара (по крайней мере до новой поломки). Однако этот факт не освобождает продавца от ответственности за просрочку в виде неустойки в размере 1 % стоимости товара за каждый день просрочки. Что касается вопроса об обязанности сервисного центра выдать ту или иную справку, могу сказать из практики: справки выдают либо о невозможности ремонта вообще, либо справка о дифектации, либо справка об установлении факта неисправности. АЛЛЕ: Здравствуйте Алла. Конечно, Вы имеете право вернуть деньги при следующих обстоятельствах: печь вышла из строя в связи с проявлением в ней дефекта производственного характера, возникшего в товаре до передачи его Вам; все же есть какиелибо письменные доказательства приобретения печи у конкретного продавца (гарантийный талон, инструкция с отметкой о продаже и т.д.). Если и то и другое имеет место, то ВЫ имеете не только право, но и реальный шанс, вернуть свои деньги. ИЛЬЕ: Здравствуйте. Не совсем понятно, что же Вы имеете в виду под словом профилактика, но не зависимо от этого: если речь идет о выполнении работ, то в соответствии с п. 4 ст. 13 Закона «ЗПП» исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на результат работы (услуги), если иное не определено законодательством. Насколько мне известно – в данном случае законодательством иное не определено; ели речь идет о товаре, то следует иметь в виду, что гарантия распространяется на весь товар, если в условиях гарантии не установлен иной порядок (п. 3, ст. 440 Гражданского кодекса Республики Беларусь). Дубоделову Игорю: Здравствуйте. Игорь, я понимаю Вашу горечь от осознания сложившейся ситуации, но все мы следуем (по крайней мере, должны следовать) букве закона, а он гласит: «При расторжении договора розничной куплипродажи потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы» (п. 4 ст. 25 Закона «ЗПП»). Такая позиция законодателя понятна, сколько он уплатил, столько он имеет право получить назад. С другой стороны, в этой же статье, рассматривая порядок замены и уменьшения стоимости некачественного товара, законодатель установил правило, согласно которому цена заменяемого товара определяется на момент замены (уцененного, соответственно на момент уценки). На мой взгляд, в сложившейся ситуации, следует пытаться исправлять ситуацию при помощи иных рычагов регулирования общественных отношений в данной сфере. Так, возможно еще до продажи, при рекламе своей деятельности концентрировать внимание потребителей о возможности замены некачественного товара на товар более новой модели, либо о возможности такой замены даже качественного товара с небольшой доплатой и по прошествии определенного времени. Информация может быть любого рода и должна формировать мышление Вашего потребителя, именно Вашего. Ведь потребитель, приобретающий товар/услугу именно у Вас (я думаю, потребители со мной согласятся) в некотором роде оказывает Вам доверие и уважение. Значит, Вы с ним в чемто похожи, именно так он считает, и именно поэтому покупает товар у Вас. И вот что бы исключить все возможные недопонимания, дыбы обеспечить наибольшую чистоту связи продавецпокупатель, продавцу и следует доносить до покупателя правдивую и достоверную информацию о том, как себя вести и что необходимо предпринять, что бы было лучше чем сегодня. Причем необходимо это начинать делать с момента рекламы и до последнего момента. ОЛЬГЕ: Здравствуйте. Уважаемая Ольга, в Вашей ситуации есть доводы, и, на мой взгляд, достаточно веские. Как я уже неоднократно писал ранее/выше, статьей 24 Закона «ЗПП» предусмотрены размеры и виды ответственности продавца (изготовителя) за просрочку исполнения требований потребителя. Один из видов ответственности – неустойка в размере 1% стоимости товара. Из информации предоставленной Вами, с момента передачи авто для проведения гарантийного ремонта прошло шесть месяцев – 180 дней. Если вычесть положенные 14 дней на ремонт, то получится 166 дней просрочки = 166% неустойки. Естественно эта сумма несоизмерима с понесенными Вами затратами и любой судья имеет право ее уменьшить и скорее всего уменьшит, но, если в связи с отсутствием автомобиля Вы несли какие – либо расходы и есть их письменное подтверждение, то можно пробовать взыскать и их. Я бы в вашей ситуации (если машину не вернули, да собственно, даже если и вернули) обратился бы в ОО «Защита потребителя», ул. Красная, 1540, 2843934, 2846070, они бы Вам помогли компенсировать Ваши неудобства. А такие неудобства как пол года ожидание авто из ремонта надо компенсировать обязательно. Я надеюсь в этом со мной согласятся все посетители нашего форума. Максимову Андрею: Уважаемый Андрей, вопрос конечно хоть и относится к потребительской тематике непосредственно, все же имеет некоторую специфику в части места конфликта – РФ, и в части ситуации в принципе. По моему в российских городских администрациях (исполнительных органах), как и у нас в Белоруссии, должны быть уполномоченные по защите прав потребителей, да в самой Москве есть общественные организации оказывающие услуги по защите Ваших нарушенных прав. Вот туда и следует обращаться. И хоть отвечаю я собственно поздновато, хотел бы напомнить всем посетителям форума являющимся жителями соседних и дружественных стран Республике Беларусь – лично я исследовав дебри интернета с целью поиска сайтов потребительской тематики, нашел их большое множество и с учетом территориального фактора. ТАТЬЯНЕ: Здравствуйте. Привожу выдержку по теме: КОНСТИТУЦИОННЫЙ СУД РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 27 октября 1999 г. N Р89/99 г.Минск Зарегистрировано в Национальном реестре правовых актов Республики Беларусь 29.10.99 г., регистрационный номер 6/116. РЕШЕНИЕ О НЕКОТОРЫХ ВОПРОСАХ, СВЯЗАННЫХ С РЕГУЛИРОВАНИЕМ ПОРЯДКА ОПЛАТЫ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 10.11.99 г., N 83) В соответствии с Правилами пользования жилыми помещениями, содержания жилого дома и придомовой территории в Республике Беларусь, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 8 мая 1986 г. N 129 (с изменениями и дополнениями, внесенными постановлением от 13 ноября 1995 г. N 623), для перерасчета платы за коммунальные услуги необходимо представить документ, подтверждающий временное отсутствие, либо сдать жилое помещение при выезде представителям жилищноэксплуатационной организации. Примерный перечень документов, которые могут подтверждать временное отсутствие граждан, а также круг органов и должностных лиц, которые вправе (обязаны) их выдавать, в указанных Правилах не определен. Не урегулирован также порядок сдачи жилых помещений при выезде представителям жилищноэксплуатационной организации. Исходя из сути отношений, аналогия закона (как при бронировании жилых помещений) здесь не вполне приемлема. Скажу, что в развитие этого документа Совмин ни чего не принял, и ситуация до сих пор не разрешена в соответствии с рекомендациями Конституционного суда. Мое личное мнение по данному вопросу, поскольку конкретный перечень документов подтверждающих факт временного отсутствия не определен, собственно как и требования к таким документам, то представляемый документ должен содержать сведения, позволяющие достоверно установить факт временного отсутствия собственника/нанимателя. Если в Вашей справке подтверждается факт постановки на охрану определенного числа, факт снятия квартиры определенного числа, и факт что весь этот период квартира не снималась с охраны, то по моему действия ЖЭС следует обжаловать. АЛСУ: Здравствуйте. Советую посетить ОО «Защита потребителя», ул. Красная, 1540, 2843934, 2846070, поскольку я не знаю каким способом Вам дали гарантию, если только устно, то в принципе можно выкинуть, если же факт продажи гдето зафиксирован (отдельно на бумаге, на упаковке и т. д.), то можно реализовать Ваши законные права с некоторой долей вероятности, в зависимости от того, как отражен на бумаге факт продажи. Александру: Здравствуйте. Вы имеете право требовать расторжения договора и возврата уплаченной за него суммы. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству). Можно ли расценивать недостатки возникшие в Вашем телефоне? Скорее нет, чем да. Самым главным и важным моментом при покупке любого дорогостоящего товара, является надлежащее оформление документации. Обязательные реквизиты, которые должны иметь место, и должны полностью соответствовать действительности: наименование, марка, модель… товара; полное наименование и реквизиты продавца (у всех юридических лиц и существенной части индивидуальных предпринимателей имеется круглая печать, желательно наличие ее оттиска на оформляемых документах); стоимость товара; дата продажи; гарантийный и иные сроки (при их наличии). От себя добавлю, что следует понимать смысл термина «недостаток производственного характера» из самого смысла определения этого термина следует, что недостаток возник вследствие нарушения технологии производства. И винить во всем продавца тоже неверно. Хотя в соответствии с действующим законодательством продавец обязан провести предпродажную подготовку товара, которая естественно включает в себя проверку работоспособности. Но ведь все сразу и не проверишь. Наверное. , 09.08.2005 08.26 ответ ВЕРОНИКЕ: Закон Республики Беларусь от 09.01.2002г. № 90З О защите прав потребителей, статья 19: «потребитель вправе расторгнуть договор розничной куплипродажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества». Вам должны были выплатить стоимость товара. Если вы требуете замены то только при наличии существенного дефекта, т.е. «обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени или выявляются неоднократно либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков» (ст.445 ГК РБ). Ответ АРИНЕ: Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 16.06.1998г. № 83 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам" п. 33: "В случае когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты за товар и услуг по его доставке, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты, а также возмещения убытков. При этом продавец уплачивает покупателю неустойку в размере одного процента стоимости услуги (стоимости заказа, если его стоимость отдельно не определена) за каждый день просрочки, если законодательством Республики Беларусь или договором не предусмотрен более высокий размер неустойки." Таким образом вы можете в письменном виде предъявить требования о выплате неустойки на основании п.33 вышеуказанных Правил и на основании ст.15 Закона РБ «О защите прав потребителей» потребовать выплаты компенсации морального вреда ОТВЕТ ЕВГЕНИЮ: Ссылка на «Россию» не правомерна. Договор заключен на территории РБ, соответственно применяется законодательство РБ. Статья 19 Закона РБ «О защите прав потребителей» устанавливает, что : «потребитель вправе расторгнуть договор розничной куплипродажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества». Вам должны были выплатить стоимость товара. Требуйте в письменном виде (письмом с почтовым уведомлением о доставке). Овет ВЛАДИМИРУ: Может быть стоит получить всетаки этот пакет и говорить по факту а не предпологать "обувалово"? Если за это конечно не требуют символическую плату. Овет НАТАЛИ: Имеете право требовать обмена либо возврата стоимости в том случае если имеется дефект производственного характера. Подойдите к продавцу и заявите свое требование, в случае отказа советую подойти в общество защиты потребителей. Ответ СЕРГЕЮ: Продавец имеет право провести экспертизу если имеет место спор о причинах возникновения дефекта. такое право предоставлено ему ст. 19 Закона РБ "О защите прав потребителей". В течение 14 дней он обязан успеть провести экспертизу и дать свой ответ на Ваше заявление. Если Вы несогласны с заключением эксперта, то Вы имеете право оспорить ее в судебном порядке. Ответ Андрею: Изложенная Вами ситуация содержит ряд существенных фактов: Вы нарушили условия гарантии; Товар вышел из строя. Разрешение проблемы зависит от причин выхода из строя аккумулятора. Так если "Аксофт" докажет зависимость выхода из строя аккумулятора от нарушения условий гарантийного обслуживания, то Ваши права не могут считаться нарушенными и Вы не сможете вернуть деньги либо обменять товар. если же наооборот, Вы докажете отсутствие связи между выходом из строя аккумулятора и нарушением условий гарантии, а наоборот предоставите подтверждение производственного характера дефекта, то соответственно Вы имеете полное право требовать восстановления Вашихнарушенных прав. Ответ ИРИНЕ: Уважаемая Ирина. Конечно же Вы имеете полное право требовать возмещения всего Вами перечисленного, в том числе и морального вреда, причиненного всем троим. Единственное что я мог бы Вам посоветовать, так это не заниматься самодеятельностью, а обратится в ОО «Защита потребителя», ул. Красная, 15–40, 284–39–34, 284–60–70, и позвать к трубочке Перевозкова Юрия Вячеславовича. З.Ы. Можете сослаться на данный форум и на меня лично. , 09.08.2005 15.25 Около 2 мес. назад заказал дочке очки в оптике на Кальварийской 17а, ( т. 2013113, 6800755). Расписали про то, какие супер классные корейские линзы практически только у них и.т. д. Вместо заявленных 34 дней делали все 10. Через месяц на этих самых суперпупер покрытых линзах образовалось огромное колво мельчайших царапин, которые все вместе образуют мутноватое облачко. Это при том что протирали только специательной купленной тряпочкой и берегли эти очки больше чем свои глаза (все таки 60 000 без оправы). Самое интересное началось, когда мы пришли туда за дружеским советом: что делатьто? Нам заявили после беглого осмотра, что мы терли стекла песком, средством для мытья раковин и посуды и.т.д. При этом в этой канторе на Кальварийской только принимают заказы и отправляют какомуто мифическому суперпрофи, адрес и телефон которого оказались грандиозной коммерческой тайной. Выяснилось все это в разговоре с зам директора по оптике Ириной Петровной (фамилию не сказала как и координаты мастера наверное тоже коммерческая тайна :)), причем разговор происходил в такой странной манере, какбудто я чтото очень сильно должен всей их братии и огромное отдолжение с их стороны вообще разговаривать со мной. В сертификатах которые мне стали показывать фигурировало место производство на одних документах Таиланд, на других Корея (одна и та же марка). Что в этой ситуации я могу потребовать? (чеки и бланк заказа сохранились. , 10.08.2005 22.32 Здравствуйте! Помогите в следующей ситуации: куплен пиджак, который после первой стирки (по правилам, указанным на ярлыке) покрылся пятнами. С продавцом была достигнута договоренность, что если после повторной стирки пятна не исчезнут, то деньги будут возвращены. Пятна не исчезли. При повторном обращении к продавцу было сделано заявление о том, что решение будет принимать хозяйка магазина. Хозяйка же в свою очередь заявила, что была продана "куча таких же пиджаков" и без нареканий состороны покупателей, и что если она будет возвращать деньги за б/ушную вещь, то разорится. Что делать? P.S. Чека не сохранилось, но есть так сказать свидетельские показания знакомой, которая присутствовала при покупке и может подтвердить факт приобретения вещи в данном месте. Посоветуйте, пожалуйста. , 11.08.2005 14.21 Здравствуйте Сергей. При наличии указанных Вами документов Вы имеете полное право потребовать: во первых неустойку за просрочку выполнения работ (если отмечены даты заказанного срока и фактического); во вторых на свой выбор любое требование из перечисленных в п.п. 1,2 ст. 19 закона "ЗПП". Все это изложите в письменном виде (примерный текст заявления поищите в предыдущих постах) в двух экземплярах. Адресатом укажите исполнителя по документам и вручите лично либо отправтье заказным письмом с уведомлением о доставке по адресу указанному в документах (если там нет адреса, то по адресу месторасположения пункта приема заказов). Если будете вручать лично, то пусть работник на Вашем экземпляре заявления сделает отметку о приеме где будут указаны следующие реквизиты: дата приема, должность, Ф.И.О., личная подпись. После этого ждите ответа. Исходя из его содержимого будет видно что делать дальше , 11.08.2005 14.43 Вам огромное спасибо за ответ, Григорий. Это в продолжение темы детской оптики заказанной на Кальварийской 17а. Просмотрел предыдущие посты, но, честно говоря, ничего не нашел, что помогло бы мне составить заявление. Что мне в нем писать? И еще посмотрел бумаги подтвержденное расхождение между заявленным и реальным сроком выполнения составило 5 дней. Спасибо! , 11.08.2005 20.28 Сергею. Примерно структура заявления следующая: КОМУ КОГО Я, такойто, тогдато приобрел/заказал у Вас тото, стоимостью такойто, что подтверждается темто. Вами были нарушены сроки исполнения заказа на 5 дней. В процессе эксплуатации товара в нем проявились следующие недостатки:&. На мое устное требование об устранении возникших недостатков мне было отвечено отказом. руководствуясь п. 6 ст. 29, (п. 4 ст. 30 если расторгать, и п.1 ст. 30 если исправление недостатков, замена или уменьшение стоимости)Закона Республики Беларусь "О защите потребителей", прошу: 1. ______________________________ _______________________ 2. Кплатить неустойку в размере 1% стоимости заказа за каждый день просрочки, что составляет ___________________________. дата подпись , 12.08.2005 08.23 Здравствуйте Алеся, както я Вас прсосмотрел, извините. Ваша ситуация не из лучших. Без документального подтверждения весьма сложно будет защитить Вас. Могу посоветовать следующее: если приобрели на рынке или в торговом центре, то обратитесь к ним с просьбой оказать содействие в изыскании письменного доказательства факта покупки, если магазин то можно требовать через руководство "поднять" кассовую ленту за день покупки и просмотреть ее. Шанс есть, но все зависит от ситуации. Без письменныз доказательств не стоит терять на это время. , 12.08.2005 08.50 В обменном пункте Белинвестбанка по ул. Калиновского, 55 (магазин "Мебель России") 34 недели назад я менял доллары США на белорусские рубли. В качестве сдачи работник обменного пункта выдал мне, как оказалось, неплатёжеспособную купюру в 50 долларов США. Понятно, что доказать сей факт уже невозможно, т.к.время ушло, а подлинность купюр, полученных в банке, я до последнего времени не подвергал сомнению. Как мне оформить жалобу? Имеет ли это смысл с точки зрения профилактики подобных случаев на будущее? , 12.08.2005 18.26 Здравствуйте еще раз, Григорий! Не моя неделя, как говорят, потому что кроме пиджака, с которым все стало болееменее ясно, возникла новая ситуация, в которой нужна ваша помощь. Сделана предоплата за турпутевку, но получен отказ в визе. В подписанном контракте на оказание туристических услуг единственным условием, при котором не производится возврат (или только частичный возврат) предоплаты отказ от участия в поездке. Но так как отказа со стороны Заказчика (т.е. меня) не было, а был отказ со строны Консульства в выдаче визы, могу ли я расчитывать на возврат денег. Турагентство заявляет, что нет, что деньги "ушли" на оплату услуг сотрудника, ходившего в консульство, плюс на бронирование гостиницы. Имею ли я право потребовать письменного отказа, официального объяснения куда ушли деньги (не очень скромные, между прочим&)? Или необходим другой подход, чтобы разобраться в своих правах? Аноним, 12.08.2005 19.35 Здравствуйте! У меня возникла проблема с мебелью. Мы составили договор 20.07.2005 г. в котором говорилось, что установка изделия д.б. 09.08.2005г. В итоге, собрать мебель нам не могут уже почти неделю (сначала у половины деталей обнаружился брак в виде сколов, которые произошли при распиле, а у второй половины деталей не тот размер). Что я могу сделать в данной ситуации? Инесса, 15.08.2005 16.10 Ответ ЮРИЮ: Здравствуйте. Юрий,для начала необходимо определить, что Вы подразумеваете под словом "неплатежеспособная",ведь дальше в своем посте Вы ведете речь о подлинности. А это два разных понятия и соответственно разные последствия. В любом случае я считаю, что поскольку факт выдачи такой (неплатежеспособно/поддельной) был, то обратится с жалобой стоит. Но постарайтесь как можно точнее указать время совершения операции поскольку, ПОСТАНОВЛЕНИЕМ ПРАВЛЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНОГО БАНКА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 28 июня 2001 г. N 170 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВАЛЮТНООБМЕННЫХ ОПЕРАЦИЙ С УЧАСТИЕМ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ(в ред. постановлений Нацбанка от 20.11.2001 N 300,от 03.02.2003 N 27, от 10.12.2004 N 185)утверждены формы обязательные к заполнению при соверешнии обменными пунктами валютнообменных операций. В соответствии с пунктом 38 Правил: "Ведение реестров, указанных в приложениях 2 5 к настоящим Правилам, осуществляется в письменном виде либо в электронном виде с использованием программнотехнических средств, а также в виде электронного документа в соответствии с законодательством Республики Беларусь об электронных документах. (часть 1 пункта 38 в ред. постановления Нацбанка от 10.12.2004 N 185) Если реестры ведутся в электронном виде (за исключением случаев ведения реестров в виде электронного документа), то по окончании рабочего дня кассир распечатывает реестры. Распечатанная информация данных реестров заверяется подписью кассира и помещается в документы дня уполномоченного банка." Следовательно должны сохранится данные о совершенной Вами операции. Смотришь и выгорит. Удачи! Ответ АНОНИМУ: Здравствуйте. Ситуация конечно интересная. Однозначно Вы имеете право требовать письменного обоснованного отказа на Ваше требование о возврате стоимости. Когда получите ответ сообщите, а пока сложно говорить о оправомерности таких требований и о Ваших шансах на возврат всей суммы. , 15.08.2005 16.21 Ответ ИНЕССЕ: Здравствуйте. В случае нарушения конечных сроков выполнения работ (оказания услуг)исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 1 % стоимости работ. Потребитель в данном случае имеет право назначить новый срок и настаивать на исполнении условий договора в натуре. В случае нарушения исполнителем новых сроков потребителшь имеет право расторгнуть договор и требовать возврата уплаченной суммы. , 16.08.2005 09.29 Григорий, большое спасибо Вам за ответ и форум. Инесса, 17.08.2005 13.32 21 августа 2005 года в ходе посещения комплекса "Линия Сталина" мы столкнулись с грубым отношением в нашу сторону со стороны сотрудников комплекса: выражение нецензурной бранью, угрозы в физической расправе в наш адрес, отказ выдачи Книги жалоб и предложений.Напишите, пожалуйста, куда мы можем обратиться за защитой своих прав и предъявления претензий по качеству оказываемых услуг. (комплекс пока работает бесплатно) Заранее большое спасибо. Александр. , 21.08.2005 19.45 Добрый день. У меня есть к вам один вопрос. В прошлый понедельник я купил фотоаппарат& через интернетмагазин "universal.shop.by", они мне его привезли, заполнили гарантийный талон. Вроде все нормально. Но когда я его начал рассматривать у меня появилось такое чувство, что им уже ктото пользовался. Вопервых батарейки, которые были вставлены в него, вовсе не такие, как написано в комплекте изделия. Вовторых, диск с драйверами зашарпанный, видно использовался не раз&и втретьих в самом фото аппарате была сохранена фотография какогото мужика :) сидящего за домашним компьютером& Это был предел& Я позвонил им и сказал об этом, так я платил за новый то и хочу, чтобы мне привезли новый фот. Они якобы согласились..извинились и сказали, что заменят.., но пока все тихо& Куда мне нужно обратиться, для того чтобы у них провели проверку (полную)& Мне кажется, что у них не все чисто. Сюда же можно отнести и MinskElectro.com, с ними тоже был горький опыт (продавали явно шильные стиральные машины китайского прва и сертификатов у них точно не было (я пытался узнать :))). Заранее благодарен. , 23.08.2005 11.24 Ответ Александру: Здравствуйте. Самым действенным поступком в Вашем случае будет обратится в администрацию того района на территории которого расположен Комплекс. Как правило такие объекты находятся под "присмотром" местных властей. Ответ Denis: Здравствуйте. Вообще то я так и не понял Вы хотите чтобы проверку провели, или что бы Вам заменили фотоаппарат на новый. Если первое то: инспекция министерства по налогам и сборам соответствующего района, комитет государственного контроля, Мингорисполком (отдел торговли), администрация Президента Республики Беларусь, Бо& Пожалуй хватит. Если второе: то советую обратится к админимтрации портала SHOP.BY. Они предоставят всю необходимую информацию о продавце (хотя насколько я знаю она должна содержаться в самом имагазине)в случае ее отсутствия, и помогут в решении проблемы (чем смогут, но как правило они стараются контролировать защиту прав потребителя). Удачи. И помните, что в каждом человеке намного больше хорошего чем плохого. , 23.08.2005 14.11 Спасибо Григорий.. за совет& , 23.08.2005 14.46 Добрый день! Два месяца назад, купила сэндвичтостер. Часто им не пользовалась, но антипригарное покрытие начало облазить и тосты стало не возможно делать. Обратилась в сэрвисные центр, сказали, что починят, хотела потребовать деньги, но сказали, что нужно было обращаться в течение двух недель, хотя в паспорте ничего такого не было написано. Теперь сижу жду пока починят. Смотрела както какуюто передачу и там было сказано, что починка товара должна быть на какойто определенный срок, а если же они будут держать его более этого срока, то должны мне выплачивать какуюто сумму. Так ли это? И можно ли вообще както отказаться от этого тостера и вернуть деньги если и после ремонта он снова облезет? Спасибо. , 24.08.2005 07.22 Ответ Анне: Здравствуйте. Анна, действительно, в соответствии с п. 1 ст. 21 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" максимальный срок устранения недостатков (в быту ремонта)не может превышать 14 дней с момента предъявления такого требования. В случае если продавец (сервисный центр) превысил максимальный срок, Вы имеете право требовать уплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки. Также, факт превышения установленных сроков предоставляет Вам право заявить иное требование в отношении товара ненадлежащего качества, в том числе и требование о расторжении договора куплипродажи и возврате уплаченной суммы. В таком случае неустойка будет исчислятсяс 15 дня после заявления требования о ремонте и до дня заявления требования о расторжении договора. Но всегда необходимо помнить не только о самом наличии того или иного права, но и о нюансах его практической реализации. Так, у Вас на руках должны быть документы подтверждающие следующие факты: покупку товара у определенного субъекта хозяйствования, стоимость товара, дату продажи товара, факт передачи товара на гарантийный ремонт, дату передачи товара в ремонт. Причем существенным моментом является прием товара именно в гарантийный ремонт. Если у Вас приняли товар в ремонт на платной основе, то сроки ремонта должны быть установлены по соглашению сторон, и вообще в таком случае ситуация совершенно иного рода. , 24.08.2005 08.58 Год назад в моей квартире поставили металлическую дверь. Гарантийный срок 2 года. Или детали дверной ручки были некачественны, или она была установлена не должным образом,но месяц назад ручка поломалась, а точнее от металлического цилиндра, который проходит через дверь, отломился маленький кусочек. И теперь при закрытии двери ручка отлетает сама собой.На фирму ИП Тарасевич О.И., которая работает от лица ООО "Белметизделие", я обращалась 4 раза по телефону и один раз муж заходил непосредственно на фирму. Там недоумевали, как такая поломка могла произойти. Но чтобы выехать на место посмотреть, говорили, что только на следующей неделе, так как все заявки уже расписаны. Но на следующей неделе говорили тоже самое. Терпению приходит конец, так как дверь мы сейчас закрываем с трудом, а ребенок вообще может остаться либо в неоткрывающейся квартире, либо наоборот не сможет закрыть дверь в квартиру. Посоветуйте, что мне предпринять дольше,так как, по всей видимости,фирма просто уходит от ответственности. , 24.08.2005 16.12 Здравсвтуйте!Реализую б/у автозапчасти(из Японии), как мне поступать когда товар продан и не работает.Если покль купил у меня б/у запчасть, поехал сам проверил на стенде и выяснилось, что она не работает, должна ли я вернуть деньги за проверку на стенде.В каком документе я могу прочитать свои права как препринимательи защитить себя от проблем,если товар уже приходит ко мне неисправный.Может мне эти вопросы както оговаривать в товарном чеки,т.к. по продаже б/у товаров свои нъюансы. , 25.08.2005 09.10 Ответ Ирине: Здравствуйте. Ирина, Вам необходимо убедить продавца в серьезности Ваших намерений. Походами и звонками Вы ни чего недобьетесь. Необходимо письменно обратится к продавцу с заявлением где Вы опишите ситуацию и заявите свои требования. Заявление можно отослать письмом с уведомлением о доставке, но поскольку поджимает ситуация, то лучше вручить лично под роспись. Я бы посоветовал Вам подойти в ОО "Защита потребителя" ул. Красная, 15–40, 284–39–34, 284–60–70,позвать Перевозкова Юрия Вячеславовича, и за неболшьшую плату, которая будет Вам возмещена продавцом, Вам дадут более подробную консультацию, после изучения имеющихся документов, и помогут составить претензию. Удачи. Ответ Людмиле: Здравствуте. Людмила, Ваша мысль движется в верном направлении. Цитирую п.1 ст. 19 закона "ЗПП": "Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать&"; абз. 2 п. 2.14: "2.14. Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом. В случае приобретения такого товара сведения о наличии недостатка (недостатков) должны быть указаны в документе, подтверждающем факт покупки." Для того, что бы себя обезопасить в чеке (ином документе) необходимо оговорить конкретный недостаток, а для этого надо проверять весь товар. Вы можете проверять каждую единицу непосредственно перед продажей, возможно так дешевле чем весь товар сразу. Но поскольку не особо знаком со спецификой конкреных практических советов давать не буду. Если потребитель потратил средства для выявления недостатка в товаре, то Вы обязаны возместить эти средства. А Ваши права оговорены в Гражданском кодексе Республики беларусь и все в том же Законе "ЗПП", но для того чтобы их определить надо читать все внимательно и не только построчно, но и между строк. От себя добавлю, что весьма приятно встретить на форуме оппонентов наших потребителей, для меня это свидетельствует о признании моей объективности, что на самом деле имеет место. , 25.08.2005 10.08 1 октября 2004 года я приобрела в магазине набор мягкуой мебели. При выборе мебели меня больше всего интересовала оббивка, т. к. она должна быть практичной, на ней нужно сидеть, она должна быть красивой и подходдить к интерьеру. Мы долго не могли найти такой мебели, т. к. она в основном не предназначена для того, чтобы на ней спали. Но вот мы нашли мебель, которая раскладывается ( можно спать как на диванах, так и на кресле). Оббивка красивая и меня уверили в том, что ее можно даже мыть и что смывается с обивки даже фломастер. Я поняла, что это тот товар который я искала, тем более, что на него еще и есть гарантия 1.5 года. Но не успело пройти и года, как я стала замечать, что в местах, где сидят, ткань потеряла свой цвет и диван на котором сидят больше отличается по цвету от другого. Это говорит о том, что оббивка плохого качества. Я рассчитывала на то, что куплю дорогой мягкий угол и буду пользоваться много лет, а выходит, что я должна с такой оббивкой ее менять раз в год. Продавец сказал, что может быть мне поменяют оббивку, но я не хочу, чтобы прошел гарантийный срок и протом ежегодно оббивать мебель. Могу ли я отказаться от такой мебели? Производитель к сожалению РФ. У меня есть чек, подтверждающий факт продажи. Светлана. , 29.08.2005 11.37 Ответ Светлане: Здравствуйте. Как я уже неоднократно говорил выше, в данной ситуации, с учетом того, что не истек гарантийный срок, Вы обязаны доказать наличие дефекта в приобретенном комплекте мебели. Таким доказательством может служить заключение специалиста либо экспертное заключение. Если Вы решите все же претворить свои планы в жизнь, то весьма рекомендую уведомить продавца письменно о дате и времени проведения исследований. Хотя Вы и не обязаны этого делать, но все же это будет кстати, может пригодится в будущем и вооще свидетельствует о некоторой "потребительской" этике. З.Ы. От себя добавлю, что стоит все же считаться с реалиями и особенностями наших рыночных отношений как продавцам так и покупателям. Если Вам обещают 100% неизнашиваемость товара в течение года, то попросите именно так (дословно) и записать в гарантийном талоне. И наоборот, если вы знаете наверняка или можете предполагать с определенной долей вероятности, что не выдержет мебель, не выдережет!!!! То зачем же вводить в заблуждение ( с умыслом или без него). , 29.08.2005 15.53 Здравствуйте,Григорий.Обращаюс ь к Вам снова по тому же вопросу от 02.08.2005г.(о поведении продавца по отношению к покупателю).По истечение 15 дней мне никто не дал ответа по поводу моего замечания.Далее я обратилась в милицию с той же жалобой.В милиции,разобравшись,и допросив всех свидетелей происшедшего,переслали дело в налоговую.После этого прошло еще 15 дней,но ответа снова нет.Сейчас я зашла в этот павильон и в книге замечаний и предложений читаю следующее: Жалоба рассмотрена.Что продавец дала мне сдачу и форма на ней была,и скандала не было,и все вообщем в порядке.Отказано за необоснованностью жалобы.Самое главное: по истечение 7 дней мне было отправлено письмо по другому адресу,хотя адрес четко указан в книге.Еще один момент в книге все замазано корректором и прочесть чтолибо очень трудно.Подписи,кем рассматривалось заявление также нет. Ответьте,пожалуйста: Кем должна рассматриваться жалоба в книге? Куда обратиться дальше? Если можно,дайте точный адрес в г.Могилев или г.Минск.Получается что всетаки продавец был прав?Заранее спасибо. , 30.08.2005 11.02 В августе 2005 года был приобретен компьютер. Не прошло и месяца, как сгорел блок питания. По гарантии я привез компьютер в ремонт в организацию где и приобретал. После трех часов ремонта мне вернули мой компьютер без блока питания. В гарантийном талоне ничего не указали и предложили приобрести этот блок за дополнительную цену, обосновав отказ от гарантийного ремонта тем, что на компьтер была пролита житкость, хотя сам же мастер порекомендовал мне самому протереть платы от кислоты, вытекшей из конденсаторов. У меня теперь на руках неотмеченный гарантийный талон и компьютер без блока питания. Такое впечатление, что меня обокрали в моем же присутствии. , 06.09.2005 16.47 Добрый день. Пятого августа сдала дубленку в химчистку (УП "Белхимчистка", приемный пункт №9). Срок исполнения заказа был 16 августа. В течение трех недель мою дубленку найти не могут. Руководство предприятия предложило написать заявление на возмещение убытка. В договоре на оказание услуг по чистке одежды указана 60% степень износа. В связи с этим у меня вопросы: 1. В какой форме я должна написать заявление. 2. На какую компенсацию я могу расчитывать. 3. В какие сроки эту компенсацию мне должны выплатить , 07.09.2005 10.15 Помогите разобраться. Мне делали ремонт стиральной машинки. Дали гарантийный срок 6 месяцев. Обнаружилась поломка. Через торговопромышленную палату делали экспертизу. Эксперт дал заключение в пользу мастерской, которая делала ремонт. У меня есть сомнения, что эксперт занял позицию мастерской. Как мне оспорить, что экспертиза сделана неправильно. , 11.09.2005 21.55 Подскажите, пожалуйста, какие правовые акты (и их адрес в сети, если есть) можно использовать в следующей ситуации: туристическая фирма "Сакуб" продала путевку на зарубежный экскурсионный тур и оформила продажу договором. Во время тура по вине водителей и плохого состояния автобуса количество ночных переездов увеличилось с 2 до 6, а время, проведенное в пунктах маршрута, значительно сократилось. В ответе на заявление о возврате стоимости путевки изза невыполнения существенных пунктов договора фирма указала, что владельцем автобуса является не она, а другая организация, к которой и надо предъявлять претензии. Естественно, с этой "другой организацией" – субподрядчиком я никакого договора не заключала и хотела бы грамотно объяснить фирме "Сакуб", что за некачественные предоставленные услуги несет ответственность именно она. С уважением, Надежда , 13.09.2005 17.16 Добрый день. Помогите, пожалуйста, разобраться с возникшей проблемой. Заказал на стройрынке кухню, через оговоренное в бланке заказа время привезлисобрали, получили деньгиуехали. Однако за всем ведь не уследишь при детальном осмотре обнаружились дефекты сборки: кривовато приделаны несколько фасадов, к тому же угол нижних шкафов (кухня угловая) не выведен длинная сторона имеет угол меньше 90 градусов с короткой, хотя зазора до стены более чем достаточно для нормальной установки. Исправлять дефекты сборки отказываются на том основании, что дескать со сборщиками рассчитался и претензий сразу не предъявил. Я уже не говорю, что они (сборщики) испортили мне стеновую панель, выпиливанием в ней дырок под розетки (не закрываются они рамками розеток), и пару полок, врезывая вытяжку. Говорят, что это очень сложная операция и это так всегда бывает нужно просто замазать (мне самому) шпатлевкой по дереву. Могу ли я сейчас потребовать исправления дефектов сборки и, возможно, замены испорченных деталей кухни? Что нужно мне делать? На руках бланк заказа, расчет производился наличными, естественно без чека. С уважением, Дмитрий. , 14.09.2005 17.24 Добрый день. Весной этого года был куплен фотоаппарат в интернет магазине с гарантией в 1 год. Через месяц произошла поломка. Интернет магазин забрал фотоаппарат на гарантийный ремонт 21 июля этого года. Сегодня наконецтаки сообщили о возвращении фотоаппарата из ремонта. Однако оказалось что поломка не была исправлена и владельцы магазина предложили обратно отправить в ремонт. На просьбу показать какой либо документ с отметкой сервис центра об принятии или исправлении фотоаппарата сказали что у них соглашение с сервис центром и он отметку делает в какомто общем талоне. Есть 90% уверенность что в московский сервис центр он и не уезжал. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия. Какие документы необходимо иметь для обращения в суд. Есть только справка о принятии на гарантийное обслуживание. Спасибо , 15.09.2005 19.28 Здравствуйте. У меня как у продавца бытовой техники такой вопрос. Продавая товар мы проводим его тестирование на работоспособность при покупателе, т.е. показываем его надлежащее качество. Отсюда следует, что товар надлежащего качества и он не попадает под действие ст. 19 Закона о защите прав потребителя. И о какой замене можно говорить? Я торгую уже 10 лет и у меня возник вопрос: если я соблюдаю все нормы Закона, почуму я немогу защитить себя от покупателейэкстремистов? А таких становится все больше и больше. , 16.09.2005 18.45 Your blog is realy very interesting. , 17.09.2005 20.04 Your site is realy very interesting. , 17.09.2005 20.06 Такое впечатление что всех везде дурят. Купил сотовый телефон, через 4 дня отнес в ремонт. через неделю позвонил в сервисный чтобы узнать о судьбе моего сотового. мне сказали что окисление контактов, телефон снят с гарантии, 550 рублей ремонт. сказали что позвонят как только привезут его из ремонта. Через 20 дней звоню, говорят что уже коррозия платы, ремонт 1500 тысячи рублей. Что делать? Могу ли я телефон сдать обратно в магазин? Кулагин Антон, 20.09.2005 19.21 Добрый день. В июне купил мобильный телефон, на который дали гарантию 12 месяцев.Теперь(в сентябре)я заметил, что краска на телефоне осыпалась и корпус деформировался,задняя крышка выгнулась наружу изза чего аккумулятор отпадает и телефон периодически выключается. Могу ли я требовать замены корпуса телефона по гарантии,либо возврата мне денег за него. Спасибо. , 22.09.2005 21.38 Приобрела в магазине стиральную машину "Самсунг", год гарантии не истек.Обнаружила на двери, с внутренней стороны небольшую трещину, возле завеса. Мастер сообщил, что повреждение "нестандартное", а через некоторое время позвонила диспетчер и сообщила, что данное повреждение является механическим, в гарантии оговаривается, что механические повреждения гарантии не подлежат. Стиральная машина дорогостоящая вещь, поэтому пожалуйста подскажите, что же делать? , 22.09.2005 23.50 В феврале 2005 года, я сдал барабан от стиральной машины на ремонт в мастерскую. В мастерской была произведена замена ремкомплекта и сделана напайка на шток. Барабан вернули в собранном виде. На выполненную работу дали гарантийный срок 6 месяцев. В машинку барабан установил я сам. Через несколько дней эксплуатации, при отжиме появился стук. Я вызвал мастера с данной мастерской. Мастер сказал, что он ничего не слышит, машинка работает в норме. Никакого официального ответа он не дал. Всё было сказано на словах. Со временем шум при отжиме стал сильнее. Гарантийный срок ещё не закончился. Я снова пригласил мастера. Пришёл тот же человек. После осмотра машинки, он сказал, что шум вызван поломкой вала. Прошлый ремонт тут не причём. Я снова обратился в мастерскую, где ранее ремонтировал барабан, но там отказались признать свой брак. После обращения в отдел по защите прав потребителей при городской администрации, меня направили в торговопромышленную палату в отдел экспертизы (единственную в нашем городе). Экспертиза была произведена не объективно и предвзято. Пытался найти в городе другие организации, где можно сделать независимую экспертизу не нашел. И вообще мне сказали, что этим занимается только торговопромышленная палата Вопрос: Как поступить в данном случае (мои действия)? Куда обратиться для проведения независимой и правильной экспертизы? Какую помощь должен оказать мне отдел по защите прав потребителей? Помогите в решении данного вопроса. , 24.09.2005 18.56 Здравствуйте, Григорий. С интересом ознакомилась с Вашим форумом. Решила задать и свои вопросы, может, поможете. Предприятие производит мебель. Клиентка заказала диван по индивидуальному заказу (выбрала модель дивана, размеры, и самое главное обивочную ткань) в марте. В оговоренные сроки ей был доставлен диван. В процессе приемки заказчица высказала сомнение, что не совсем удачно подобрала ткань под интерьер. Претензий по качеству не было, клиентка подписала все документы, установленные при приемке, оплатила заказ, получила на руки гарантийный талон и ЧЕК. В начале июня вызвала мастера и сказала, что у нее боковые декоративные подушки, изготовленные из поролона деформировались. Мастер поправил подушки руками, удостоверился, что диван в порядке и отбыл. В конце июня клиентка вызывает представителя предприятия и сразу предоставляет акт ОО БОЗП. Представитель попросил ее письменно осветить свои претензии, что она и сделала тотчас. В акте эксперт «органолептически» установила «скрытый дефект производственного характера» в поролоновых подушках и сделала ссылку на ГОСТ 1991793. На предприятии растерялись, так как изготовили диван согласно ТО, образцом эталоном и выше названным ГОСТом, изготовили качественно. Перечитали ГОСТ – ссылки на то, что декоративные подушки подлежат ГОСТ не нашли. Предложили сделать экспертизу в аккредитованной лаборатории (есть подозрение, что заказчица умышленно гнет эти подушки под прессом, чтобы вернуть диван за свою ошибку). Отправили письменный ответ. В августе приходит претензия из ОО БОЗП, где в категоричной форме предлагают вернуть клиентке убытки, неустойку, моральный вред (все вместе в 2.8 раз превышает стоимость дивана) или в суд. Причем в претензии ссылаются уже на то, что заказчица не получила необходимую и достоверную информацию (о качестве разговор уже не идет), а также идет ссылка на уже 1,5 года как отмененный закон о сертификации и стандартизации, а также фигурирует еще один акт, который предприятие в глаза не видело. Отправили ответ на данную претензию. Что Вы думаете по поводу данной ситуации? Ошиблось ли предприятие и где? Как могут развиваться события далее? По ЗПП предприятие должно пригласить на экспертизу клиентку, а клиентка, обращаясь в БОЗП для проведения экспертизы, должна приглашать представителя организации? Может ли эксперт БОЗП, не имея специального образования, обнаружить скрытый производственный дефект? Есть ли шанс выиграть суд, или потребитель ВСЕГДА прав. Заранее благодарю. Галина. , 26.09.2005 11.51 Уважаемая Татьяна. Советую ознакомится с актами регулирующими порядок организации работы с книгой заявлений и предложений, акты расположены здесь и здесь. Там все написано, как должна вестись книга, кто несет ответственность и куда следует обращаться. Уважаемый Руслан, я бы перефразировал Вас, и сказал: Вы позволили себя обокрасть в Вашем присутствии. Что либо посоветовать Вам весьма сложно, ибо без отметки в гарантийном талоне каким образом доказать изъятие блока питания? Вариант – вернуться в мастерскую, попросить вернуть Ваш блок питания, ссылаясь на то, что раз в возникновении дефекта виноват он, то и расхлёбывать Вы будете сами. Даже если этот блок неисправен, то он все равно Ваш и у мастерской нет законного права распоряжаться Вашей собственностью. Когда заберете, возвращайтесь на форум и будем думать, что делать дальше. Здравствуйте Ольга. 1. Заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах (один передаете химчистке, один остается у Вас с отметкой о дате принятия заявления и указании ф.и.о. лица принявшего его). В заявлении указываете на фактические обстоятельства с соблюдением хронологии и в резолютивной части заявляете конкретное требование, дата, подпись. 2. Закон «О защите прав потребителей», Статья 35: Пункт 3. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в согласованный срок, а при невозможности возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем. Пункт 4. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено. 3. В течение 7 дней (п. 1 ст. 32 ЗПП). Здравствуйте Генадий. Цитирую ЗПП, п. 6 ст. 19: Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Здравствуйте Надежда. Лично мое мнение, что указанное Вами нарушение не является достаточным основанием для расторжения договора, большинство судей рассматривающих потребительские споры поддержали бы меня (на мой взгляд, такой вывод сделан с учетом практики и на основании принципа разумности и справедливости), но все решается в каждом деле по разному. Закон РБ «О Туризме» Гражданский кодекс (глава 37 и 39) Если чтото непонятно, пишите. Здравствуйте Дмитрий. Трудно дать Вам какойлибо совет не прочитав договор (он же заказ). Единственный выход в том случае, если устные разговоры не дают желаемого результат, обратится с письменным требованием, письмом с уведомлением о доставке. Насколько я знаю, сейчас весьма редки случаи отмалчивания, и как правило, продавцы поступают добросовестно и дают письменный ответ на Вашу претензию. Он может быть двух видов: положительный и отрицательный. В любом случае Вы получаете более или менее конкретную картину происходящего. После получения такого ответа и предлагаю вновь продолжить беседу. Но, как и всем остальным, советую обращаться за консультацией в Общество защиты потребителей, поскольку наш форум может лишь рекомендовать осуществить те или иные действия, а там специалисты будут непосредственно сопровождать Ваше дело. Здравствуйте Алекс. Поскольку мастерская приняла телефон в гарантийный ремонт, то она признала отсутствие Вашей вины в возникновении недостатка. Далее цитирую закон ЗПП, Вы все поймете сами. Статья 21. 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Статья 24. 1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21 23 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. 3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 21 23 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона. УДАЧИ. Здравствуйте окушко. Несколько непонятен Ваш вопрос. Если товар надлежащего качества, то с учетом нормы постановления Совмина «О мерах по реализации Закона РБ «О защите прав потребителей» №778, товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи, не подлежат обмену, а следовательно требования потребителей неправомерны. Если же в товаре проявился недостаток, то о каком экстремизме Вы ведете речь? Вы не зря сконцентрировали внимание именно на моменте заключения договора. Весьма существенной фразой в п.1 ст.19 ЗПП являются слова: «…если его недостатки не были оговорены продавцом…». Если Вы их оговорили, то нет проблем, какие претензии. Но мне сложно представить какие недостатки могут быть в новом товаре, с другой стороны их можно обнаружить в процессе предпродажной подготовки товаров. Если у Вас есть конкретные ситуации и Вы стесняетесь их обсудить в форуме, пишите мне по почте, чем смогу, помогу. Здравствуйте Антон. Из Вашего вопроса видно, что нарушены права потребителя – гражданина РФ. Мне очень приятно, как модератору, что наш форум и для соседей интересен, тем более это уже не первый раз, но есть одно но. Наше законодательство хоть и не сильно, но все же отличается. Посему советую обратится сюда. Удачи. Здравствуйте Вячеслав. Однако скорючило же Ваш телефончик (не могу удержаться, при таких то дефектах, как он работает еще. Не сочтите за грубость). Конечно же Вы имеете полное право по своему выбору потребовать либо одно, либо другое. Соблюдайте схему: письменное заявление – письменный ответ. Сошлитесь на ст. 19 ЗПП. Здравствуйте Жанна. Представители сервисного центра правы в том, что если это повреждение механического характера, то соответственно причиной его возникновения явилось физическое воздействие и если в гарантийных условиях оговорено, что механические повреждения не подлежат гарантии, то они не обязаны и не имеют права выполнить гарантийный ремонт. Однако возможно следует убедится в том, что дефект действительно возник вследствие физического воздействия и стоит более внимательно ознакомится с условиями гарантии. Одним словом убедитесь как следует в своей неправоте. Если все так, то платный ремонт или новый холодильник. Цитирую ЗПП, п. 6 ст. 19: Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Так же привожу некоторые выдержки из Положения об уполномоченном по защите прав потребителей (утверждено приказом Министерства предпринимательства и инвестиций РБ от 30.12.1998г №126): 4. Основной задачей деятельности уполномоченного является защита прав и законных интересов потребителей на рынке товаров и услуг. 5. Функции уполномоченного по защите прав потребителей: 5.2. Рассмотрение в установленном порядке обращений, заявлений и жалоб потребителей, а также консультирование населения по вопросам защиты прав потребителей; 6. В соответствии с поставленными задачами и возложенными функциями уполномоченный имеет право в установленном порядке: 6.3. На привлечение к проведению проверок и экспертизы квалифицированных специалистов из других учреждений и организаций, включая работников контрольных и правоохранительных органов; Дерзайте. Я бы посоветовал для начала требовать исполнения своей функции уполномоченным. , 26.09.2005 14.33 здравствуйте!япродавец. Покупатель,приобревший у нас радиотелефон,обратился в магазин с требованием расторгнуть договор куплипродажи.Продавец не смогла удовлетворить его требование незамедлительго,т.к.телефон&nb sp; изделие сложнотехническое и предложила Покупателю оставить телефон для дополнительной проверки (не для экспертизы!).Продавец телефон даже не видел,т.к. Покупатель,услышав,что деньги ей сейчас не вернут,даже не показала телефон Продавцу,и ушла.Далее она обращается в ОЗПП.В присутствии работника ОЗПП ей назначается встреча в мастерской по ремонту подобных телефонов(всего лишь для того,чтобы увидеть предмет спора и убедиться,неработоспособен ли он вообще),на встречу он не приходит. вопрос:как я должен удовлетворить требование Покупателя от замене некачественного товара,если Покупатель препятствует выполнению мной п.6 ст.19 Закона о ЗПП,где говорится,что продавец обязан принять товар у Покупателя,а в случае необходимости дополнительной проверки выполнить ее в течении 14 дней.В чем я виноват,как Продавец и должен ли я буду оплачивать экспертизу в случае,если ее проведет Покупатель? , 26.09.2005 15.12 Здравствуйте Галина. Ну, ситуация у Вас, я скажу незавидная. Вообще потребитель прав не всегда, но очень редко он не прав. Ответы на поставленные Вами вопросы возможно и прояснят ситуацию, но не позволят ее решить. Я не смогу ответить на все Ваши вопросы, но попробую. Итак: 1. По ЗПП предприятие должно пригласить на экспертизу клиентку, а клиентка, обращаясь в БОЗП для проведения экспертизы, должна приглашать представителя организации? Такая обязанность ни где четко не прописана, однако следует отметить, что проведение исследования (не экспертизы, насколько я знаю, специалист БОЗП не имеет свидетельства о присвоении квалификации судебного эксперта) не лишает Вас права потребовать в процессе назначения судебной экспертизы. Помимо отсутствия при ее проведении Вашего представителя необходимо отметить тот факт, что эксперт не был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения (ст. 401 УК РБ) и за ответственность по ст. 402 УК РБ. 2. Может ли эксперт БОЗП, не имея специального образования, обнаружить скрытый производственный дефект? А откуда известно об отсутствии у него специального образования? Если его нет, то это еще одна причина для обжалования его заключения. 3.Ошиблось ли предприятие и где? Вроде все Вы сделали правильно (я бы даже сказал показательно), но следовало, с учетом реалий нашей действительности, не просто вести переписку, а как можно сильнее постараться избежать судебного процесса. Я понимаю, что сейчас поздно, но на будущее (это касается, кстати, и потребителей, читающих эти строки), судебный процесс – это действительно САМЫЙ ПОСЛЕДНИЙ СПОСОБ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРА. Следует стараться всеми силами его избежать как одной так и другой стороне. Есть, безусловно, есть «экстремисты», и среди продавцов/исполнителей и среди потребителей/обществ, но хороший бизнес – грамотный бизнес – надежный бизнес – защищенный бизнес. И не следует ограничиваться принятием мер, предписанных законодательством, следует предпринимать все действия, в рамках законодательства, для своей защиты. Мое резюме, не читая документов, ничего конкретного сказать не могу. А по поводу: Есть ли шанс выиграть суд?, шанс есть всегда. , 26.09.2005 15.18 Здравствуйте Алексей. Если все было именно так, то, на мой взгляд, я бы перестраховался на Вашем месте и отослал бы потребителю уведомление по почте заказным письмом о необходимости предоставить товар для проведения исследования/экспертизы по такомуто адресу в такоето время. Но и Это не будет являться гарантией отсутствия требований о возмещении стоимости экспертизы. Вообще вопрос достаточно принципиальный: с одной стороны на вас возложена обязанность провести экспертизу, с другой, ни кто не может запретить потребителю провести исследование самостоятельно и взыскать его стоимость как понесенные убытки. На мой взгляд такое поведение потребителя не является добросовестным и разумным. Попробую изложить свои мысли по этому поводу, думаю будет полезно просто услышать мнение и сделать свои выводы. Определение убытков дано в ст. 14 Гражданского кодекса Республики Белаурсь, Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Из данного определения следует сразу исключить упущенную выгоду, поскольку потребитель приобретает товар исключительно для личных, бытовых, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельностью. Основными признаками убытков, в каждой конкретной ситуации, является вынужденность расходов и причинная связь с нарушенным правом. Эти признаки должны применятся в совокупности и не применимы порознь. Соответственно, не подлежат возмещению расходы хоть и вынужденные, но не имеющие отношения к восстановлению нарушенного права, и расходы, хоть и имеющие отношение к восстановлению нарушенного права, но не вынужденные. Если вернуться к Вашей ситуации, то в чем, скажите вынужденность расходов потребителя на проведение экспертизы, когда по закону такую экспертизу обязан провести продавец, при первом же обращении потребителя. Если это было сделано в присутствии представителя ОЗПП и он готов это подтвердить в суде (в чем я сомневаюсь, но даже без такого подтверждения, при наличии письма), то есть реальная позиция для отстаивания своих прав. Я изложил лишь свое видение ситуации. Если Вы будете сопротивлятся, настоятельно рекомендую обратится к квалифицированному в области потребительских правоотношений адвокату/специалисту (судебный/досудебный порядок). Ключевое слово – квалифицированный. , 26.09.2005 15.53 Здравствуйте! Моя проблема такова: я приобрел в магазине "АудиФольксваген" по ул. Орловской в Минске ШРУС, который вышел из строя менее чем за 3 месяца эксплуатации (пробег автомобиля за это время составил менее 1000 км). У меня на руках имеется чек. Имею ли я право на возврат уплаченных денег? Какая организация может провести (если это потребуется) экспертизу изделия? , 26.09.2005 22.02 Мною были проданы кожанные закрытые мужские туфли 13 июля 2005 г.. 19 сентября ко мне обратился покупатель с требованием вернуть ему деньги якобы за некачественный товар. На самом же деле носы у туфлей явно сбиты при неправильной носке и по всей видимости ими цеплялись об бардюры и другие предметы. Набойки сношенны до пустот основания каблука. Также поцарапана подошва но покупатель доказывает, что подошва начала трескаться. Как можно доказать неправоту покупателя и на какие документы можно сослаться при разрешении данного спора. , 26.09.2005 23.38 Здравствуйте Александр. Организация обязана провести экспертизу/проверку качества, если она несогласна с наличием дефектов либо с причиной их возникновения (либо эти причины установить не представляется возможным)п.6 ст.19 ЗПП. Собственно по результатам этой проверки качества и будет принято решение об удовлетворении Ваших требований. Дефект производственного характера обязаны удовлетворить, дефект отсутствует или возник в связи с нарушением гарантийных условий, правил эксплуатации, хранения и т.д. обязаны отказать. Здравствуйте Макс. Как и в предыдущем случае Ваш спор с потребителем сможет разрешить проверка качества товара с целью выяснения причин возникновения указанных Вами недостатков. пусть потребитель напишет письменное заявлениеи и укажет обстоятельства при которых недостатки проявились, а Вы на основании такого заявления проведете экспертизу (с соблюдением требований ст. 19 ЗПП). И по результатам экспертизы примете решение. , 27.09.2005 09.15 Снова здравствуйте! Спасибо за ответ! Ситуация со ШРУСом получила продолжение: Администрация магазина отказалась принять под роспись мое письменное заявления по поводу расторжения договора куплипродажи, а также отказала в удовлетворении устного требования о таком расторжении на основании того, что у меня, как примерно они выразились, «нет «нарядазаказа» с СТО, где данное изделие мне установили». Помоему, это вдвойне возмутительно, так как никакой информации, по поводу условий гарантии и правилах эксплуатации мне дано не было (как, впрочем, вообще какойлибо информации об изделии в какойлибо форме, кроме наименования марки автомобиля, для которого оно предназначено). Ответьте пожалуйста на вопросы: 1). Можно ли на основании того, что мне не была предоставлена информация об условиях гарантии и правилах эксплуатации изделия, требовать расторжения договора розничной куплипродажи (в т.ч.в судебном порядке) БЕЗ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ? 2). Сколько будет стоить экспертиза данного изделия (не хотелось бы выкладывать за нее круглую сумму, если результат, в силу какихлибо причин, будет не в мою пользу)? Заранее благодарен. , 27.09.2005 23.44 Здравствуйте Александр. По поводу стоимости экспертизы обратитесь: ОО "Защита потребителя" ул. Красная, 15–40, 284–39–34, 284–60–70. там есть специалист по автоэкспертизе, он Вам все и пояснит. По поводу расторжения договора на основании непредоставления информации,цитирую выдержки из ст.8 ЗПП: Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую и достоверную информацию о товаре (работе, услуге)&а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. На мой взгляд, имеется ввиду, что отсутствие информации предполагает наличие какихлибо препятствий к использованию товара по назначению. В таком случае Вы можете требовать расторжения договора на этом основании. А в вашей ситуации, приобрелииспользовал 0;сломался, при чем здесь непредоставление информации? Вот если скажем сломался в связи с тем, что вы чегото не сделали, что надо было а вам об этом непредоставили информацию, или наоборот сделали то, что неследовало делать, а вас непредупредили, что этого нельзя делать, тогда применимы п. 2,3 ст. 8 ЗПП, и продавец несет ответственность. Одним словом на мой взгляд необходимо выяснить причины поломки и проверить шрус на предмет наличия дефектов производственного характера. , 28.09.2005 11.36 Спасибо,Григорий, но Вы меня не совсем правильно поняли. Смысл моих предыдущих вопросов в том, что не проще ли было все свести к тому, что меня не предупредили о том, что данная деталь должна устанавливаться на автомобиль только квалифицированым специалистом, мне не дали инструкции по установке данной детали и т.п. Не получается, ли так, что деталь в любом случае вышла из строя либо (1) изза ее неправильной установки в результате непредоставления необходимой информации, либо (2) в результате ее недоброкачетвенности (т.е. вне зависимости от причин поломки, моей вины тут нет)? Вследствие этого, не отпадет ли необходимость в экспертизе(не хочется тратить лишние нервы и время )? Спасибо. , 28.09.2005 12.16 Не за что, Александр. Но есть еще несколько вариантов, както: попадание в механизм посторонних предметов при движении автомобиля, умышленная порча автомобиля третьими лицами либо Вами (извините, но это крайний вариант, не личное). Ведь в действительности достоверно на сегодняшний день ни кто не знает причину выхода детали из строя. , 28.09.2005 16.50 Здравствуйте Григорий! Купил музыкальный центр. Через несколько месяцев он сломался. Отдал в сервисный центр где его продержали месяц ссылаясь на то что нет запчасти. По сегодняшний день они его не отремонтировали но сказали что 5го октября придут запчасти. Я уже не хочу этот центр а хочу поменять на другой.Звонил в магазин мне сказали что без акта тех.состояния они мне поменять не могут, да и что мы будем делать со сломаным центром, надо было сразу отказаться от ремонта.Еще муз.центр повредил мой диск за 1500 рублей. как мне быть? , 29.09.2005 14.03 Доброго времени суток. Три недели назад попал в аварию, заявление и оценка были в Белгосстрах, сейчас сказали сумму за ремонт, за которую даже "гаражные умельцы" не беруться восстановить автомобиль. На вопрос "что делать если не согласен с суммой" в страховой сказали идите и оценивайте в другой компании. Звонил в страховые компании, которые оценивают, узнав о том что мне нужна повторная экспертиза отказывают ввиду занятости на неделю и больше (видимо просто не хотят связываться). Какой вариант вы посоветуете: добиваться повторной оценки пока автомобиль не восстановлен (три отказа не значит что остальные тоже ответят также, просто больше пока не нащел телефонов), Восстанавливать автомобиль на СТО и потом требовать возмещения разницы (в этом случае не будет ли третензий что выбрано НЕ ТО СТО)? Какие бумаги мне необходимо взять из Белгостраха? Заранее спасибо и мои извинения если вопрос не по адресу. , 30.09.2005 17.12 Здравствуйте Григорий. Все верно я не так задала вопрос. Кто должен осуществлять доставку проданного, т. е. уже принадлежащего покупателю, товара в сервисный центр? , 02.10.2005 19.53 Здравствуйте Альфред. В Вашем случае, при налчии возможности доказать дату принятия центра для осуществления гарантийного ремонта, Вы можете смело заявлять продавцу (магазин) требование о расторжении договора и возврате уплаченной за товар стоимости, при этом Вам обязаны уплатить неустойку в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки начиная с 15 дня с момента принятия товара в ремонт и до дня заявления требования о расторжении договора. Ваши требования основываются на следующих нормах Закона РБ "О защите прав потребителей": Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. Потребитель вправе требовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения существенных недостатков товара (существенного нарушения требований к его качеству). Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. 2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной куплипродажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Статья 21. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом) 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя 1. За нарушение сроков, предусмотренных статьями 21 23 настоящего Закона, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара. 3. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 21 23 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 19 настоящего Закона. Здравствуйте Виталий. Вопрос действительно не по теме форума, посему обсуждать его здесь не будем. Здравствуйте Окушко (что ж Вы себя с маленькой буквы, даже если не имя). Я думаю приведенный ниже пункт ЗПП вполне удовлетворит Ваш интерес: Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества 8. Доставка крупногабаритных товаров или товаров весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организации (индивидуального предпринимателя). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров. , 03.10.2005 08.58 Здравствуйте, Григорий. Ст. 19 ЗПП относится к товарам изначально с дефектом (который должен оговариться продавцом при продаже), а не к товарам пришедшим в негодность при последующем использовании. Советую почитать Постановление пленума Верховного Суда РБ от 25.09.03 г. №10 "О практике расмотрения судами дел о защите прав потребителей". В особенности на ст.18. Еще один вопрос: где найти перечень крупногабаритного товара? , 03.10.2005 17.31 Весьма признателен за настойчивость. Это приятно. Но все же, мне кажется, что вы в некоторой степени заблуждаетесь, и я попробую это обосновать. В ст. 19 ЗПП идет речь о товарах, дефект в которых проявился в процессе эксплуатации. Фраза в п.1 относительно уведомления потребителя о наличии в товаре дефекта, лишает потребителя права в дальнейшем ссылаться на этот дефект. Это своего рода страховка для добросовестного продавца. Иначе теряется смысл, потребитель купил заведомо бракованный товар – а впоследствии предъявляет претензии в отношении этого товара. Что касается п. 18 Постановления пленума Верховного суда, то следует отметить желание пленума сосредоточить внимание на характере отношений между потребителем и сервисной мастерской, и ведет речь о необходимости применения положений о правах потребителя в случае продажи некачественного товара, а не положениями о правах потребителя в случае оказания услуги ненадлежащего качества. Определение крупногабаритных товаров дано в преамбуле к ЗПП: крупногабаритный товар товар, размер которого превышает 50 x 50 x 100 см: холодильники, стиральные машины, швейные ножные машины, мебель, пианино, строительные материалы, мотоциклы, велосипеды, спортивные и охотничьи лодки и моторы к ним, автопокрышки, громоздкие механизмы и запасные части и т.п.; , 04.10.2005 16.46 Здравствуйте! Мы купили шланг для стиральной машинки в магазине, а он течет. Можем ли мы вернуть его в магазин и потребовать возврата денег или нет (чек у нас сохранился). Спасибо за ответ. , 04.10.2005 19.00 Здравствуйте Ольга. Ваш шланг может течь по разным причинам. Если он течет по причине ненадлежащего качества, то конечно же вы имеете воспользоваться правом, предоставленным ст. 19 ЗПП, а если он течет по причине "халатной" установки этого шланга, то соответственно, у Вас не возникает права требовать замены. , 05.10.2005 08.26 Здравствуйте Григорий. Почитал форум, почерпнул интересную и нужную информацию, спасибо. Возник вопрос. Часто при покупке, например в интернетмагазине, выдается просто гарантийный листок без указания цены товара. Как в таком случае при возниконовении спорных моментов устанавливается стоимость покупки? Виталий, 05.10.2005 10.32 Здравствуте Виталий. Конкретно этот вопрос не урегулирован, но если дело жоходит до суда, и Вы требуете возврата уплаченной за товар суммы, то Вы должны доказать уплату конкретной суммы. В таком положении каждый случай индивидуален и подлежит отдельному рассмотрению. Для сведения, возможно применение следующей нормы ЗПП: Статья 24. Ответственность продавца (изготовителя) за просрочку выполнения требований потребителя 2. Цена товара определяется исходя из цены товара аналогичной модели (марки, типа, артикула и т.п.), существующей на момент выплаты неустойки продавцом (изготовителем) или на день вынесения судебного решения, если требование не было удовлетворено добровольно. , 05.10.2005 11.45 Добрый день Григорий! Купил MP3 плейер. На дисплее появилась полоса явный дефект производителя, хотя и незначительный. Имею гарантию магазина и производителя. Обратился в магазин без проблем взяли для устранения дефекта. Прошло около 2х месяцев, а меня все кормят "завтраками" (позвоните завтра). Дефект обещали устранить в течение 2х недель. Имею на руках гарантийный талон, чек магазина, квитанцию о приемке в ремонт.Как поступить в данной ситуции? г. Конаково. Магазин Контраст. С уважением Николай. , 06.10.2005 16.16 Здравствуйте, Григорий. Мне установили стеклопакет. Качество ниже среднего. В акте приемки работы не расписывалась, но внесла полную предоплату. 1 вопрос: могу ли я вернуть себе часть денег за неудовлетворительную работу и как это сделать? 2 вопрос: если деньги вернуть не смогу, как замотивировать фирму исправить недочеты и сделать это как того требуют правила установки стеклопакетов? Заранее спасибо за ответ. , 09.10.2005 02.03 Здравствуйте Николай. Если город Конаково находится на территории РБ, то посмотрите мои недавние посты, Вы найдете там ответы на свои вопросы. Если же вы из РФ, то Вам сюда: potrebitel.net/forum Здравствуйте Евгения. Внесение предоплаты ни в коем случае не влияет на Вашу ситуацию, с правовой точки зрения. Привожу выдержки из ЗПП, которые позволят Вам сореинтироваться в Ваших правах: Статья 29. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 6. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку в размере одного процента цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена, в размере одного процента общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Неустойка за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги) или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Размер неустойки определяется исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей на момент добровольного удовлетворения исполнителем такого требования или на день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно не было удовлетворено. 7. Требования потребителя, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Статья 30. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) 1. При обнаружении отступлений от условий договора, ухудшивших результат работы (услуги), или иных недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать: 1.1. безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); 1.2. соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); 1.3. безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; 1.4. возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. 2. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги). Если будут вопросы, задавайте дополнительно. , 10.10.2005 13.52 Уважаемый Григорий, Неделю назад приобрел мужские туфли, продавец дал карточку на скидку при следующей покупке, на обратной стороне которой написана цена и дата покупки. Придя домой и внимательно рассмотрев туфли, я убедился, что они мне все же не подходят. Могу ли я вернуть туфли продавцу и забрать деньги (туфли не носил), или я только могу поменять на аналогичный товар (ст. 26 Закона РБ "О защите прав потребителя". А если ничего из предложенного аналогичного товара мне не понравится? В случае отказа продавца вернуть деньги или обменять товар, как это зафиксировать документально? Какой порядок моих дальнейших действий? Спасибо, Вадим , 12.10.2005 16.28 Здравствуйте Григорий. С удовольствием почитал модерируемый Вами форум. Хотелось бы получить подсказку как действовать в моей ситуации. Я посылал телеграмму с уведомлением о вручении (вызов виновного в ДТП на экспертизу). В течении 5 дней уведомление не пришло. Пришлось ехать в страховую переназначать экспертизу опять слать телеграммы. Написал жалобу в п/о.Потребовал вернуть деньги и моральны ущерб в размере одной минималки. Ответ пришел вовремя вернули деньги только за уведомление а вручили они якобы вовремя. Ни о каком возмещении затраченного мной времени в денежном выражении или хотябы возврате полной суммы за неоказанную услугу речи в их ответах не идет. ССылаются на правила оказания услуг почтовой связи, принятых имиже. Можно ли добиться возврата денег? P.S. Все чеки и письма (аж три штуки) имеються. , 13.10.2005 20.23 Ответ Вадиму: Вадим конечно же Вы имеете право обменять купленый товар в течение 14 дней с момента покупки если товар не был в употреблении и сохранены все товарные ярлыки и бирки. Для реализации этого права рекомендую идти к продавцу сразу с письменным заявлением, и в случае отказа удовлетворить Ваши требования, заявленные в устной форме, вручить заявление под роспись. Если будут проблеммы, то обращайтесь. Ответ Константину: Не видя всех документов я не могу Вам дать квалифицированный совет. Пишите на мыло. , 14.10.2005 23.55 Здравствуйте, Григорий! Купила мобильный телефон через интернетмагазин, на который сейчас нет доступа (требует пароль). Мобильный телефон сдала в ремонт в гарантийный сервис, поскольку перестала работать вибра и он периодически подвисал, потребовалась замена шлейфа, делати все нет и нет. Завтра истекает последний день гарантийного ремонта. Я не знаю, что мне делать. В гарант.мастерской предлагают три варианта: 1) они могут написать акт о том, что не могут заменить шлейф по причине отсутствия детали, и предлагают обратиться к продавцу за возвратом денег либо заменой аппарата. Но у меня нет никаких сведений о продавце, кроме печати на гарантийном талоне. 2) продолжать ждать чудесного появления детали в их сервисной мастерской. И еще один вариант, который мне не нравится: починить за свои деньги (77 тыс.бел.руб.) и плюнуть на гарантийный сервис и продавца. :( Пожалуйста, подскажите, как быть. , 18.10.2005 12.15 Моя девушка купила на рынке осенние сапоги. Спустя пару дней ходьбы оказалось, что один сапог короче другого на несколько миллиметров. Продавец в категоричной форме отказалась отдавать деньги. Сказала, что это допустимый дефект. Что делать? , 18.10.2005 23.10 В частной "стоматологической поликлинике" в г. Минске, в октябре 2003 мне оказывались услуги делался зуб (металлокерамика), в течении неполных двух лет этот металлокерамический зуб три раза выпадал (периодичность 1 год и пол года). Мне врач сказал что "зуб расцементировался". в августе 2005 года зуб снова выпал и был утерян. (гарантия до октября 2005). Обратился 4 сентября с проблеммой мне сказали: НЕТ ЗУБАНЕТ ГАРАНТИИ". предложили сделать коронку за полную стоимость. (штифт остался в корне зуба). Вернуть деньги отказались. Что делать? Я у них пломбировал еще три зуба , 19.10.2005 19.58 Ответ НАТАЛЬЕ: Здравствуйте. Я советовал бы согласится на первый вариант. Хозяина интернетмагазина можно найти, даже если интеренет магазина уже не существует. Хотя смею предположить, что просто изменилась система доступа к имагазину, то есть вначале регистрация и лишь затем доступ. Но это лишь мое мнение. При наличии заключения мастерской о невозможности произвести гарантийный ремонт у Вас не должно возникнуть проблем с реализацией Вашего права. Можете написать название магазина и мы попробуем найти координаты его собственника. ОТВЕТ МАКСИМУ: Уважаемый Максим. Такой недостаток можно признать дефектом производственного характера при определенной разнице в высоте сапог. Насколько я помню, есть допустимая разбежка, но ее размер Вам стоит уточнить у специалиста, например по адресу ул. Красная, д.15, каб. 40, тел. 2843934, 2846070. Дальше все просто, если разница в высоте превышает допустимые пределыдефект, если не превышаетдефект отсутствует. Соответственно и последствия зависят от заключения специалиста. Ответ Viktor: Ваша ситуация Виктор слишком сложна для обсуждения на форуме в двух словах. Я советую Вам обратится в ОО "Защита потребителя", их координаты в предыдущем ответе. Там работает специалист, имеющий как медицинское так и юридическое образование, Орловская Екатерина Анатольевна. Надеюсь она даст Вам исчерпывающий ответ, по крайне мере более компетентый чем я. Ведь я не медик, а там своя специфика. , 20.10.2005 17.36 Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что делать в случае отказа продавцом предоставить книгу жалоб? Есть ли какиелибо телефоны, по которым можно позвонить незамедлительно? , 25.10.2005 19.40 Григорий, большое спасибо за совет! Не прошло и трех недель, как мой мобильный телефон был готов. Мне выдали акт выполненных работ с указанием замененных деталей и программного обеспечения. Гарантия продлена на время нахождения телефона в ремонте. Пока все в порядке. Еще раз благодарю Вас. , 27.10.2005 14.16 Ответ Alexander: Я бы посоветовал обратится в районную администрацию, или налоговую. , 28.10.2005 11.55 Здравствуйте, Георгий! Я купила новый телефон, включила его не сразу, поэтому сразу не обнаружила брак при покупке. Через 11 дней я пришла в тот магазин. Они отправили мой телефон на экспертизу, и выяснилось, что там испорчено программное обеспечение, предлагают ремонт. Имею ли я право отказаться от телефона и вернуть свои деньги, или обменять его? , 31.10.2005 15.46 Ответ ЮЛИЕ: Здравствуйте. Юля, все зависит от причин некорректной работы програмного обеспечения. Если п/обеспечение неработает по причинам возникшим до передачи Вам телефона, либо причинам наличия в телефоне дефекта производственного характера, то Вы имеете право требовать возврата стоимости, если нет, то нет. , 01.11.2005 16.58 Здравствуйте Григорий! Огромная просьба не сочтите за трудность прочесть мое письмо и дать ответ. У меня несколько вопросов: 1. Что можно назвать товаром надлежащего и ненадлежащего качества? В частности, у меня монитор с искажением передаваемой картинки: с левой стороны экрана от края (область шириной 57 см) по всей высоте экрана происходит сжатие изображения по горизонтали. Можно ли такой монитор назвать ненадлежащего качества? 2. Спустя 5 месяцев эксплуатации завез монитор на Сервисный Центр, прошло 14 дней заявленный дефект не был устранен. У меня есть акт первичного снятия замеров на Сервисном Центре, искажения по нему составили 12,5% с предельно допустимым 8%. Но заключение о невозможности устранения они не дают (Каково?!?!). Спустя 1 месяц повторно отдал на гарантийный ремонт. Ситуация аналогичная. Но следует отметить, что попытки устранить Сервисным Центром данный дефект проводились: менялись кинескоп и плата (результат без изменений). А это уже о чемто говорит. Значит дефект на самом деле присутствует. В итоге никакой ремонт так и не был произведен. 3. Обратился к продавцу с заявлением о расторжении договора куплипродажи изза этого искажения. Получил отказ. Продавец начал ссылаться на: то, что данного дефекта на момент покупки не было (Хотя он был сразу! Многие могут это подтвердить.). И сейчас мне следует обращаться только в Сервисный Центр за устранением этого дефекта (а я там уже был), и ни о каком возврате денег речи быть не может. если искажение и было с самого начала, это надо еще доказать. если искажение было с самого начала, тогда почему я не обращался раньше, т.к. со дня продажи прошло 7 месяцев (хотя гарантийный срок 1 год). а еще как вариант продавец требует чтобы я предоставил ему заключение о не рементопригодности, которое вправе выдать только Сервисный Центр. Правомерен ли отказ? Могу ли я обращаться к продавцу с подобным заявление спустя столько времени после покупки товара? Как быть с его “отпираниями”? 4. Где можно получить стандарты, которые регулируют допустимость определенного рода искажений для монитора? Т.е. предельно допустимые критерии/характеристики искажений? 5. Хотел провести экспертизу, обращался в Торговопромышленную палату Гом.обл., они сказали, что подобного рода экспертизы провести они не в состоянии, т.к. у них нет соответствующего оборудования и специалистов. Обращался в Сервисный Центр, ответ – у нас нет на это лицензии, мы не вправе давать подобного рода заключения. Подскажите что мне делать и где можно провести экспертизу монитора (Я проживаю в г.Гомеле)? Заранее огромное СПАСИБО!!! , 03.11.2005 01.36 Добрый день, Григорий. для начала хочу поблагодарить вас за ту консультацию, которую вы оказывали мне 2 месяца назад. в итоге меня, наконецто, услышали, уладили весь вопрос с поломкой сотового телефона и даже извинились. Но сейчас я снова нуждаюсь в вашей помощи. Дело в том, что моя подруга интенсивно вот уже 3 месяца ищет себе квартиру. 4 октября она обратилась за помощью в агентсво ОДО "ПриамМ" по ул. Клары Цеткин,71 с тем, чтобы они оказали ей риэтерскую услугу (поиск 1комнатной квартиры). Между данным агенством и Мариной был заключен договор сроком на 1 месяц, согласно которому она заплатила 80 000руб. Однако агенство НЕ ПРЕДОСТАВИЛО действительно подходящей информации: либо это были адреса, по которым никто и никогда не сдавал (и не собирался сдавать )квартиры; устаревшие адреса (агенство обещало "самую свежую информацию и квартиры за определенную сумму). Даже был адрес, где квартира принадлежала до того неимущим людямалкоголикам, что мало походила на квартиру (начиная от "типадвери" без замка, отсутсвием раковины, жуткого хлама, грязи и т.д.)Словом, моя подруга потребовала объяснений, изза чего с ней вообще перестали разговаривать. На неоднократные просьбы предоставить ей жалобную книгу, она получала невразумительные ответы типа "у нас ее нет" либо "она только у начальника" (который всегда занят). Словом, деньги ей не возвращают. Ни о каких извинениях речи не идет. БОлее того, теперь, если она и дозванивается до администратора или директора, ей хамят, унижают, издеваются (мол, не так вы много и заплатили). Сегодня уже прозвучала угроза насчет того, что она может не работать там, где сейчас работает. Срок договора заканчивается 4 ноября. Словом, я уверена, что это не первая такая ситуация (может, ктото уже был обижен агенством), но не все решаются на то, чтобы идти до конца. Григорий, разъясните нам, пожалуйста, кто в этой ситуации прав, и есть ли какиелибо способы борьбы с конторами, оказывающие такие услуги. , 03.11.2005 13.17 Добрый день! У меня к Вам такой вопрос. Мой телефон Panasonic G51 периодически не реагирует на нажатие кнопки "Ответ". Я его два раза ремонтировала в авторизованном сервисном центре Panasonic г. Минска Travelink Invest. После первого ремонта поломка осталась. Было сделано следующее: 1. Замена программного обеспечения, обновление ПО 2. Тестирование радиоблока по основным параметрам. Второй раз телефон находился в ремонте с 18.10.2005 по 01.11.2005 гг. В акте о выполненных работах в графе "выполненные работы" написано, что телефон без ремонта. В примечаниях написано, что телефон тестировался в сети 25701 в течении трех суток и заявленный дефект "периодически не реагирует на нажатие на кнопку "Ответ" не проявился. На мой вопрос, будет ли устранена поломка, если телефон сдать в ремонт еще раз, мне сказали, что нет, так как поломка не обраружена и будет то же самое, что и в этот раз. Гарантия на телефон до 03.12.2005 г. В тот же день, когда я забрала телефон из ремонта, он опять не отреагировал на нажатие кнопки "Ответ"&Что мне делать? Мой телефон неисправен, а в сервисцентре говорят, что он работает. Как мне его починить? Заранее благодарна. , 04.11.2005 09.25 здравствуйте! Подскажите, пожалуйста,как бороться с непорядочным покупателем? Ситуация такова: девушка приобрела у меня высококачественный и дорогостоящий товар (брюки с вышивкой сттью 320 000 )Покупка была оформлена надлежащим образом выдан кассовый чек, фирменная упаковка, визитка с координатами. По прошествии двух дней покупательница принесла обратно брюки с тебованием вернуть деньги, мотивируя свой поступок тем, что ей не с чем их носить. У нее была возможность воспользоваться телефоном, указанным на карточке на следующе утро, днем, вечером, хотя бы для того, чтобы деньги не относились в банк.На предложение обменять товар отказалась. НО!!! При ближайшем рассмотрении оказалось, что брюки она носила, т. к. на них имеются пятна, затертости, вышивка в затяжках и присутствует посторонний запах. Этикетка была сорвана, а затем приделана обратно. Те не менее клиентка настаивает на том, что она их только меряла.Производится ли у нас экспертиза такого рода? В разговоре с коллегами выяснилось, что и они становились жертвами наиболее из продвинутых потребителей. Вопрос : как поступить, чтобы закон действительно защищал потребителя, а не действовал заодно с нечистым на руку покупателем и что мне делать в данной конкретной ситуации (данную вещь стоимостью 320 000 рублей продать в таком виде не представляется возможным) , 05.11.2005 23.29 Здравствуйте! У меня получилась похожая с Ольгой М. ситуация.Девушка приабрела шубку из искуственного меха за 370 000 рублей, через 3 дня она пришла и сказала, что шуба ей разонравилась, а чек она потеряла. Я предложила ей обменять на другую модель, но из 28 моделей ей ничего не понравилось. Тогда т.к. чек утерен, я предложила ей вернуть деньги после того как я продам ее шубу. Она не согласилась, оскорбила меня в присутствии покупателей и сказав,что пойдет жаловаться ушла. Обязана ли я ей возвращать деньги или обменивать на другую модель если у нее нет чека? , 13.11.2005 19.26 Добрый день! Хочу обратиться к Вам с вопросом по данной ситуации. Станция технического обслуживания автомобилей взяла в ремонт легковой автомобиль после аварии. Произведя предварительную диагностику необходимого объема работ, согласовав стоимость, специалисты приступили к выполнению работ. По окончанию работ была произведена оплата в полном объеме. Но буквально в 500ах метрах от места расположения СТО, произошла поломка полуоси привода, что потребовало возврата автомобиля обратно. Специалисты СТО предложили приобрести новую полуось для ее замены, что должно было устранить техническую неисправность.Я приобрел полуось и предоставил на СТО. Повторно забрав автомобиль из ремонта, вернул его снова через неделю с той же неисправностью. На сегодняшний день автомобиль снова отремонтировали. Я предложил работникам СТО оформить бланк заказнаряда (ЗН1), отразить фактически выполненные виды работ, а также предоставить гарантии на произведенный ремонт. Представители СТО оформили заказнаряд, отразив работы, связанные с грунтовкой и покраской крыльев, ремонтом бампера, не указав фактически выполненные работы, влияющие на ходовые характеристики и безопасность автомобиля. На мое требование переделать заказнаряд по фактически выполненным работам, мне было отказано. Не получив документов на ремонт, а также гарантии качества произведенных работ, я не могу эксплуатировать автомобиль, т.к. это небезопасно. Прошу Вас объяснить, могу ли я требовать возврата денег за некачественный ремонт, а также привлечь третьи лица для проведения качественного ремонта (например, СТО "РЕНО", марка автомобиля "РЕНО ЛАГУНА") за счет СТО. , 15.11.2005 16.50 Ответ Вячеславу: Здравствуйте. Вячеслав, на самом деле сейчас весьма загруженный жизненный период, в связи с этим Вам и всем остальным приношу свои извинения за слишком большую задержку с ответами и за их кратктость. В Вашей ситуации возникает следующий вопрос: если этот дефект был при продаже, и Вы об этом знали в момент покупки, то зачем Вы покупали? Статья 19 ЗПП предоставляет Вам право требования, если в момент покупки Вы не знали о недостатке, соответственно, если Вы знали, то у Вас не возникает прав в связи с продажей Вам товара ненадлежащего качества, поскольку приобретая его, заведомо зная о наличии данного недостатка, Вы выразили свою волю на приобретение товара именно такого качества (с недостатком). Экспертизу такого рода проводит организация "БеЛЛИС", г. Минск, ул. Красная, 8. Ответ Софие: Уважаемая София, такой вопрос не разрешить одним ответом на форуме. Ваша ситуация весьма "популярна", но она требует непосредственного и конкретносфокусированного внимания юриста. Без лишних слов: 1. Схожие ситуации уже были на нашем форуме и я давал на них ответы; 2. Рекомендую обратится: ОО "Защита потребителя", г. Минск, ул. Красная, 1540, 2843934, 2846070. Ответ Оле: Смотрите пункт 2 предыдущего ответа. Это для конкретного решения ситуации. А в качестве комментария скажу, сервисный центр ведет себя мягко говоря не порядочно, но это не проблемма. Вам просто необходимо доказать факт пристутствия в товаре деффекта (при наличии технической возможности), без такого доказательства придется пользоваться таким телефоном, либо ремонтировать его, либо обременить когонибудь еще этой проблеммой, продав его. , 19.11.2005 19.32 Ответ Ольге М и Татьяне: Подтвердить факт использования вещи можно либо в Минском отделении Белорусской торговопромышленной палаты (г. Минск, ул. Я.Коласа, 65), либо в Центре товароведческих исследований при БГЭУ (на Свердлова, эксперт Хацкевич Тамара Константиновна). Сам факт отсутствия чека в соответствии с п.5 ст. 19 ЗПП не является основанием для отказа в удовлетворении прав потребителя. Шубка из меха, как готовое изделие не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Совмина Республики Беларусь №778 от 14.06.2002г.). Таким образом, Татьяна Вы должны удовлетворить требования потребителя о возврате денег, в том случае если Вы уверены, что это именно тот товар который Вы ему реализовали. Ответ Любви :) : Уважаемая Любовь (как это звучит!), к сожалению Вы попали в не очень благоприятную (или очень неблагоприятную) историю. Обратится к третьим лицам Вы конечно же можете, или скорее вынуждены. Но отстаять свои права перед СТО Вам будет весьма сложно, хотя может быть шансы и есть (с постоянным участием в процессе спора юриста). На будущее, все необходимо оформлять своевременно и в полном объеме. Ну скажите мне, по какой такой уважительной причине СТО может не включить в перечень выполняемых работ все выполняемые работы? Почему Вы должны рисковать своим законным правом ради них? Требование потребителя о надлежащем оформлении отношений совершенно разумны, совершенно не сложны в исполнении и не влекут для добросовестного исполнителя (продавца) совершенно ни каких негативных последствий. А с потребителями "экстремистами" есть совершенно законные способы борьбы. , 20.11.2005 18.14 Здравствуйте. Хотелось, чтобы вы помогли в данном случае необходимой информацией. В субботу 19 ноября с друзьями по общему соглашению заказали с 00:00 по 05:00 20ноября, по телефону место в сауне «Касатка». Предварительно по телефону оговорив услуги, которые сауна предоставляет. Прибыли заранее к 11:40, после нас задержали до 00:35, хотя оплату брали за 5 часов отдыха(1час55.000руб., итого 275.000руб.) как выяснилось позже, не учитывая простоя по их вине. После оплаты нас пропустили и чек пообещали позже, администратор ушел. Выяснилось, что в бильярде не хватало шаров, в бассейне плавало очень много мусора, бассейн также не соответствовал размерам(3х4), которые были оговорены по телефону, не работала аудио аппаратура, ванная джакузи не наполнялась, после в ней обнаружили мусор. Сразу же мы потребовали вернуть нам деньги, в чём нам отказали, аналогично произошло и с чеком, книгу жалоб принесли полностью заполненную, места для записи не было. Всё это дотянулось до 34 ночи, естественно в такое время нам некуда было обращаться, правда чек отдали. Отдых был полностью испорчен. Пожалуйста, посоветуйте, что можно сейчас сделать и как возместить ущерб (как материальный, так и моральный)? Заранее благодарны. , 20.11.2005 18.21 Я приобрел в магазине кабель для соединения сотового телефона с компьютером. Возможно он и работоспособный, но программы драйвера поставляющиеся с ним, как бы сказать&вообщем вообще не известно для чего они записаны на диск, т.к. при их установке все ровно ничего не работает. Имею ли я право забрать обратно свои деньги за неработоспособный товар? ( имееться чек) , 22.11.2005 02.25 Добрый день. Я отдал в ремонт лазерный принтер, с заявленной неисправностью (неисправен механизм захвата бумаги). Мне его отремонтировали через два месяца, хотя утверждали что звонили и раньше мне& После получения принтера я обнаружил, что он не только не только не перестал жевать бумагу, но и практически перестал печатать& Через день я я отвез его и сдал по гарантии, через 1.5 месяца мне заявляют, что пришел в негодность барабан и на его ремонт требуется 5070 условных едениц. Когда я спросил почему это произошло, мне сказали что от нагрузки& Вопрос какая на него была нагрузка если он был в ремонте??? плюс когда я его сдавал он печатал отменно& Вопрос кто прав в данной ситуации??? Заранее благодарен& , 22.11.2005 14.25 Здравствуйте! Суть проблемы:обратилась в мед. центр к диетологу для того, чтобы похудеть.Мне была назначена программа похудения, согласно которой я должна была принимать препараты фирмы "Гербалайф".В середине программы на этикетке я обнаружила надпись, что препараты содержат геннетически модифицированные продукты, о чем предупреждена я не была. , 23.11.2005 09.43 Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на такой вопрос: когда начинает действовать срок гарантии у зимней, летней и весеннеосенней обуви, с какого числа. Заранее благодарен. , 23.11.2005 17.31 Такой вопрос: как доказать, что обувь летняя, а не осенневесенняя, в чем принципиальные отличия. Спасибо. , 24.11.2005 09.46 Рыгор! Летам бягучага году я задаваў пытаньне аб інтэрнэце, да гэтуль адказу няма. Пытаньне: Вы не адказываеце таму, што не ведаеце адказу, ці таму, што не прымаеце беларускую мову? , 27.11.2005 23.59 Ответ Александру: Уважаемый Александр, весьма разумное решение требовать чек до того момента пока его не выдадут. С учетом изложенной Вами информации, при наличии нескольких свидетелей происходящего, я считаю, что Вы имеете реальные шансы на возмещение понесенного ущерба. Для чего Вам необходимо обратится с письменным заявлением к руководству сауны (я имею ввиду к руководству юридического лица, чьим объектом является сауна). В заявлении Вы изложите суть жалобы и заявите конкретные требования (я имею ввиду суммы). По почте с заказным уведомлением отсылаете его, с приложением ксерокопии чека, и ждете результата, в смысле ответа. В зависимости от его содержания (имеется ввиду ответ) и будут развиваться дальнейшие события. Удачи. Ответ Роману: Уважаемый Роман, Однозначно ответить на Ваш вопрос нельзя, по крайней мере сейчас. Для этого необходимо выяснить в чем же всетаки проблема, в драйверах, в кабеле, а может в телефоне. В зависимости от этого и находится возникновение права требовать возврата стоимости. Самым логичным было бы все же обратится к продавцу. Ответ Денису: Уважаемый Денис, если я правильно Вас понял, то первоначальный ремонт был не гарантийным, в таком случае, срок два месяца сам по себе не является нарушением норм ЗПП, если только в квитанции не был указан меньший срок ремонта. Если все же он был указан, то соответственно за каждый день просрочки неустойка 1% стоимости ремонта. Второй ремонт уже по гарантии на первый, нарушение сроков имеет место опять же если в квитанции не был указан более долгий срок, Закон это допускает в отношении устранения недостатков в работе. Что касается возникновения неисправностей не заявленных при передаче в ремонт и взимание за это оплаты, необходимо уточнить каким образом происходила примека товара в ремонт и выдача его на руки после ремонта. А именно: производилось ли его тестирование при приме (тестирование, дефектация, одним словом проверка на наличие неисправности) либо все записывалось с Ваших слов? При выдаче товара после ремонта проверялась ли его работоспособность? Насколько я знаю, при выдаче товаров из ремонта потребитель расписывается в его приемке, и как правило в отсутствии претензий к качеству ремонта (могут быть другие формулировки, но суть та же). Уяснив эти нюансы, будет возможность более точно обрисовать ситуацию и Ваши права и возможности. Ответ Анне: Уважаемая Анна, Вы, собственно как и многие граждане в своих заявлениях и письмах, забыли поставить вопрос, на который хотели бы услышать ответ. Я егно сформулирую по своему усмотрению, тем более, что на нашем форуме они в принципе одинаковы: «Какие мои права в данной ситуации?». В новой редакции ЗПП (имеется ввиду действующая редакция) прямо оговорено в отношении обязательного предоставления потребителю информации о наличии в товаре генетическимодифицирован ных продуктов. Непредоставление такой информации является нарушением Ваших законных прав на полную и достоверную информацию. Соответственно руководствуясь ст. 5 и ст.8 ЗПП Вы имеете право требовать расторжения договора и возврата стоимости. Однако Ваша ситуация возможно и не имеет оснований для заявления такого требования. Медцентр разработал программу, но не продавал Вам лекарства, лекарства Вам реализовал розничный продавец, а как Вы сами сказали, информация на этикетке была, следовательно продавец свои обязательства выполнил. Необходимо более подробно знакомится с текстом договора между Вами и Медцентром, определять его обязательства и тогда делать выводы. Ответ Евгению: Уважаемый Евгений, Закон о ЗПП в сети найти не так сложно как кажется, там много интересного, в том числе в п.3 ст. 20 указано: «… для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1мая». Классификацию обуви осуществляет производитель, и информация должна содержаться на коробке или иных носителях информации о товаре, переданных Вам с товаром. Если же такая информация отсутствует, то классифицировать будет специалист, а руководствоваться он будет СТБ которых достаточно много по обуви (собственно как и по всем видам товаров). У каждого вида обуви свои особенности (сантиметры, материал изготовления, там много всего). В принципе это можно выяснить в БелТПП. Рыгор! Летам бягучага году я задаваў пытаньне аб інтэрнэце, да гэтуль адказу няма. Пытаньне: Вы не адказываеце таму, што не ведаеце адказу, ці таму, што не прымаеце беларускую мову? Зьміцер, 27.11.2005 23.59 Ответ Зьмiцеру: Уважаемый Зьмiцер, отношение к родному языку у меня исключительно положительные, на самом деле. Не отвечаю Вам даже сейчас на русском исключительно чтобы (если можно так выразится) не «трасянничать». Нормально не скажу а язык поковеркаю и людей рассмешу. Приношу извинения за отсутствие ответа на Ваш вопрос, да Вы и не одиноки в своей беде на нашем форуме. Проблема во времени. В жизни бывают более загруженные периоды, бывают менее. Вот в периоды большей загруженности я меньше отвечаю на вопросы, в период меньшей – больше. Если вопрос животрепещующий, то человек пишет на мыло, там я отвечаю всегда. А теперь по сути. Напомню посетителям портала и себе Ваш вопрос: «Дзень добры! Як і ўсе я карыстаюсь інтэрнэтам. РУП "Белтэлекам" бярэ за карыстаньне Інтэрнэтам пахвілінна, але яшчэ бярэцца пахвілінная плата за сувязь па гораду. адкажыце калі ласка ці правамоцна РУП "Белтэлекам" браць двайную плату за адну паслугу?» Как и все это как? Например, насколько я знаю, в том случае если Вы пользуетесь через ADSL – соединение, то телефон свободен и Вы платите только за трафик. Следовательно, это две разные услуги и две разные оплаты. Но вообще то считаю необходимым в таких случаях обращаться непосредственно к Белтелеком дабы уточнить их позицию. , 01.12.2005 13.41 Здравствуйте. Я недавно сталкнулась вот с какой проблемой:зашла в павильон одежды (рынок "Корона" Гродно)с тем чтобы посмотреть, померять, купить, а продавцы сказали, что Вы, мол, у нас ничего не покупаете, а только мерять приходите, а покупаете за углом. К нам, мол,не приходите, хозяйка просила передать. Я в шоке, потребовала жалобную книгу не дали, готовы были убить. То, что они назвали "за углом" там торгует знакомая, которая являетсе родственницей мужа моей сестры. Естественно я покупаю и у нее, но не только. Ключевым моментом здесь является то, что товар у предпринимательниц одинаковый, но только там откуда меня попросили он дороже. Получается, что одна теряет клиентов и за это ненавидит всех и вся, но цены не сбрасывает. Я возмущена до предела. Ведь это же рынок, здесь и законы рыночной зкономики, и сам рынок находитса на территории государства и не является собственностью предпринимателя чтобы он так мог одних обслуживать,а других выгонять. Еще я знаю, что эти работницы не оформлены юридически, а работают только на устной договоренности. Так вот, мой вопрос в следующем: какие права человека или потребителя были нарушены в данной ситуации и как я могу отстоять свою честь и достоинство??? , 03.12.2005 18.59 Здравствуйте. Хотелось, чтобы вы помогли в данном случае необходимой информацией. Я, предпринематель, изготовляю мебель по заказам покупателей с предложением выбрать понравившуюся им обивочную ткань. Порой покупать выбирает ткань у другого продавца узнав о низкой стоимости из предложенных и проверенных временем качестве ткани у нас. Естественно мы выполняем заказ. В гарантийном талоне мы оговариваем, что производитель не несет ответственности за качество выбранной ткани индивидуально заказчиком (так как я немого знать заранее о качестве новой ткани, я ее не произвожу). Спустя определенное время заказчик сообщает нам, что у него рассыпается ткань по швам. По его мнению, вина швеи, что она сделала маленький запас ткани в шве на подлокотниках дивана. Естественно мы отправляем своих специалистов к заказчику. При осмотре и снятии ткани в том месте, где разлазится тканая ткань выясняется, что шов сделан по технологии не на 1см, а на 1,5 см с дополнительной закрепительной строчкой (для надежности и как декоративная отделка). Заказчик на это не обращает внимания и на условие гарантийного талона, и требует устранить дефект. Я могу устранить дефект один раз, но видя ткань я знаю, что это я сделаю ненадолго так как ткань сыпучая и все равно разойдутся швы пусть даже через годдва. Когда я это объясняю заказчику и предлагаю поменять обивочную ткань на новую с оплатой стоимости только ткани он отказывается, ссылаясь на то, что я должна буду постоянно ремонтировать ткань с возобновлением гарантийного срока пока сама за свои средства не поменяю ему новую хорошего качества ткань или не верну деньги. Так вот какая у меня проблема, почему я должна буду постоянно расплачиваться за чейто выбор или менять ткань за свои средства по той причине, что им понравилась дешевая ткань ценой, а не качеством тем более что у меня оговорено в гарантийном талоне, который в спешке привоза мебели или на радостях не подписали поэтому считает заказчик что его это условие не касается. И показывая свою грамотность, пугает судом. А так как у нас некоторые любят покупать все дешевое не задумываясь, почему оно с низкой стоимостью мне, получается, придется только заниматься такими ремонтами и портить свою репутацию. Я Вас очень прошу, мне ответить, может я должна, еще дописать в гарантийном талане, если этого условия недостаточно или мне придется с такой проблемой постоянно сталкиваться. Очень жду вашего ответа. Заранее спасибо. , 08.12.2005 09.26 Уважаемый Григорий, Неделю назад сдал в химчистку практически новую курткупуховик. Так получилось, что успел ее одеть только раза три, а потом испачкал по всей видимости, в сервисцентре, где ремонтировали мое авто. В химчистке сказали, что попробуют пятна убрать, но гарантии не дают. За день до готовности я позвонил в химчистку и мне сказали, что пятна не вывели, хотя пытались. В день получения мне позвонили и сказали, что они сегодня еще три раза пытались пятна убрать, но появились какието подтеки. Когда я приехал забирать куртку, то увидел жалкое ее подобие. Она выглядит как после 5летней носки, вся в подтеках и затяжках, а самое главное, пуха стало раза в 2 меньше. С курткрй мне отдали заключение технологической службы, где написано, что заказ обработан в соответствие с технологией, а оставшиеся пятна не поддаются удалению, так как в процессе носки от действия света, тепла и т.п. они окислились и закрепились. Меня мучают два вопроса: 1. Почему они пишут о пятнах, появившихся по всей куртке после ее чистки, а не о тех, которые я просил удалить. 2. Речь идет о новой куртке, купленной за границей в октябре, реально не ношенной. Какой должен быть мой порядок действий и на что я могу претендовать, если у меня на руках есть чек от химчистки, заключение их службы, а также оставшийся дома капюшон от куртки (для сравнения)? Заранее спасибо! , 09.12.2005 20.42 Здравствуйте. Просвятите меня про покупку через интернет с предоплатой. Есть ли 100% гарантия, что не будет проблем с возвратом денег в случае чеголибо? Или существует вероятность потери средств, неполучения товара и "испарившегося" продавца? Спасибо! , 10.12.2005 22.12 Уважаемая Татьяна, Исходя из информации, в описанном случае, Вы не обязаны нести ответственность за качество предоставленного потребителем (заказчиком) материала, но с учетом нормы п.2 ст. 667 Гражданского кодекса Республики Беларусь, который гласит: «Если результат работы не был достигнут либо достигнутый результат оказался с недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного в договоре подряда использования, а при отсутствии в договоре подряда условия использования – непригодным для обычного использования по причинам, вызванным недостатками предоставленного заказчиком материала, подрядчик вправе потребовать оплаты выполненной им работы». Такой подход логичен, справедлив и совершенно правомерно освобождает подрядчика от ответственности, но вновь с определенными оговорками. Так, в соответствии с п. 3 этой же статьи, подрядчик может осуществить права, указанные в п. 2 настоящей статьи, в случае, если докажет, что недостатки предоставленного заказчиком материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке подрядчиком этого материала. Другими словами, если в момент, когда заказчик предложил Вам использовать свою ткань, которая не может использоваться в качестве обивочной по какимлибо причинам, а Вы не предупредили заказчика об этом (даже если не обладали достаточными знаниями для определения непригодности), то Вы несете ответственность за использование материала несоответствующего качества (либо непригодного вследствие обладания свойствами которые сами по себе не являются дефектом). Но такое мнение составлено без детального исследования ситуации и без единого взгляда на документы, это следует учитывать. Ответ Сергею: Уважаемый Сергей, спорные вопросы, связанные с оказанием услуг химчисткой имеют весьма особую специфику и по сложности стоят в первых рядах рядом с туристическим и стоматологическими услугами. Я не смогу Вам дать полный и развернутый ответ в рамках настоящего форума. Но попробую сконцентрировать Ваше внимание на наиболее важных моментах. И так: «В химчистке сказали, что попробуют пятна убрать, но гарантии не дают», что значит гарантию не дают? Отражено ли Ваше согласие с отсутствием гарантии в бланке заказа? Предупреждались ли Вы иным образом о возможных неблагоприятных последствиях? «а оставшиеся пятна не поддаются удалению, так как в процессе носки от действия света, тепла и т.п. они окислились и закрепились», весьма странная фраза, с учетом срока носки, и весьма интересно, что окислилось? Есть ли мысли технической службы о причинах появления этих пятен? Что делать? (Чернышевский ?) При наличии капюшона, квитанции и заключения можно много чего сделать. На самом деле. В первую очередь Вам необходимо обратится в общество защиты потребителей, поскольку процесс спора с химчисткой необходимо сопровождать от начала и до победы. Скорее всего возникнет необходимость в проведении еще одного исследования качества выполненных работ (либо до суда либо в судебном процессе. Я бы советовал до суда проконсультироваться с целью подтверждения свое правоты, а окончательную назначить в суде, поскольку если придти в суд с двумя разными заключениями, то суд все равно назначит третью для разрешения спора). Удачи Вам. И сообщите о результатах, я думаю всем будет интересно. Ответ Diablo: Предоплата в случае покупки через интерен предполгает либо перечисление денежных средств на расчетный счет продавца путем банковского перевода, либо оплата посредством "электронных денег". Оба эти способа вполне гарантируют подтверждение факта оплаты товара. По поводу "испарившегося" продавца, в принципе лбой домен зарегистрирован на конкреное лицо, поетому смею предположить, что поиск будет с чего начинать, а это немаловажно. От себя добавлю, что касается инет магазинов с территории shop.by, там все организовано с целью обеспечения наибольшей гарантированности прав потребителей и в случае приобретения товара именно там, возможность возникновения проблем, о котоорых Вы ведете речь, в таком случае наиболее мала. Мнение мое подтверждается опытом взаимодействия с ответственными лицами портала которое выразилось в реальных и своевременных действиях. , 15.12.2005 01.31 Доброго времени суток. Заказала металлическую входную дверь ее превезли но не той комплектации(нижний замок не то который я заказывала). На все звонки отвечают да да конечно мы скоро подьедем и все поменяем и так 2 недели. Комплектация двери записана в договоре. Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации. , 15.12.2005 09.33 Четыре года назад купила в магазине "дом мебели" г. минск диван производства "Пинскдрев". На сегодняшний день диван непригоден к использованию. Какие действуют правила претензий в отношении мягкой мебели, что я в праве требовать от производителя? , 15.12.2005 21.55 Ответ Ольге: В данной ситуации необходимо не звонить, а оброатится с письменным заявлением, где Вы укажете на имеющиеся недостатки и заявите требование об их устранении. Заявление следует отослать в адрес продавца, который указан в договоре, заказным письмом с уведомлением о доставке. Даже если это не решит проблеммы сразу, то у Вас будет доказательство Вашего обращения с требованием устранить недостатки. Хотя, я лично щитаю, что это подействует. Ответ Татьяне: Уважаемая Татьяна, все зависит от того, по какой причине диван является непригодным к использованию. В лбом случае, как и Ольге, Вам следует обратится с письменным заявлением к продавцу и изложить Ваши требования и их основания. Закон ЗПП позволяет Вам, в случае продажи товара ненадлежащего качества, если о налдичи недостатков Вы не были предупреждены продавцом в момент покупки, потребовать по своему выбору: устранения недостатков; соразмерного уменьшения стоимости; возмещения расходов по устранению недостатков третьими лицами или самостоятельно; расторжения договора и возмещения убытков. Но для уточнения вопроса имеете ли Вы на это право? необходимо уточнить, а веренее установить природу возникновения имеющегося недостктка, что явилось причиной. Тогда и будет все предельно ясно. Следует отметить, что такой порядок не относится исключительнок мебели, а применяется ко всем товарам. , 17.12.2005 19.26 здравствуйте, много вопросов по мобильникам, задаю еще один. купили телефон, на него дали гарантию 3 года. через год экран стал "рассыпаться". отдали в ремонт, его приняли, месяц прошел, и нам сказали, что неисправность по вине покупателя якобы попала вода, телефон снимают с гарантии, ремонт за наш счет при чем не в той фирме где телефон был куплен, а в какойто другой. от такого ремонта мы отказались и попросили вернуть телефон. до сих пор ответа нет. о статьях по поводу просроченного ремонта продавца мы предупредили. Спасибо. , 19.12.2005 10.43 Ответ Татьяне: Мой совет следующий пишите заявление о расторжении договора в связи с нарушением срока устранения недостатков товаре. Они ведь его приняли как гарантийный, в течение ремонта Вас письменно ни кто не уведомлял о снятии с гарантии. Пусть доказывают, что вода попала туда до передачи товара в ремонт. руководствуйтесь ст. 21 и ст. 24 Закона ЗПП. Пршу верно истолковать мои слова: "И пусть доказывают", ни в коем случае я не хотел ущемить либо очернить ни конкретную мастерскую ни все вместе взятые. Но из предоставленной информации очевидно следует, что к своим обязательствам люди отнеслись как минимум "спустя рукава". , 19.12.2005 14.00 Здравствуйте. Ситуция такова, Я отдал свой автомобиль на ремонт мастерам которые согласились его отремонтировать за одну неделю. Ремонт они производят в гаражном масиве. Я понимаю, что ремонт сложный и догадывался,что они не успеют за неделю да вообщем то я и не настаивал.Но прошло уже больше месяца сдвигов нет.Как разобрали двигатель так и работа остановилась.Ссылаются на то что нет запчастей и искать их они и не намерены,хотя договоренность у нас была (устная).Вопрос: Как можно разрешить ситуацию? Работат они без лицензии. Что можно предпринять? Зарание спасибо. , 21.12.2005 12.59 Здравствуйте. Покупала зимние сапоги в магазине "Кирмаш" месяц назад, при покупке заметила что левый сапог отличается от правого (левый немного помят и по другому сидит на ноге), обратила внимание продавщицы на это, на что она мне ответила, что левый лежал в коробке, поэтому потерял форму, но при носке разгладиться. Носила сапоги 2 недели: на правом тоже появились морщины, но небольшие, как обычно при носке, а левый ни только не разгладился, а стал очевидно отличаться от правого, такое впечатление что сделаны они из разной по качеству кожи. Вопрос: является ли это браком и могу ли я сдать их по гарантии. , 22.12.2005 13.30 Овет Руслану: Уважаемый Руслан, в Вашей ситуации весьма сложно добится правды, по одной простой причине отсутствие документального оформления отношений. Как гласит весьма актуальная пословица в наше время: без бумажки ты "незнайка". Конечно же я ее перефразировал, однако актуальность от этого она не изменила. Будет заказнаряд на выполнение работ по ремонту автомобиля, будет более предметный разговор. Ответ Елене: Уважаемая Елена, на Ваш вопрос сможет ответить специалист по обуви. Это может быть или специалист ОО "Защита потребителя" (ул. Красная, 1540, или Хацкевич Ирина Константиновна, ул. Свердлова, 7 (Центр товароведческих исследований). , 23.12.2005 02.09 здравствуйте прочитала много и внимательно но у каждого все индивидуально вот и у меня купила сотовый телефон на мини рынке уручье2 10.02.2005 работал он нормально только батарея борохлила через 8 месяцев мой телефон патух т.е.он работает принимая звонки и отпровляя их но дисплей не горит я отнисла его в горантийную мастерскую по улице К.Маркса 10 комн.15 через , 26.12.2005 20.38 Оксана, по моему Вы не закончили свой вопрос до конца. Вы обозначтье ситуацию вцелом и поставтье вопрос, а я Вам на него отвечу. , 26.12.2005 21.55 Добрый день у меня к вам такой вопрос, летом этого года я купил цифровую камеру примерно 2 месяца назад она сломалась и я сдал её в сервисный центр по гарантии. Там мне определили срок ремонта в 2 недели, но по прошествии 2недель мне сказали, что она не готова и предложили подождать ещё недельку. Через положенное время я пришёл за камерой и мне её отдали и сказали что всё готово, когда я пришёл домой я включил камеру и она на самом деле работала, я поставил её на подзарядку и пошёл перекусить, по прошествии некоторого времени я пришёл что бы посмотреть записанную кассету включил камеру, но она опять перестала работать и самое главное что с теми же самыми проблемами. На следующий день я пошёл обратно и начал с ними ругаться я мне пообещали, что сделают камеру за 1 неделю или напишут бумагу, что бы мне вернули деньги. Но вот теперь идёт у же 3 неделя и меня всё кормят завтраками, что всё завтра будет готово. И теперь я не знаю, что делать такая камера мне не нужна, я просил их, что бы мне написали бумагу о замене, но мне всё обещают, что её починят. Пожалуйста, подскажите мне, что я могу сделать, ведь скоро новый год, а мне хотелось бы поснимать свою семью. , 27.12.2005 23.23 Здраствуйте! Вопрос такого плана. Товарищ живущий в России подарил мне мобильный телефон Nokia 6670. Как водиться телефон глюкнул& я отвез его в ремонт в сервисный центр Ньюленд, которые представляют себя как официальные представители Nokia, телефон отремонтировали, но он глюкнул через день снова,его снова завез, его снова "сделали", и он снова глюкнул, я его снова завез, на сей раз мне сказали что требуется сложный ремонт с заменой процессора которого нужно ждать с завода изготовителя 3 недели, я согласился, но ремонт затянулся на три месяца и телефон мне не отремонтировали. Вернули мне аппарат, выдали акт в котором указали:"В аппарате присутствует заводской брак & По определению производителя аппарат неремонтопригоден, Требуется SWAH замена. В виду того что аппарат не поставлялся производителем на территорию РБ SWAP замену обеспечивает поставщик оборудования." Я об этом сообщил другу, и передал ему по факсу этот акт, он с ним сходил в тот центр где покупал телефон (телефон по белому ввезен в РФ, все в порядке), ему там сказали что если его в Белоруссии ремонтировали то пусть его там и меняют, что типа они (Ньюленд) такие же представители Nokia как и они, короче послали&Так че теперь делать как заставить фирму Nokia или ее Белоруских представителей заменить телефон, который они же и покрамсали&(он теперь даже и признаков жизни не подает) , 28.12.2005 20.52 Добрый день. У меня, наверное, обыденный вопрос про горячую воду, но все же, как его решить я не знаю. Я живу в новом доме на 14 этаже по ул. Сухаревска 27 г. Минска, к сожалению, я не являюсь собственником квартиры, но им является муж моей сестры и в этом доме творятся чудеса: по ночам с 1 до 5 нет горячей воды в кране. В доме организовано «сообщество» которое и смотрит за ним. Я уже писал им письма, о том, что нет горячей воды, но ответов нет. У меня вопрос, как мне быть в этом вопросе и какими я обладаю правами (муж сестры), и какими обязанностями и перед кем обладает «домовое сообщество». Заранее спасибо. , 23.01.2006 12.19 Здравствуйте, замечательный форум!!!! У меня такой вопрос: 04.11.2005 я приобрел в магазине зимнюю обувь, гарантийный срок, указанный на чеке составляет 60 дней, однако 17.01.2006 в одном из ботинок, треснула подошва в месте ее сгиба, трещина образовалась почти на половину ширины ботинка, т.е. эксплуатировать далее эту обувь не представляется возможным. Имеет ли смысл обращаться в магазин, учитывая что гарантийный срок в 60 дней уже истек? Заранее благодарю. , 24.01.2006 11.44 Здравствуйте! У меня следующий вопрос: Насколько правомочны действия персонала магазина? Имеется чек об оплате стоимости бутылки пива. Заранее спасибо за внимание и быстрый ответ. С уважением, , 30.01.2006 12.26 Здравствуйте! Моя история: 30.10.05 заключила договор с ИП, он должен был сделать стенку по нашему заказу. В договоре указано срок исполненияпо договоренности, договорились 30.12.2005, не написали.Конечно в срок у него не получилось, отложили до нового года не получилось.При встрече исполнитель написал в договоре "15.01.2006 100% готовности."В указанный день он позвонил и сказал, что через 3 дня будет стенка. Через 3 дня нам привезли только часть стенки в досках и ящиках, и опять начал кормить нас завтраками. Мы обратились в Общество ЗПП,поговорили с ним. Привезли еще часть стенки, начали собирать.Оказалось что угловой шкаф какогото не достает до стенки на 15 см, одна тумбочка была специально заказана глубиной 60 см, т.к. вся она из выдвижных ящичков (шуфлядок) что бы больше можно было положить, остальная стенка 50см,но почемуто имеено ящики оказались глубиной 50, мастер сказал подругому никак. Консультировались у других мебельщиков: всё можно, сказали они, мастер, мол, лапух.Кроме того сама стенка из ДСП, но вся по краям словно обгрызана. Я ему предложила вернуть деньги и забрать свои дрова, а этот сазал, что по договору я обязана оплатить 15%. Я не хочу его видеть и его изделие тоже. Что мне делать? В Обществе ЗПП на него уже лежат 2 заявления( не моих), его, так случайно, не могут лишить лицензии? , 03.02.2006 12.50 ГОД НОВЫЙ, А ПРОБЛЕМЫ СТАРЫЕ ? Ответ Павлу: Лучше поздно, чем никогда ? В такой ситуации самое главное, чтобы в гарантийных документах была отражена дата принятия товара в ремонт. В случае несоблюдения 14дневного срока устранения недостатков, п. 3 ст. 24 Закона ЗПП позволяет заявить любое другое требование, предусмотренное пунктами 1 и 2 ст. 19, в том числе и расторжение договора и возврат уплаченной суммы. Но следует учитывать один момент, новое требование должно быть заявлено до приема товара из ремонта и заявляется оно продавцу (изготовителю). ______________________________ __________ Ответ Сергею: Вопрос конечно интересный. В настоящий момент я столкнулся с весьма похожей ситуацией, только дело касается продления гарантии, и производитель другой. Мое мнение, представитель производителя может быть надлежащим ответчиком при наличии определенных обстоятельств. Дело в том, что представитель действует на основании договора с производителем, где собственно и оговорены его права и обязанности. Если в таком договоре содержаться обязательства представителя удовлетворять претензии потребителей товара в части замены товара на качественный или возврата стоимости, то Вы имеете право это требовать, если нет, то нет. И тогда, а возможно и изначально, необходимо более детально ознакомится с условиями гарантии, если там нет ограничения по обращению в сервисные центры производителя лишь на территории приобретения, то в принципе представители Ноки в РФ безосновательно «послали» Вашего друга и правды стоит поискать там. Мнение на вскидку, но принципиально позиция именно такая. ______________________________ __________ Ответ Игорю Викторовичу: Насколько я понимаю, под термином «сообщество» скрывается кондоминиум. Суть его Вы уловили верно: жильцы дома объединяются с целью совместного управления «домовыми делами». Раз жильцы объединились, значит, они объединились на какихлибо условиях, которые гдето прописаны и с ними можно ознакомиться. Скорее всего все это прописано в уставе. Для начала надо почитать именно его. В любом случае, если были Ваши письменные обращения, должны быть своевременные письменные ответы, иначе – нарушение Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан». Советую подойти к руководству «сообщества», оно должно быть, потребовать устав. Если этим путем до него не добрались, подойдите в Администрацию района, именно она должна была их регистрировать. А в ЖРЭО или в ЖЭСе должен быть договор на обслуживание между «сообществом» и ЖЭСом (ЖРЭО). Если и после этого останутся вопросы, то я уверен – они будут более конкретные. Удачи. ______________________________ __________ Ответ Алексею. Естественно имеет. Гарантийный срок принципиально не влияет на возможность предъявления претензий. Идите в магазин, пишите заявление, там по ходу все ясно будет. Скорее всего будет назначена проверка качества обуви, и по ее результатам будет принято решение. Если по ходу возникнут вопросы – обращайтесь. ______________________________ __________ Ответ Юрию: Не понял вопроса? Уточните что было до и после выдачи чека? Ответ Кире: Кира, раз начали работать с обществом, продолжайте. Я не буду Вас сбивать с толку своим мнением, так как я ситуацию знаю из Вашего сообщения, а люди с ней работали. С моей стороны это не этично. Скажу лишь, что пунктик о приостановлении (а не лишении) имеется в декрете о лицензировании. ______________________________ __________ , 05.02.2006 03.28 Здравствуйте!Моя мама буквально неделю назад решила поддержать отечественного производителя,и купила телевизор HORIZONT.Оный же после,недельной эксплуатации,наотрез отказался работать.После этого хочется просто забрать деньги обратно,400000 для деревни деньги не маленькие.Подскажите пожалуйста как это сделать. =СПАСИБО= , 05.02.2006 21.01 Ответ Антону К.Н.: Для этого необходимо обратится в магазин с письменным заявлением о расторжении договора куплипродажи и возврата уплаченной за него суммы. Пункт 2 ст. 19 Закона ЗПП позволяет заявить такое требование. , 07.02.2006 03.08 Купил в киоске бутылку воды производителя "Трайпл" выпив стакан данной воды вырвало через 5 мин. Оставив бутылку воды на работе (не вылив) на следующий день услышал жалобу от колеги по работе по поводу боли в животе от данной воды. Что делать и куда можно обратится. Какие меры принять. P.S. на бутылке стояла акцизная марка на воду. , 08.02.2006 15.04 Ответ Дмитрию: Дмитрий, я бы посоветовал Вам обратится в ОО "Защита потребителя", поскольку знаю, что у них в работе были прецеденты схожего характера по продуктам питания (в том числе и по напиткам). Есть возможность направить товар на экспертизу. Но есть одна проблема бутылка вскрыта, и доказать наличие в бутылке при продаже содержимого именно того состава от которго Вас стошнило, а коллеге стало плохо, возможности практически нет. На всякий случай позвоните: 284 39 34, Перевозков Юрий Вячеславович, если даст надежду дерзайте, если нет сори. , 08.02.2006 21.56 Я пришел проконсультироваться в Бресткое общество защиты потребителей, после консультации мне было в добровольно принудительном порядке предложено сделать доброволное пожертвование суммой 10000 тысяч рублей, т.е в конце разговора была дана квитанция с моей фамилией и суммой с УНН, счетом и реквизитами. На сколько это правомерно? Не заплатив, встретившись в будущем я думаю у меня могут быть проблемы, а их я не хочу. И я не один такой. По моему это несправедливо это же общественная организация. Если бы брали день как юридическая консультация это другое дело, но тут ставят перед фактом и я как бы просто так взял да и подарил 10000 и спорить особо не хочется. Помоготе разобраться, помоему это безобразие. Сергей, 09.02.2006 02.15 Дорбрый день!Купил три дня назад билеты на концерт за 50000 руб,но на следующий день у меня появились обстоятельства,по причине которых меня в день концерта не будет в Минске.Пошёл в кассу и хотел сдать билеты,но мне отказали в приёме их обратно,хотя до концерта ещё 2 недели. Скажите пожалуйста,могу ли я их сдать или нет. Дмиртий. , 11.02.2006 14.55 Добрый день, Григорий В фирменном магазине Белвар 29 января приобрела бытовой кухонный комбайн (с гарантией 1 год). Применив его дома по назначению, обнаружила деффект при включении (щелчок (как при замыкании проводов)). Вернуть деньги за некачественный товар или обменять на качественный в магазине мне отказались, предложив сдать некачественный товар в гарантийную мастерскую для ремонта. К сожалению ввиду болезни ребенка, ни в мастерскую ни в магазин, я больше не обращалась. Могу ли я обменять товар на качественный, по истечении 14 суток после приобретения, либо я могу расчитывать только на ремонт. Если у меня есть право на обмен, то как это правильно оформить. , 13.02.2006 12.16 Здравствуйте! Дело такое: девушка подарила наушники (для компьютера), но они мне не подошли. С ними всё в порядке, только шнур очень короткий (примерно 1м.) и не достаёт до гнезда. Хотели поменять, но нам отказали, мотивировав это тем, что целостность упаковки была нарушена (она там клееная была). Правы ли продавцы и можно ли произвести обмен? Чек имеется, прошло 2 дня. Заранее спасибо! Денис. 15.02.2006 03.22 , 14.02.2006 03.18 Ответ Сергею: Безобразие ли это? Вот где действительно вопрос. Например когда я работал в аналогичной организации в г. Минске, то мы до консультации сразу ставили в известность о том, что мы общественная организация и не осуществляем хозяйственную деятельность, но и государственных дотаций не получаем, а живем практически за счет пожертвований граждан и юридических лиц. И естественно, мы бы проконсультировали любого кто пришел и настоял безвозмездно ( я думаю это сделали бы и в БрОЗП), но ведь совершенно другая отдача специалиста. Если Вы до сих пор не знали, тоя сообщу, что для юристов общества потребителей это основной источник дохода. Именно для целей легализации такой формы работы с потребителями Министерство Торговли Республики Беларусь постановлением от 23.12.2004г. №54 «О некоторых вопросах защиты прав потребителей», установило (третий абзац первого пункта): «общественные объединения потребителей вправе осуществлять деятельность, указанную в абзаце втором настоящего пункта, в отношении потребителей, не являющихся членами этих общественных объединений, на основе договора с потребителем, предусмотрев в нем размер и условия возмещения расходов общественного объединения потребителей, связанных с исполнением данного договора». Таким образом, если Вы не член этого объединения, то с Вами должны были заключить договор, где предусмотреть перечень оказываемых услуг, стоимость и иные условия. Но поскольку это лишь консультация (которая, судя по стоимости) продлилась от силы минут 15, то для упрощения жизни и себе и Вам, было предложено внести пожертвование. Сказать что это незаконно? Я бы так не сказал, поскольку Вы все же его внесли добровольно. Страх проблем в будущем? Откуда такие мысли? Да и сама постановка вопроса: «проблем в будущем», значит снова собираетесь туда обращаться, значит помогли, значит Вы не подарили эти 10 тысяч, а они их заработали. И если Вы не один такой, то значит люди обращаются. Вообщем, Вы конечно можете расценить мою мнение как предвзятое, но я считаю, что это не безобразие. В любом случае это не единственная организация которая может Вам помочь в случае нарушения Ваших прав как потребителя, согласно Конституции Республики Беларусь защищать права граждан в нашей стране призван институт (не в смысле учебное заведение) адвокатуры. Ответ Дмитрию: Дмитрий, надеюсь не опоздал. Отказали в приеме билетов совершенно неправомерно. Согласно п. 1 ст. 736 Гражданского кодекса Республики Беларусь: « Заказчик вправе в любое время отказать от договора возмездного оказания услуг (а именно такой договор Вы и заключили купив билеты на концерт) при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов». Если еще не поздно, то Вам необходимо как можно скорее, но до концерта, обратится к исполнителю (организатору концерта, который должен быть указан на билете) с требованием вернуть стоимость приобретенных билетов и причины отказа от договора (хотя это не обязательно, и не должно играть решающей роли при принятии решения по Вашему заявлению). З.Ы. Если все же решите последовать моему совету, то пожалуйста (и я думаю со мной согласятся иные посетители форума) сообщите о результатах. Ответ Ольге: Согласно п.1 ст. 19 ЗПП, право на обмен сложного технического товара возникает при наличии в товаре существенного недостатка (определение существенного недостатка содержится в ст. 1 Закона). В противном случае, Вы имеете право как на ремонт, так и на расторжение договора и возврат уплаченной за товар денежной суммы. З.Ы. Для сведения, срок 14 дней установлен для обмена товара надлежащего качества (то есть без дефектов, недостатков, повреждений, не бывший в употреблений, сохранивший все товарные ярлыки). И сложные технические товары входят в перечень доброкачественных непродовольственных товаров не подлежащих обмену. Такой перечень утвержден постановлением Совета Министров от 14.06.2002г. №778) Ответ Денису: Смотрите ответ Ольге. , 15.02.2006 00.48 Очень понравился Ваш форум!!!!Хочу задать свой вопрос: 15 марта 2006года купила сапоги в магазине "Море обуви" за 220.000рублей.Обула их первый раз 1апреля.13апреля обнаружила отклейку подошвы на обоих сапогах,только в разных местах.14апреля пошла в магазин,чтобы вернуть деньги.Такого в свой адрес я никогда еще не слышала&На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений получила отказ.Только после того, как я достала телефон и собралась звонить в налоговую дали книгу.Мы с сесторой туда написали жалобу.Это первое.Второе:на мое требование о возврате денег,они сказали,что подклейка стоит 2.000рублей.Я стояла на своем.Они дали мне заявление на сдачу обуви,на проведение НЕЗАВИСИМОЙ экспертизы.Я его заполнила.Они сказали приходить через 2 недели.Скажите,пожалуйста,куда отправятся сапоги,действительно ли экспертиза независимая,сколько она стоит, что делать,если она будет не в мою пользу(хотя сапоги в отличном состоянии и расклеились не по моей вине) и должны ли они меня письменно уведомить о проведении экспертизы????Надеюсь на скорый ответ.Заранее благодарна. , 17.04.2006 15.40 Я купила мобильный телефон Nokia 6020 в декабре 2005 г. В апреле этого года у него начал время от времени пропадать прием. Обратилась по гарантии в сервисный центр. Телефон смотрела и разбирала (была произведена полная разборка телефона на составные части) девушка, у которой на грудном знаке которой было указано секретарь (хотя на этой фирме присутствовала приемщица, они просто работали вдвоем). После того как она его собрала мне отказали в гаратийном ремонте изза того что на корпусе телефона есть царапина. Я отлично помню (есть свидетель мой парень, что её раньше не было). Я об этом сообщила девушке которой его смотрела, она сказала, что она ничего не знает. Я сделала соответствующую запись в книге жалоб. Хотелось бы еще добавить что данная модель телефона состоит как бы из двух корпусов 1 защитный второй, 2 основной, где находиться вся аппаратура. Эта царапина, на которую указала девушка (на втором корпусе)видна сразу же как снимаешь крышку 1ого корпуса. Спрашиваеться "Зачем нужно было полностью разбирать телефон". Скажите что мне делать дальше в этой ситуации. Могу ли я попросить заменить мне данный телефон (ведь при наличии такой царапины цена на его падает существенно) Татьяна, 18.04.2006 02.23 Ответ Ольге: По поводу некорректного общения с покупателями Вы приняли совершенно верное решение оставив запись в книге заявлений и предложений. Стандатно, обувь отправляют на экспертизу в УП "Минсое отделение белоруской торговопромышленной палаты". Независимость проводимой данной организацией экспертизы за время моей практики под сомнение не ставилась. Но, как говорится, ит на старуху бывает проруха. О дате и времени проведения экспертизы должны уведомить в письменном виде. оспорить заключение экспертизы Вы имеете право в судебном порядке. Это вкратце. Будут вопросы впоследствии задавайте. Отвует Татьяне: Сам факт наличиея механических повреждений, если отсутствует причинноследственная связь между этим повреждением и возникновением функционального недостатка, не является самостоятельлным основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя. Потребитель по своему усмотрению определяет требование, заявляемое в связи с возникновением недостка в товаре. Вам необходимо обратится с письменным заявлением к продавцу, где Вы изложите сложившуюся ситуацию и заявите конкретные требования. , 24.04.2006 11.30 Здравствуйте! Я являюсь продавцом.Была реализована люминисцентная ультрофиолетовая лампа производства фирмы "PHILIPS".При продаже лампа была пртестированна на специальном тестере "PHILIPS", что доказало её работоспособность. Через пять дней лампу прнесли с желанием вернуть деньги, обьясняя что товар при продаже уже являлся неисправным. В возврате денег было отказано. Позже пришел родственник покупателя с той же просьбой, но уже было заявлено, что лампа горела,но недолго( чтото около 10 мин.) В возврате отказали. Была написана жалоба. Как поступать в таких случаях, если поставщик даёт гарантию только на первое включение? Информация о лампе содержится на общей упаковке, а лампа поставлялась в единичном экземпляре.Информацию о ГОСТах на лампы производства Польши найти невозможно. Если лампа может перегореть изза скачка напряжения, изза неисправного светильника, изза удара или попадания на клемы влаги (в тот день шел дождь) и др. причин? Заранее СПАСИБО! , 27.04.2006 20.00 Я являюсь продавцом в парфюмерном магазине. просрочился крем и хозяин требует оплатить просроченный товар,руководствуясь положением о полной материальной ответственности, правомерно ли его требование. 29.04.2006 надежда, 29.04.2006 20.40 Здравствуйте! По объявлению в газете "Из рук в руки" купили велосипед. На велосипед был выдан паспорт с указаниемштампом ОТК производителя. Своей рукой продавец в графе "Отметка о продаже" внес дату, месяц и год продажи и поставил свою подпись, без штампа. В день покупки у велосипеда отвалилась педаль и стали скрипеть тормоза. В этот же день покупки перезвонили продавцу и сказали,что хотим вернуть некачественный товар. На что он ответил,что является частным лицом. Хотя в квартире был большой выбор велосипедов, в газете присутствуют фотообъявление, несколько текстовых объявлений с указанием нескольких мобильных номеров телефонов. Как быть в данной ситуации с возвратом велосипеда. Заранее благодарны. Алла, 30.04.06г. 1520 , 30.04.2006 16.12 Купил аккумулятор. Через 7 дней обнаружил негерметичность возле минусовой клемыю Гарантия 2 года. Обменивать не хотят т.к. в гарантийных условиях исключаются мехонические повреждения. Но этоже не моя вина. Что делать? , 11.05.2006 14.53 ОТВЕТ Юлие: Уважаемая Юлия. Дело в том, что ответом на Ваш вопрос должна бы быть полноценная, развернутая, юридическая консультация. Боюсь, что в рамках данного форума это невозможно. По конкретному описанному Вами случаю могу сказать следующее. В принципе, Вы поступили верно и в рамках законодательства ЗПП нарушений не допустили, если гарантия действительно «на первое включение», и гарантийное обслуживание, в его общепринятом понимании, отсутствует. Тогда именно потребитель обязан доказать ненадлежащее качество товара, для того, чтобы его требования приобрели статус правомерных, и соответственно подлежали обязательному исполнению. ОТВЕТ Надежде: Здравствуйте Надежда. Вопрос скорее из области трудового права, и Вам необходимо обратится в любую юридическую консультацию (адвокаты) – по вопросам, связанным с трудовыми правоотношениями граждан консультируют совершенно безвозмездно. И Насколько я понял вопрос – то Вам это необходимо сделать побыстрее, так как Вы должно быть правы. ОТВЕТ Алле: Здравствуйте Алла. Вообще я по моему уже советовал не раз, но не потружусь посоветовать еще раз – постарайтесь избежать покупок товаров по объявлениям, но раз уж это делаете, то будьте готовы ко всему. В некоторой степени Ваш продавец прав, если в качестве продавца выступает физическое лицо, то на его отношения с покупателем не распространяется действие ЗПП. Однако это не означает, что на него не распространяется действие Гражданского кодекса Республики Беларусь, которые в части требований в случае приобретения некачественного товара отличаются не существенно. Основной минус в необходимости уплаты государственной пошлины при подаче искового заявления в суд. Одним словом если продавец не отрицает продажу, то еще не все потеряно. Вторым выходом из сложившейся ситуации может стать обращение с соответствующими требованиями к изготовителю, ЗПП предоставляет потребителю право выбора субъекта, кому он заявит требования в отношении некачественного товара (ст. 19 ЗПП). В обоих случаях посоветую привлечь практикующего юриста для сопровождения вопроса – потом дешевле обойдется. ОТВЕТ Виктору: Здравствуйте Виктор. Вопрос сугубо для специалиста (в смысле в данной области). Рекомендую обратится в ОО «Защита потребителя», ул. Красная, 1540, 2843934, 2846070. У них на месте имеются автоэксперты. Ситуация проста: повреждение механическое – продавец прав, производственный (конструкционный, иной не по вашей вине) дефект – имеете право на обмен. , 12.05.2006 00.05 У меня такой вопрос: можно ли канибудь воздействовать на автобусный парк и водителя, который не сообщил о том, что направляется в парк. В итоге около 2340 мы с другом оказались гдето в Малиновке, которую очень плохо знаем, а на такси денег не было. Пришлось идти ночью пешком доиой, а поскольку одеты были легко я простыл, температура 38. Взял больничный, а это на 30% меньше зароботка. Как нибудь возможно добиться материальной и моральной компенсации? Заранее благодарен. , 13.05.2006 08.56 ОТВЕТ Тимофею: Здравствуйте Тимофей. В Вашей ситуации добиться справедливости хоть и сложно, но на мой взгляд возможно. В первую очередь необходимо обратится с претензией к перевозчику. Насколько мне известно, автопарки являются филиалами КУП "Минсктранс". В связи с этим лучше всего было бы отослать претензию в оба адреса (в парк, и в КУП). И уже после ответа, а он будет и скорее всего отрицательный, обращаться с исковым заявлением в суд. Претензию лучше всего готовить не самостоятельно, а прибегнуть к помощи юриста, и лучше всего что бы этот же юрист защищал впоследствии Ваши интересы в суде. Удачи. , 15.05.2006 12.15 Григорий, большое Вам спасибо за ответы! У меня тож несколько вопросов:) 1. Чем грозит продавцам запись в книге жалоб?(какими последствиями?) 2. Как определить подлинность книги жалоб?(знаю что у некоторых она не одна) 3. Что делать если продавец, на основании личных амбиций и неприязни отказывается продавать товар? 4. Хоть уже и отвечали, но пожалуйста более подробно: что делать если не дают книгу жалоб? Заранее спасибо. С уважением Дмитрий Дмитрий, 16.05.2006 12.47 В нашем доме устанавливается домофон. Как правильно оформить документы, чтобы те кто не хочет устанавливать домофон не могли предъявить претензии. Наташа, 16.05.2006 15.57 ОТВЕТ Дмитрию: Здравствуйте Дмитрий. Раз Вы читали мой прошлый пост по поводу книги замечаний и предложений, то больше мне добавить нечего. Необходимо просто ознакомится с декретом №2, и все вопросы сразу снимутся. Нет смысла приводить большую часть текста здесь – наша ветка и так уже достаточно весит и долговато грузится, а если я еще начну цитировать в таких объемах …. ОТВЕТ Наташе: Здравствуйте Наталья. Ваш вопрос конечно имеет косвенное, так сказать опосредованное отношение к потребительским правоотношениям, но попробуем выразить свою точку зрения по данному вопросу. Я могу предположить, что необходимо что бы они участвовали в заключении (подписании договора) но на определенных условиях (они не вносят оплату, а исполнитель не ограничивает их право пользования жилым помещением путем выдачи количества ключей по числу прописанных граждан). Таким образом они станут стороной по договору и примут их в том виде в каком они будут согласованны и подписаны сторонами. Это может быть и отдельное соглашение как с каждым из них, так и со всеми вместе (имеется ввиду всеми «нехочухами»). Вкратце вот так, а вообще то, считаю этот вопрос достаточно серьезным, настолько, чтобы получить по нему развернутую консультацию. , 17.05.2006 01.19 Здравствуйте. Я купил себе в интернетмагазине монитор. Я принес его домой, распаковал, включил. Он мне очень не понравился и я захотел его вернуть им обратно. Они же мне сказали, что не могут его обрано взять, т.к. упаковка была вскрыта. Так как же я мог посмотреть на него и на чьей стороне закон? Если можно, ответ вышлите на адрес электронной почты. Заранее спасибо. , 17.05.2006 12.53 Здравствуйте. Возникла такая ситуация: 11 апреля произошло ДТП, 12 апреля я обратилась в Белгосстрах (написала заявление), 18 апреля к нам приехали и произвели оценку повреждений автомобиля, сказав что калькуляция будет готова через 15 рабочих дней. Уже прошел месяц, а калькуляция так и не готова. Расскажите пожалуйста, что я могу сделать в этом случае? В какие сроки Белгосстрах обязан насчитать сумму причиненного ущерба, а так же произвести её выплату. Заранее спасибо. , 17.05.2006 22.42 Ответ Андрею: Здравствуйте Андрей. Описаная Вами ситцуация яркий пример заблуждения потребителей относительно объема и границ, предоставляемых законодательством прав. Так, в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден постановлением Совмина Республики Беларусь №778 от 14.06.2002г.) включены сложные технические товары, к которым относится и монитор. Сам факт того, что основанием отказа оказалось вскрытие упаковки, говорит лишь о незнании закона продавцом. Таким образом, если монитор является качественным, то, Вы не имеете права требовать расторженя договора и возврата уплаченной за него суммы. Ответ Кристине: Здравствуйте Кристина. Ваша ситуация не попадает под действие норм Закона "ЗПП". Но даже для ответа по теме Вы предоставили слишком мало информации. Так, можно предположить, поскольку Вы ожидаете возмещения, виновником ДТП являететесь не Вы. Но, есть вопросы: сколько участников ДТП? Страхование добровольное? или автогражданка? Обращались ли Вы в "Белгосстрах"? и что они Вам ответили? , 21.05.2006 20.46 Здравствуйте. Мною была приобретена телефонная карточка БЕЛТЕЛЕКОМ на 180 единиц. На ней указан срок действия до 01.05.2006 года. Из 180 мною было израсходовано только 85 единиц. То есть фактически менее половины. ВОПРОС. Почему, сделав предоплату за услугу, меня ограничили в сроке ее использования? Правомерны ли действия БЕЛТЕЛЕКОМ? Могу ли я заменить эту карточку на "дееспособную"? , 22.05.2006 16.13 Добрый день. Обращаюсь к Вам вот по какому вопросу. 12мая я купила в магазине летние открытые женские туфли, гарантия на них 30 дней. 13мая я обнаружила, что отломан кусочек края подошвы,обратившишь в магазан, мне поменяли туфли на точно такую же модель и объяснили, что это производственный брак.После того,как я их 3и раза поносила, начала стираться подошва.Пришла я в магазин 23мая с просьбой о возврате денег, а мне говорят,что у них есть сертификат о качестве этой обуби, делайте экспертизу, а еще что самое интересное, продавец ответил, что при продаже обуви она всем покупателем говорит о том, что надо ставить профилактику сразу и за свой счет, хотя когда покупка обуви осуществлялась такого разговора не было и вообще.Чек у меня сохранен. Пожалуйста, подскажите, что надо делать в таком случае. , 23.05.2006 15.48 Добрый день! В продовольственном магазин я потребовала книгу жалоб и предложений, на мою просьбу последовал отказ довольно в грубой форме. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться в данной ситуации, чтобы какимто образом это не осталось безнаказанным. И чем это грозит магазину или лицам, отказавшим мне в получении данной книги? Заранее спасибо. , 23.05.2006 19.28 Здравствуйте.Не могли бы вы подсказать,какая существует гарантия по ГОСТУ на компактные люминисцетные энергосберегающие лампы,а также на лампы накаливания бытовые.Заранее спасибо , 24.05.2006 15.11 Здравствуйте. Я работаю продавцом в автомагазине,у меня такой вопросочень часто возникают конфликты с покупателями изза возврата денег,покупатели приобретают КАЧЕСТВЕННЫЙ товар но через 12&часа (и естественно в течении 14 дней) приносят обратно и требуют вернуть деньгиНЕ ПОНАДОБИЛОСЬ!!! Как нам продавцам поступать в данных ситуациях! Заранее спасибо& , 27.05.2006 21.02 Здравствуйте! Понимаю, что не по адресу, но может, подскажите, куда обратиться за информацией, по данному вопросу. Дело в том, что недавно у окон нашего дома на крыше магазина установили базовую станцию(сотовой радиотелефонной связи) и тетерь эта антенна смотрит прямо в окна 11ых и 12ых этажей. (до антенны около 2030 метров) Безопасно ли это соседство? Андрей, 28.05.2006 17.22 Здравствуйте Светлана. Интернеткарта, с правовой точки зрения это является публичной офертой (предложение заключить договор), содержащей существенные условия договора. Приобретая карту, Вы соглашаетесь со всеми условиями договора, в том числе и со сроком действия карты. В такой ситуации у Вас нет законных оснований для предъявления претензий РУП «Белтелеком», в том числе и требовать ее замены на «дееспособную». Удачи! И будьте внимательны! Здравствуйте Юлия. Согласно п.6 ст. 19 Закона ЗПП, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В сложившейся ситуации у Вас есть два выхода: 1. требовать проведения экспертизы от продавца (обратится с письменным заявлением); 2. провести проверку качества товара самостоятельно, для чего можно обратится в ОО «Защита потребителя», тел. 2843934, 2846070. Удачи! Здравствуйте Юлия. В связи с определенной периодичностью возникновения вопросов по данной тематике, привожу выдержки из законодательства: ДЕКРЕТ ПРЕЗИДЕНТА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 14 января 2005 г. N 2 О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ РАБОТЫ С НАСЕЛЕНИЕМ 2.7. вышестоящие организации обязаны контролировать соблюдение требований настоящего Декрета подчиненными (подведомственными) организациями и принимать в установленном порядке меры по устранению выявленных нарушений. Контролирующие органы, органы прокуратуры, лицензирующие органы, органы, осуществляющие государственный надзор за соблюдением технических регламентов, обязаны при проведении проверок (ревизий) деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверять соблюдение требований настоящего Декрета; 2.8. несоблюдение руководителем организации или уполномоченным лицом, ответственным за ведение книги, либо индивидуальным предпринимателем требований настоящего Декрета влечет наложение штрафа в размере от четырех до десяти базовых величин; 2.9. право составлять протоколы об административном правонарушении, предусмотренном в подпункте 2.8 настоящего пункта, предоставляется уполномоченным должностным лицам органов Комитета государственного контроля, налоговых органов, органов внутренних дел, городских и районных исполнительных комитетов, администраций районов в городах; 2.10. право рассматривать дела об административном правонарушении, предусмотренном в подпункте 2.8 настоящего пункта, и налагать административные взыскания предоставляется от имени: органов Комитета государственного контроля Председателю Комитета государственного контроля и его заместителям, начальникам главных управлений этого Комитета и их заместителям, председателям комитетов государственного контроля областей и их заместителям, начальникам органов финансовых расследований и их заместителям, председателям межрайонных комитетов государственного контроля и лицам, их замещающим; налоговых органов начальникам территориальных налоговых органов и их заместителям; органов внутренних дел начальникам главных управлений, управлений в г.Минске, областях, управлений внутренних дел в городах, районах, районах в городах и их заместителям; городских и районных исполнительных комитетов, администраций районов в городах соответствующим административным комиссиям. Решения указанных в части первой настоящего подпункта должностных лиц, административных комиссий о наложении административного взыскания могут быть обжалованы в судебном порядке. Информация о наложении административного взыскания направляется указанными в части первой настоящего подпункта должностными лицами, административными комиссиями в лицензирующий орган, выдавший специальное разрешение (лицензию) на вид деятельности, при осуществлении которого допущено правонарушение, для принятия решения о приостановлении действия этого специального разрешения (лицензии). Удачи! Здравствуйте Александр. К моему сожалению я не могу ответить на Ваш вопрос. Могу лишь посоветовать обратиться в магазин «Стандарты», г. Минск, ул. Мележа, 3 Здравствуйте Игорь. Постановлением Совета министров Республики Беларусь от 14.06.2002г. №778 «О мерах по реализации закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В том числе в перечне указаны: • Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и др.) • Товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения • Лакокрасочные материалы Таким образом, все зависит от приобретаемого товара – если он в перечне, то требование об обмене незаконно, если же нет, то, соответственно, потребители правы. Здравствуйте Андрей. Если честно, то мне сложно с ходу ответить на Ваш вопрос. Попробуйте обратится в: • Министерство связи Республики Беларусь; • Министерство здравоохранения; • Государственный комитет по радиочастотам Республики Беларусь; , 04.06.2006 11.00 Здравствуйте, Григорий! Я работаю в сервисном центре по ремонту бытовой техники. В наш центр отбратился потребитель от своего лица по вопросу гарантийного ремонта прибора для приготовления сендвичей. Прибор был отремонтирован. Во время выдачи выполненного заказа, из разговора с потребителем выяснилось, что прибор эксплуатируется на неком предприятии, в точке питания сотрудников этой организации. Поскольку, поломка заключалась срабатывании защиты от перегрева, весьма вероятно, что она произошла изза длительной непрерывной работы прибора. В инструкции по эксплуатации данной сандвичницы четко указано, что она предназначена исключительно для БЫТОВЫХ нужд. В связи с этим у меня к Вам два вопроса: 1) существует ли какоелибо установленное законом определение понятия "бытовые нужды" и 2) правомерно ли в данном случае требование потребителя произвести бесплатный гарантийный ремонт (учитывая, что свидетелями разговора об условиях эксплуатации этого прибора являлись несколько других клиентов сервисного центра). Заранее благодарна. С уважением, Ольга , 09.06.2006 14.12 Год назад производил дома капитальный ремонт, в том числе были заменены все трубы, соединения, сантехника. был установлен шланг со стальной оплеткой от унитаза к трубе холодной воды. Чек на шланг сохранился. Шланг установлен сертифицированным сантехником, но не от ЖУ. Через год, т.е. буквально на днях, в выходной день, когда ни у нас ни у соседей внизу никого дома не было, шланга лопнул по резьбе (штуцер "папа") в месте соединения с трубой холодной воды ("мама") и как следствие нашу квартиру и квартиру соседей затопило. Могу лия предъявить претензии и возмещение ущерба к производителю, импортеру или продавцу шланга? Если да, то как это оформить? , 13.06.2006 09.09 Добрый день! Купили мужу летние туфли. Они при носке красят все белые носки становяться рыжими. Гарантийный срок еще не закончился. Можем ли мы их сдать в магазин и вернуть деньги? Или это не брак? Заранее благодарю за ответ. , 13.06.2006 13.47 Здравствуйте! У меня такой вопрос. Я купила себе в магазине летние туфли, надела их всего два раза и страшно натерла обе ноги в трех местах. У меня сохранились и коробка, и чек, и гарантия на 70 дней. Носить их я не смогу, но они качественные, кожаные, никаких дефектов, просто при носке натирают очень сильно. Стоили они 114 900, сумма не малая, а обувь на лето нужна. Можно ли мне их вернуть, или обменять? Или мой случай совершенно безнадежен. , 20.06.2006 21.13 Добрый день!Подскажите,где можно произвести более качественную экспертизу в Минске на определение брака ткани в брюках,т.е. установить есть брак или нет.Адрес и телефон.Заранее благодарен за ответ , 21.06.2006 11.06 Добрый день! У меня такой вопрос, неделю назад купил электродрель с гарантийным сроком 1 год, проработал совсем не много теперь не работает, имею ли я право на возврат денег или на обмен и должен ли магазин на период гарантийного ремонта предоставить на временное пользование такую же электродрель? Сергей. Аноним, 30.06.2006 03.49 Здравствуйте! Я работаю в фирме, занимающейся и продажами и сервисным обслуживанием техники. В связи с эим хочу задать два вопроса: 1) Всетаки, при расторжении договора купли продажи, продавец обязан вернуть полную стоимость товара на момент покупки, или же текущую стоимость товара на данный момент с учетом понижения или повышения цены? 2) С течением времени в СЦ остается техника, которую по тем или иным причинам клиент из ремонта не забирает. В действующих правилах бытового обслуживания есть пункт по поводу оценки и продажи с перечислением денег на счет нотариата или суда. С отремонтированной техникой все понятно, но как быть с той, ремонт которой невозможен или нецелесообразен. В данном случае ее остаточная стоимость минимальна и намного меньше стоимости оценки. Как можно избавиться от такого, никому не нужного, хлама? , 11.07.2006 11.14 Здравствуйте! Я заключила устный договор с индивидуальным предпринимателем о покупке им и перегоне в РБ автомобиля. ИП был получен аванс, о чем составлена расписка, в которой указано предназначение полученных денег. Автомобиль был доставлен в аварийном состоянии, и я отказалась от него. ИП денег не вернул. Подпадает ли данная ситуация под Закон о защите прав потребителей? , 11.07.2006 15.41 Здравствуйте! Я купила летнюю обувь. Продавец мне сказала, что срок годности не предоставляет. Только на ремонт. У меня отлетели каблуки.Есть чек. Скажите, имею я прао вернуть деньги. Распространяется ли срок годности на летнюю обувь. И где узнать может это вообще пляжная обувь. Продавец об этом не сказала. Спасибо! , 13.07.2006 21.32 Здравствуйте, Я ИП, занимаюсь продажей керамической плитки по образцам. Своего склада нет, комплект керамической плитки и декоративных элементов к ней закупается под каждого клиента у белорусского поставщика.Плитка продается квадратными метрами (метражное изделие?), декоративные элементы штуками. Теперь непосредственно сам вопрос: Часто возникает ситуация, когда покупатель, САМОСТОЯТЕЛЬНО рассчитавший необходимое ему количество плитки и элементов, купив ее, пытается по причинам (неправильно рассчитал, изменилась конфигурация помещения, просто "Я ПЕРЕДУМАЛ" И Т.Д.)вернуть мне или обменять на другую несколько плиток или декоративных элементов. (например, 0,3 м2 плитки из проданных 30 м2). Могу ли я отказать покупателю в обмене и возврате, поскольку покупатель пытается вернуть лишь часть проданного ему товара (пуговицы от штанов!!! "штаны подошли, пуговицы заберите обратно"), тем более, что я как продавец несу значительные убытки мой поставщик отказывается принимать у меня плитку, деньги за плитку ему уже уплачены мною, кроме того самая большая проблема: плитка товар специфический, принятый остаток плитки продать НЕРЕАЛЬНО у нее тоже существует понятие тона и калибра (цветности и размера плитки, сходящей с конвейера завода), и партию плитки, имеющую тот же тон и калибр, можно ВООБЩЕ НИКОГДА НЕ ДОЖДАТЬСЯ, а значит, ДОБРОКАЧЕСТВЕННАЯ ПЛИТКА НАВЕЧНО ОСТАНЕТСЯ У МЕНЯ, А Я ПОНЕСУ ПОТЕРИ НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ ПО ВИНЕ ПОКУПАТЕЛЯ!!!. Заранее спасибо, жду ответа. , 15.08.2006 15.33 ОТ Постановление № 778 от 14,06,2002г Совета Министров Республики Беларусь Аноним, 21.08.2006 09.43 Здравствуйте. Я приобрёл на рынке ремень в двигатель скутера. Установив его и проехав 8 км ремень расплавился и порвался, тем самым повлёк за собой повреждения ещё нескольких деталей. Документов подтверждающих покупку нет, есть только свидетель. Могу ли я вернуть себе стоимость ремня и остальных выведенных из строя деталей? И куда обращаться? Заранее благодарю. , 22.08.2006 18.07 Приношу свои извинения всем посетителям форума, но в настоящее время я не обладаю достаточным количеством свободного времени для подготовки полноценных ответов на все накопившиеся вопросы. По моим планам ситуация исправиться к середине сентября. Я обязательно дам ответы на все поставленные вопросы. Прошу набраться терпения. Если очень срочное и важное пишите на мыло. Но только если ОЧЕНЬ. Всем спасибо за понимание, и удачи. , 29.08.2006 22.50 Здравствуйте! я заказала изготовить шкаф,оплатила 60% стоимости заказа, по договору заказ должен был быть выполнен 29.04.06, но исполнитель сорвал срок начала выполнения работ, промежуточный этап и оконание работ, на мои заявления не реагировал, и я обратилась с иском о снижении стоимости заказа,уплате неустойки и морального вреда в мировой суд. заседания каждый раз откладываются, а исполнитель подал встречной иск о взыскании оставшихся 40% стоимости заказа и неустойку в размере 1% от полной стоимости заказа за каждый день просрочки, выполнил договор 27.07.06 и уехал в отпуск, написав заявление о переносе судебного заседания на 1 месяц, а в заседании его пеня ещё выросла и он просит производить взыскание вплоть до вынесения решения суда. мой вопрос: мне не ясно должна ли я оплатить оставшиеся 40% стоимости заказа до вынесения решения суда, чем ограничевается моя ответственность, как заказчика, за неуплату оставшихся 40% стоимости заказа? что делать? спасибо. , 11.09.2006 09.42 Я купил аудио систему(в интернет магазине) меня не устраивает качество записи на касетный магнитофон(ужастные искажения) существуют ли критерии оценки качества записи по которым я мог бы предъявить претензию, что бы обменять или отремонтировать товар , 12.09.2006 15.06 Купил у частного предпринимателя принтер Lexmark, 5 месяцев он отработал а теперь перестал печатать, его взяли в ремонт, но черезнеделю я перезвонил продавцу а он его ещё даже не возил в ремонт. В талоне на гарантийцное обслуживание указан срок 25 рабочих дней, верно ли это и какие у меня права по отношению к этому лицу? Спасибо. , 13.09.2006 00.17 Купил в магазине портативное устройство телеDVD для авто, работает от прикуривателя и от аккумулятора. Так вот аккумулятору пришел конец, буквально через неделю после того как купил. Гарантия, чек все имеется. Вопрос:. могу ли я потребовать неустойку (как написать это грамотно в претензии к магазину) , 18.09.2006 18.09 Приобретенные 4.09.06 г. туфли черного цвета, не пригодны для использования, т. к. 12.09.06 г. (на 6 день их носки) лопнул каблук. за день до этого были заменены набойки, которые прилагались в комплекте с туфлями. Об этом продавец был в тот же день извещен, т. е. обувь была возвращена продавцу. 13.09.06 г. продавец сообщил мне, что был на устной экспертизе, что во всем происшедшем виновна я в связи с неправильной заменой набоек, и что я должна их забрать. 14.09.06 г. обувь была мной забрана, при этом документов, подтверждающих экспертизу предоставлено не было, а только «голые» слова по телефону. Далее рассмотрев туфли я обнаружила, что на каждом из них возле каблука появились вмятины и царапины неизвестного мне происхождения, которых ране не было. 20.09.06 г. я была также на устной экспертизе в «Белорусской торговопромышленной палате» (счетнаряд имеется). Было определено, что виновного можно установить только при проведении более подробной экспертизы в г. Минске. 21.09.2006 я с завлением об этом обратилась к продавцу, на что продавец мне ответил, что вина не его и заниматься он ничем не будет. Объясните мне мои права, а так же кто вообще должен заниматься экспертизой продавец или покупатель? Посоветуйте, что можно предпринять в этом случае и какие могут быть варианты. Заранее благодарны. , 22.09.2006 09.48 Я приобрёл смартфон Nokia 7610 3 месяца назад.Меня не устраивает его работа т.к. он беспричинно во время разговора по телефону и вовремя его использования перезагружается.Я позвонил по гарантии и предъявил свои претензии на что мне ответили что мне необходимо отнести телефон в гарантийгую мастерскую на срок от 7 дней до 14,и если я невиноват в причине неполадки то мне сделают бесплатный ремонт,при этом на срок ремонта мне телефон не предоставят.Что мне нужно делать?Могу ли я потребовать возврата той суммы за которую я его приобрёл?Куда мне можно обратиться? , 23.09.2006 23.24 Здравствуйте! Чтото давненько ответов нет, но я попробую. В мае 2006 года приобрел DVDплеер SAMSUNG и при проигрывании одного из дисков, заметил, что он спустя 15 минут работы начинает подвисать. На тот момент я решил, что диск дефектный. Однако, оказалось, что таких дисков продается через один. И спустя 3 месяца я обратился в магазин, за сервисным обслуживанием по гарантии. Продавец, отвез его в сервисный цент в г.Минске УП "Летта". Согласно законодательсва, гарантийное обслуживание не должно превышать 1го месяца. Но по истечении месячного срока, плеер я не получил, так как продавец не получил его из сервисного ремонта. Тогда я предпринял попытку самостоятельных переговоров с сотрудниками УП "Летта" и они невозможность ремонта мотивировали отсутствием деталей. На вопрос, когда конкретно будет завершен ремонт, попросили подождать неделю, а в случае не поступления деталей оформят документы на замену новым плеером. Таким образом, в течении 1,5 месяца они признавали необходимость сервисного обслуживания. Однако, 29 сентября 2006 года, в телефонной беседе сотрудник УП "Летта" отказал в дальнейшем сервисном обслуживании, констатировав его исправностью. Диски, которые подвисали на плеере были мной проверены на DVDROMе компьютера и на дугом плеере марки LG. Диски проигрывались хорошо, подвисания и торможения не наблюдалось. Очевидно, нарушение серсвисным центром УП "Летта" законодательства, вопервых срока гаранстийного обслуживания, вовторых, после признания необходимости обслуживания, немотивированный отказ. В связи с этим, хотелось бы узнать, какие действия можно предпринять в отношении сервисного центра? Я планирую подать на сервисный центр УП "Летта" судебный иск. Что в данном случае стоит потребовать? , 29.09.2006 20.02 Ставлю межкомнатные двери. Связался с индивид. предпринимателем. Заплатил сколько он сказал, на выбор моделей он дал минут 8 очень спешил. Потом все было в таком же духе побыстрее. Результатпропал недели на две, вызваниваю его ах да! Двери готовы привезу в четверг. Двери привез, взял деньги тут же быстренько на выход. Я их распаковал, обнаружил 2 бракованные планки от коробок. Сам съездил в арендуемый цех, т.к. уговорить на этот подвиг "товарища" просто было не реально. Маляр переделал планки. Потом оказалось одной не хватает. По телефону добился, чтобы "ИП" привез в цех заготовку для покраски забирал опять сам. Приехали установщики очень понравились, работали отлично. Обнаружили одну бракованную дверь выгнута. Т.е. прилегает к коробке посредине, а вверху и внизу щель в палец толщиной. Сами позвонили "ИП", стекло не ставили. Сказали или ровнять под грузом или менять. "ИП" сказал пусть повисит недельку а там разберемся. Неделя прошла звоню говорит что не видит проблемы ну висит и висит буду в вашем районе заеду. 3 дня он никак не мог попасть в нужный район. В итоге я предложил сам завезти эту дверь в ихний цех, он очень обрадовался и сказал, что будет мне очень благодарен. Пару дней не звонил, потом решил узнать как там моя дверь? За это время обнаружил, что на второй двери отклеился МДФ от каркаса. Уже боюсь говорить про это, но что делать надо. В общем звоню говорю как дела с дверью, на что ничего вразумительного не получаю. Говорю, что еще одна проблемка возникла ИП расстраивается и говорит что мы еще долго не расстанемся. Я отвечаю что хочу побыстрее он на это а уж как я хочу! Думаю, я же делаю твою работу за свои деньги, вожу сам на своем бензине&Договариваемся, что он кривую дверь заменит,а МДФ установщики приклеят когда приедут. Проходит неделя звоню, сам он не перезванивает конечно. Спрашиваю о состоянии дел получаю ответ типа "да не знаю я чем это все закончилось ее там вроде пробовали ровнять, позвоните ребятам в цеху, спросите. Как так можно работать? Не понимаю.Вот думаю теперь, что мне с ним делать? Я хочу, чтобы он заменил бракованную дверь. ИП говорит, что ему просто лень этим заниматься! , 01.10.2006 23.53 Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. В декабре 2005г. на собрании жильцов подъезда по ул. Центральной, 3 было принято решение об установке металлической двери в подъезде. С данной просьбой мы обратились в ЖЭС93 и был заключен договор об установке двери с рассрочкой платежа на 6 месяцев. С марта 2006г. с жильцов подъезда высчитывается плата за установку двери (включена в оплату коммунальных услуг). Однако до сих пор дверь не только не поставлена, но и даже не начаты работы по ее монтажу. 9 октября мне позвонили представители фирмы и предложили собрать повторное собрание жильцов и обратисься с просьбой в ЖЭС93 об удержании дополнительной платы за дверь, так как она подорожала. Просьба ответить имеют ли право ЖЭС93 и фирма требовать у нас дополнительную плату за установку двери в подъезде? , 09.10.2006 20.32 Ответься мне пожалуйста.Я купила два дня назад сапожки в магазине.Одевала их 1 раз.и определила что при ходьбе мне не комфортно,режут.И очевидно,что это происходит изза неправильно подобранного размера.Гарантия на них 70 дней.Могу ли я обменять на размер побольше?Спасибо. Ольга. , 10.10.2006 16.31 можно ли сделать што нибудь в данной ситуации провайдер интернет услуг делает так с 23 00 по 8 00 ночной тариф и с 8 00 до 23 00 дневной днем дароже ночью дешевле и приписка суда ТАРИФ ОПРЕДЕЛЯЕТСА ОТ ВРЕМЕНИ НАЧАЛА СЕСИИ т е подключился в 7 59 значит по начному тарифу можно весь день сидеть но провайдер обрывает связь в 8 15 у всех обьясняя плановым рестартом на предложения делать его в 12 00 в 17 00 в 00 00 он отвечает што оч много людей в то время но о таких меропреятиях он не предупреждает когда к нему подключался и по маим сведениям менбше всего людей в интернете между 5 и 6 утра этот рестарт можно же делать и в 5 50 или в 7 45 к примеру тут много вариантов но они исходят только из сваей выгоды , 11.10.2006 07.42 Здравствуйте! Прошу Вашей помощи, консультации. Вчера, 15.10.06, приобрел в магазине "Дилемма", что на ул. Богдановича, люстру за 210000!!! Придя домой, повесил ее в комнате, вкрутил лампочки (купленные в этом же магазине), и включил. И тут засверкало, раздался гудящий шум. Свет пропал, а на месте одной из лампочек огонь с едким дымом. Потушив огонь и выкрутив лампочку, обнаружил, что полностью сгорел патрон люстры. Очень бы хотелось знать, как мне теперь вернуть деньги (и не малые), так как товар не только оказался некачественным, но и опасным. Я ведь мог получить удар электричества, мог начаться пожар& , 15.10.2006 23.31 Добрый день, проконсультируйте, пожалуйста. Согласно постановлению Совета Минитров РБ № 1450 от 14.12.2005г.,справка в бассейн выдается бесплатно. Вопрос: для получения такой справки, поликлиника №4 г.Минска требует ПЛАТНО сдать анализ на энтеробиоз. Законно ли это. Неужели, поликлиника так деньги зарабатывает? :) С уважением Виталия. , 25.10.2006 12.14 Ответься мне пожалуйста. Я купил в государственном магазине, энергосберегающюю лапму стоимость 7730 рублей. У продавца не оказалось сдачи и она пошла разменять деньги,не отдав мне сразу чек, но пробив его. Пока она ходила я стал рассматривать товары, народу в магазине было много, и в такой суете подашла еще одна продавщица,и начаола обслуживать клиентов дальше, и сразу со спины мне отдали сдачи. про чек я и не впсомнил. Через 2 дня ломпочка перегорела. Я пошел в магазин и объяснил что лампочка сгорела. Но мне сказали что во первых, гарантии не на эти лампы (это меня даже возмутило, скажите, должна ли быть гарантия), а во вторых, что у тебя нет чекагуляй& Имеет ли смысл пытаться дальше требовать обмена товара, либо возврата денег. Спасибо. , 05.11.2006 15.17 Скажите пожалуйста, где можно найти полную информацию о законе РБ " О защите прав потребителей" его содержание , 06.11.2006 17.10 Диана, полную версию Закона "О защите прав потребителей" можно найти на сайте www.zakon.by, в разделе Правовая информация/ Эталонный банк данных Ольга, 08.11.2006 12.02 Гoворят, на последней компьютерной выставке COMDEX Билл Гейтс заявил, что если бы General Motors развивался так, как Microsoft, мы бы уже все давно ездили на машинах стоимостью $25 и расходом топлива 0.005 л/100 км. Через день представитель GM заявил в ответ, что если бы GM повторял тенденции Microsoft, то: 1. Абсолютно без причины, среднестатистическая машина попадала бы в аварию 2 раза в день. 2. Каждый раз, когда изменялась бы разметка на дороге, приходилось бы покупать новый автомобиль. 3. Иногда машина бы просто останавливалась посреди шоссе. Чтобы поехать дальше, надо было бы оттолкать машину к обочине, закрыть все ОКНА, заглушить двигатель, открыть все ОКНА и только потом ехать. 4. Выполняя сложный маневр, машина может заглохнуть и больше не завестись. Тогда придется переинсталлировать двигатель. 5. Макинтош сделал бы автомобиль, который бы использовал энергию солнца, был бы в пять раз быстрее авто от Microsoft, вдвое легче в управлении но мог бы ездить только по 5% дорог. 6. Датчики температуры двигателя, зарядки батареи, давления масла заменили бы на один единственный: "Эта Машина осуществила нелегальную операцию и сейчас заглохнет". 7. Перед тем, как сработают подушки безопасности, появится надпись: Are you sure? 8. Иногда автомобиль закроет дверь на замок и вы не сможете попасть внутрь. Тогда нужно одновременно нажать ручку двери, вставить ключ и нажать на радиоантенну система разблокируется. 9. Каждый раз при покупке нового авто придется учиться ездить заново управление каждой новой машины будет в корне отличаться от старого. 10. Чтобы заглушить мотор, нужно нажать кнопку START. Говорят, Гейтс обиделся… , 15.12.2006 03.30 Здравствуйте. Я приобрёл DVD диск в магазине "Мистерия звука" возле ЦУМа. При запуске диска оказалось, что он неработоспособный, хотя видимых признаков брака не было. Я проверил его на 2 других компьютерах, причём современных,та же ситуация. Я решил отнести диск обратно. В магазине его проверили у них он работал, и предложили заменить диск на аналогичный. На вопрос: «вернут ли мне деньги, или обменяют ли диск на другой, если и он окажется таким же избирательно работоспособным», мне сказали, нет. После чего консультант обвинил меня в том, что я просто дома скопировал этот диск, и так решил вернуть себе деньги. Я попросил книгу замечаний и предложений, мне ответили: «а мы не дадим», и вместо этого решили вернуть деньги. Вопрос: были ли в этой ситуации нарушены мои права (ведь деньги мне всё же вернули), и куда мне следует обратиться в этом случае. Спасибо. , 23.01.2007 20.06 Добрый день. Не подскажете можно ли гденибудь в Минске провести независимую экспертизу компьютера? Спасибо , 02.02.2007 11.56 здравствуйте! В субботу вечером купила сапоги в магазине. привезла домой. В воскресенье их одела, вечером обнаружила, что набойка на одном каблуке потнрялась. в понедельник повезла обратно в магазин, с целью сдать обратно товар и получит деньги. Мне сказали, что товар возврату не подлежит их отправят на экспертизу, отремонтируют и вернут обратно уже отремонтированные. И деньги возвращать они не будут ни при каких обстоятельствах. Либо предложили выбрать другую пару сапог. мне эти сапоги уже не нужны. подскажите, пожалуйста, как можно вернуть деньги? , 05.03.2007 23.11 здраствуйте! у меня купили телефон через несколько месяцев сказали что он не исправен и принесли заключение в виде ксерокопии без печатий и без лицензии,как должно выглядеть заключение? , 11.03.2007 11.41 Трехмерное узи. Беременность. Екатеринбургский центр косметологии и пластической хирургии. Ультразвуков ая диагностика На УЗИ беременность не обнаружена, но грудь увеличилась в объеме, подташнивает. Сегодня утром сделали биопсию.Сказали будет кровить, но оно не то, , 20.03.2007 19.07 Если достало одиночество лучший выход познакомится. на лучшем сайте знакомств. , 21.03.2007 00.58 Hello! Come to new information site: DEBT CONSOLIDATION, INSURANCE, MORTGAGE, FINANCE. counseling debt services, progressive auto insurance, debt relief help cleveland, counseling debt services, car hawaii loan refinance, illinois mortgage broker, home mortgage refinance loan, california mortgage rate quote &Thanks. , 21.03.2007 01.23 Sweet asian teen angels: Francine Dee | Laurel Watanabe | Minka Aya Isshiki | Lil Miss Kitty | Stephanie Ly Bonus free galleries: Tattooed American Gay Joshua Horny American Teen Fucks Tight Asshole With Toy American Nylons Wife , 21.03.2007 02.43 |
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|