В рамках маркетинга взаимодействия успешность общественного объединений определяется умением работать с целевым потребителем.

Об услуге предоставляемой организацией человек судит не только по её техническому совершенству, но и по тому, как она была предоставлена, по её функциональному качеству (была ли выражена каким-либо образом заинтересованность стороны, предоставляющей услугу – участие, забота, сопереживание, отзывчивость и др.)